企業接待禮儀是企業在與外界交往中應遵守的行為規範，貫穿於企業外部活動的始終，是樹立良好企業形象的第一步。了解和熟練掌握禮儀知識及技能，是每一位員工的必修課，是做好接待工作的重要基礎。
一、接待要求
1、必須貫徹「接待無小事」的原則。接待部門應事先了解來賓的情況，包括姓名、性別、職務、人數、來訪目的及來賓民族風俗和習慣等，在條件許可的情況下盡可能地滿足來賓的要求。
2、必須嚴守公司規章制度，接待過程不得違反公司對保密、安全、紀律等的要求，並提前向來賓宣貫。
二、服飾、儀容
（一）服飾
1、一般接待中，接待人員可著mhaq工作服。工作服要整潔、稱身，不得有汙跡或皺摺。下裝必須是深色長褲，不得穿著裙裝、短褲等。鞋以皮鞋為最優選擇，不得穿涼鞋、運動鞋。
2、重要接待中，男士須穿著西裝、襯衣並打領帶，女士應以職業裝為主。
（1） 男士著裝：
①西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和公尺色為主，不要穿白色、紅色、黑色（如有正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標籤要拆掉。一般西裝只繫第乙個扣子，如果是三個扣的西裝，可以系前兩個扣子。
坐下時應解釦，站起後應隨手將扣繫上。西裝的口袋除了胸前口袋中可放置裝飾性為主的手帕外，不放任何物品包括鋼筆。
②襯衣要乾淨、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格等的襯衣，最好穿質地良好的長袖襯衣。袖口、領口要乾淨、平整。袖口扣子要繫好，襯衣袖袖應比西裝袖長1公分，並能蓋住手背。
不打領帶時，襯衣第乙個扣子要解開。襯衣顏色的深淺，應與西服的顏色成對比色，不宜選擇同類色，否則無法形成襯衣與西裝間的層次感。白色襯衣更能使男士精神煥發，且能襯托西裝的美感。
③領帶的顏色不應淺於襯衣，領帶樣式建議正式、雅緻，不得奇特怪異（如：皮製領帶等）。領帶下擺應長過皮帶扣少許，穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的裡面，緊貼襯衣。
④腰帶必須為是黑色，腰帶扣不應花哨。
⑤褲子不得有褶，要有褲線，褲長不宜太短，應能剛好蓋住鞋面。
⑥男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，並保持皮鞋完乾淨、光亮，鞋跟不宜過高。
⑦應穿深色且質地較好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色。不能穿質薄透明的襪子，也不能穿白襪子。
（2） 女士著裝：
①女士不能穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過於怪異的著裝。
②下裝以一步裙或職業褲裝為宜。一步裙長度以膝上五公分為最適宜長度。職業褲裝應整潔、合身。
③鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋。鞋的顏色不要過於鮮豔。建議女士穿露腳背的高跟鞋，但鞋跟不宜太高或太細，裝飾物不能過多。
④必須穿襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮豔的襪子。長筒襪不能有破損。
⑤女士用的提包必須莊重、大方，並與服裝相配。不能背雙肩揹包，或紙袋、塑膠袋的呢過
（二）儀容
1、男士儀容要求
①髮型髮飾：
男士的髮型髮式統一的標準就是乾淨整潔，除黑色、深棕色外不得染成其他髮色，頭髮不應過長，男士前部的頭髮不應遮住眉毛。側部的頭髮不能蓋住耳朵，並不宜過厚或過長。男士後部的頭髮，應不長於西裝襯衫領子的上部。
②面部修飾：
男士應每天進行剃鬚修面以保持面部的清潔並隨時保持口氣的清新。
③男士不得留長指甲、塗指甲油，指甲內不能有汙垢。可佩帶婚戒和手錶，盡量不佩戴其他飾品。可使用味道清新的男士香水，香水味道不宜過濃。
2、女士儀容要求
1 髮型髮式：
女士在髮型髮式應乾淨整潔，髮型髮式應該美觀、大方，建議長髮女士在重要接待中將頭髮盤起，以保證髮型整潔。頭髮不得染過於艷麗的髮色，劉海不應過長遮擋眼睛。如佩戴髮飾，式樣應莊重、大方。
②面部修飾：
女士面部修飾應該是以淡妝為主，不得濃妝豔抹，需塗抹適量粉底改善膚色，搭配棕色、灰色等眼影，描畫眼線、眉毛，並塗畫淡色口紅。淡妝可提公升女士整體氣質形象。
③保持手及指甲的清潔，指甲內不可有汙垢，指甲不宜過長，不塗顏色鮮豔的指甲油，可佩戴婚戒、及項鍊、手鐲（手鍊）與整體服裝搭配的飾品，飾品不宜過多。可使用淡雅的女士香水，香味不宜過濃。
三、乘車禮儀
1、乘坐位置
①由司機駕駛
以後排右側為首位，左側次之，中排座位再次之，駕駛座右側次於中排，前排中間為末席。
2 由主人親自駕駛
以駕駛座右側為首位，後排右側次之，左側再次之，後排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3 吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以駕駛座右側為尊，後排右側次之，後排左側為末席。
2、上下車順序
按照慣例，應當恭請客方位尊者首先上車，最後下車。接待人員則應當最後登車，最先下車。客人上落車前，接待人員應提前拉開車門，並一手伸至車門口上部，另乙隻手攙扶客人，以防客人在上車時磕碰頭部。
四、接待禮儀
1、接客禮儀
接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們公司」等，並同客人握手。握手時應注意：
