公司前台作為公司涉外視窗，經常與客戶接觸，前台接待工作直接反映企業形象和服務質量，鑑於以上原因，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化、具體化，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。
一、崗位設定：
1.前台設定主管一名，負責前台日常管理及考核工作。
2.前台設定文員接待三名，負責前台日常工作。
二、前台主管崗位職責：
1、做好前台接待工作。
2、負責前台人員紀律、考勤工作。
3、每月中核對各部門ems、申通快遞費用，並報銷。
4、每月初負責計算公司各部門手機、固定**費用，並請款交費。
5、每月購買會議室用的糖、茶葉及紙巾。
6、辦公用品、辦公耗材費用的核對及報銷，同時進行費用控制。
7、負責報刊訂閱工作。
8、幫助公司同事，訂火車票及飛機票，並做好記錄。
9、協助行管部長做好前台管理工作。
三、文員崗位職責：
崗位職責1：
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、引領，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、上下班要起身站立與上班或下班的同事致意。
3、公司有來訪客人經過大廳時，前台接待必須起身微笑相迎，使用禮貌用語。客人離開後，前台人員方可就座。
4、上班時間以半小時為交換時間，始終有一名前台保持站立，另一名前台坐下休息，坐下休息的前台負責除迎接來訪人員以外的工作。
5、來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請專門負責人出面解決。
6、來客提出要找公司員工時，前台接待應引導客人進入會議室並通知具體相關人員；如遇來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫行管部人員協助，如事態緊急，可求助公司辦公大廳員工協助。
7、客人離開時，應微笑致意，使用「請慢走」等禮貌用語。
崗位職責2:
1、負責前台**的接聽，傳真的收發，並做好記錄與傳達工作。
2、鈴響第二聲時接聽，不得超過第三聲。
3、接聽**時用規範用語：「您好，北玻股份！」
4、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項，及時轉達。
5、接**時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴裡不得吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。
6、接**盡量長話短說，如遇客人投訴**，需安撫客人情緒的，應耐心安撫。私人**不要超過三分鐘。
7、接**不得先於來電人掛機。（私人**除外）。
8、定期維護、保養**機。
崗位職責3：
1、前台包括整個前台及辦公椅必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無汙漬。
2、除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、檔案框外，不得放置任何物品，不得堆放食物、雜物，不得在前台吃食物。
3、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需**可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員向上級領導申請安排。
崗位職責4：
1、日常工作以前臺接待為主，影印、列印工作為輔。
2、必須掌握影印機、傳真機的使用方法。
3、監管影印機的日常維護及保養。
崗位職責5
1、貴賓接待室、會議室的衛生清潔及桌椅擺放的監督，保持常態整潔乾淨。
2、會議室用的糖、茶葉及紙巾的擺放。
3、公司需進行培訓或召開會議時，須提早半小時到現場，協助做好一切準備工作。
崗位職責6
1、根據各部門需要，訂購、維修辦公用品、耗材。
2、負責收取所有公司來往郵件、報紙、資料的收發與轉交工作。
3、工作日每天08：00-17：00**背景輕**。
4、監管公司大廳的清潔與衛生。
5、遵守公司相關保密條例。
6、接受行政中心工作安排並協助其它部門其他工作。
四、工作紀律要求
1、每天上班前10分鐘到崗，下班後10分鐘離開，以考勤機記錄為考核依據。
2、上班時間必須在崗。即早上7:50-12:
00、下午13:00-17:10。
如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。
因私事未請假不得離崗。
3、每個月請事假累計不得超過2天，請病假2天以上須有正規醫院開具的病假條。
五、著裝儀表要求
1、公司訂製**的，須穿著**上班。未訂做**時，須穿職業裝， 即套裝上班。
2、衣著保持清潔衛生整齊，不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、頭須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披散頭髮。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗抹指甲油，指甲內不得有黑色物狀。
5、保持口氣清新自然無異味。
6、上班期間應化淡妝，除戒指、手錶、項鍊外不得佩戴飾物。
7、保持良好的站、坐、走姿，站時須挺胸收腹沉肩，坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。不允許趴在桌子上。
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
六、禮貌禮節
1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，運用禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物**。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
5、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
七、監督人
本工作細則的直接監督人為前台主管，上一級監督人為行管部，公司其他部門主管以上人員協助。
八、本《工作細則》對前台接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：
1、違反上述各項規定，乙個月內達到三次以上（含三次）不滿五次的，當月績效考評列為不合格，扣罰現金100元。
2、違反上述各項規定，乙個月達到五次以上（含五次）不滿十次的，當月績效考評列為不合格，扣罰現金200元。
3、違反上述各項規定，乙個月內達到十次以上，或乙個季度累計超過二十次的，當月績效考評列為嚴重不合格，崗位工資下調一級。
4、年終考核當年累計三個月績效考評成績嚴重不合格，根據公司規定，予以開除。
5、整年中考評未出現嚴重不合格，或當年違規未超過十五次，下一年度崗位工資自動上調一級。
6、前台接待所有在崗位職責範圍內應當負責的工作，如果出現失職，導致公司出現重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由行管部視情節決定。
前台接待工作規範細則
x公司 行政事務部製作 2009年1月 簽發人簽發時間 目錄一 前言3 二 崗位職責4 三 工作許可權5 四 隸屬關係5 五 具體要求6 六 儀容儀表9 七 禮儀禮貌10 八 監督領導10 九 處罰細則11 前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象...
前台接待工作規範細則
公司前台作為公司涉外視窗，需經常性與客戶接觸，具有叫重大的責任，前台接待直接代表公司形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。一 崗位職責 1 負責進入公司場所的來客的接待 登記 對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責公司郵件 包裹 報紙的收發與轉...
奧臻前台接待工作規範細則
工作具體要求如下 一 來訪人員接待 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，公司上級領導或老闆的熟朋友可免登記 登記本上註明來訪人姓名 人數 來訪事由。1 外來人員來訪 1.1前台接待必須禮貌起身微笑問道 您好，歡迎您來到奧臻地產公司，請問您找哪位？您有預約嗎？1.2如來訪人員沒有預約，確認被...