接待工作
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）
2、負責為前來諮詢理財放貸的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。
3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）
4、及時對來訪客戶進行跟進，督促公司業務經理進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進行老客戶跟進回訪，未簽約期間跟進不得低於三次，了解客戶對我公司的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。
6、對老客戶客戶進行**回訪，原則上應該在簽約期內，每個月回訪一次，並填寫《老客戶回訪記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到公司，做出妥善處理，用各種方法促進老客戶轉介紹。
7、接聽**，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。
二、文秘服務工作 :
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。
當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。
2、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，貼上各種證件。
3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例 ___對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：
1、不及時填寫各種**，每檢查到一次，罰款10元；
2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽**時聲音粗暴、放下**時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰20元；
3、客戶服務跟進不及時（理財客戶沒有跟進到三次，老客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客戶打**投訴到經理處）處罰20元。
前台接待工作職責
1 負責前台服務 的接聽和 轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏 延誤 2 負責來訪客戶的接待 基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌 3 對客戶的投訴 及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總 4 熟練使用word ...
前台接待工作職責
前台接待工作規範細則 簽發人簽發時間 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化。前台接待...
前台接待工作職責
教育前台接待工作規範細則 前言 作為學校的涉外視窗，須經常與家長接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表學校形象和服務質量，因此，學校的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行規範化 具體化。前台接待所有在崗位職責...