①正確對待握手主動權。長輩和晚輩之間，長輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；迎接來客，主人先伸手；平輩同性之間，誰先伸手都可以；男女之間女方先伸手，男方輕輕一握即可。
②採用正確的握手方式。握手時間不宜過長，力度不宜過大，不宜過度搖擺，不能跨門檻或隔著門檻握手，不能用濕手和髒手與人握手，不能戴著墨鏡、帽子、手套與人握手。普通握手方式是雙方伸出右手，掌心相對握在一起。
謙恭握手方式是伸出右手，掌心向上去捧接對方伸出的手，以表達對長者或客方領導的恭敬之意。老友握手方式是伸出右手握住對方的右手，左手搭上，雙手相握，以表達老友許久未見的思念之情。
③保持正確的體態和表情。握手時必須站立，以表達尊敬之意，特別是與長輩、上級、女士握手，身體應略向前傾，目光要專注，表情要自然，面帶微笑。
④集體迎賓時，應由第一主人或當時職務最高者先與主賓、次主賓依次握手；第二主人或當時職務次高者再依次與客人握手。
2、遞送名片
1 名片的準備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應使用名片夾。接待前可將適量名片放在上衣口袋內（但不可放在褲兜裡）。應保持名片或名片夾的清潔、平整，並保證名片資訊的準確。
②名片的遞交
遞名片時應起身站立，走到對方前面，眼睛友好地注視對方，用雙手或右手將名片恭敬地遞過去，同時向對方表示問候。向眾人遞名片時，可按由主到次或由近及遠的順序依次遞送。遞送名片時不能一邊自我介紹，一邊心不在焉地找名片，不能重複地向同乙個人遞名片，不能用左手遞名片。
②名片的接收
接名片時應雙手捧接或用右手接，眼睛友好地注視對方，並感謝對方。接過名片後應從頭到尾認真地看一遍，最好能輕聲念讀對方的姓名、職務、職稱，以示尊敬。收取對方的名片後，應隨之遞上自己的名片。
如果實在沒有名片遞上，應向對方做出解釋和說明。接過對方的名片不能不看一眼便裝入口袋，不能隨手放在一邊，不能捏在手裡隨意擺弄，不能隨意塗改。
3、介紹
1 自我介紹
做自我介紹時，要將自己的姓名、職業、職務、專業等介紹給他人。在音量上要自然柔和，不可盛氣凌人。在表情上要面帶笑容，落落大方。
②介紹他人
應由介紹人先按照職務高低順序依次介紹主方人員，後按照同樣順序介紹客方人員。非正式場合可按照女士優先和年齡優先的原則進行介紹。介紹時切忌涉及婚姻、財產、信仰等隱私或令人不愉快的內容，手勢不宜過多，動作不宜過大。
3、引導方法
①在走廊步行的引導方法
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2 上下樓梯時的引導方法
當客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面。若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
2 乘坐電梯時的引導方法
引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，站在電梯門口近按鍵的一側控制電梯門，使之處於穩定開啟的狀態，等客人進入後關閉電梯門。到達時，接待人員應控制電梯門處於穩定開啟的狀態，讓客人先走出電梯。
3 走入會議室的引導方法
快到會議室時，接待人員應加快步伐開啟會議室門，將客戶先引入會議室內，並用手指示，請客人坐在指定位置。（後附座次安排）
4、送客禮儀
當客人準備告辭時，主人應真誠挽留，表示歡迎再次光臨。並根據情況饋贈禮品，饋贈禮品應突出以下幾種特性：紀念性、宣傳性、獨特性、時尚性等。
為客人送行時，要提前辦妥票證，安排好交通工具。對遠到的賓客要派專人送站，必要時接待部門的負責人要親自相送。如果遇上雨天，應為客人提供雨具；天氣寒冷時，應提供防寒衣物。
五、座次安排
1、雙邊會談時，主賓應相對而坐，以正門為參考，主方應坐在近門一側，客人面向正門，主談人居中，譯員安排在主談人右側，其他人按禮賓順序左右排列。如圖示：
2、大型會議時，會議座次的安排如下：
六、合影安排
如有重要接待需安排合影，應提前通知客人，並引導客人至指定位置，如下圖：
七、特殊禮儀注意事項
接待前應提前了解客人的習俗、信仰、禁忌等，以免在接待過程中令客人不滿。比如回族、維吾爾族人或穆斯林不吃豬肉等不倒嚼的動物肉等；佛教徒吃素且不飲酒；印度人禁食牛肉。某些國家如印度、印度尼西亞等國家，不能用左手與他人接觸或用左手傳遞東西；天主教徒忌諱「13」這個數字，等等。
展廳接待管理指導手冊
一 目的 1 保證展廳流量表登記的真實性和及時。2 確保每位首次進店的客戶都有錄音記錄。3 保證錄音筆的發放與登記都具有考察的真實性。4 確保銷售顧問都能按照標準流程規範接待每批客戶。5 提公升css ms客戶滿意度。二 操作流程 1 前台在安排銷售顧問接待的同時登記展廳流量表。2 前台發錄音筆給銷...
接待禮儀和餐桌禮儀
禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。餐桌服務禮儀 一 接待前的準備工作 1.心理準備 1 主人翁精神。把自己當成餐廳的主人。2 誠懇的心態。3 團隊合作精神。2.物質準備 1 接待環境準備。確定客人就餐的房間，保證餐廳門口有指引人員，指引客人，以免走錯房間 確認空調 走廊和洗手間的燈是否開好？...
接待禮儀培訓
一 準備 1.確認來訪資訊及客人聯絡方式 2.製作來訪行程 會議議程 3.派車及預定餐宿 至少提前一天的下午4點前填寫派車單 4.製作接機牌 二 接機 1.接機前撥打96666確認航班是否正常起飛 2.路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊 3.到達前10分鐘時告知老師準備...