一、目的
為保證學院的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現學院的水平，特對學院的有關接待工作做以下規定：
二、流程
1） 任務確認：在接到相關接待任務的通知後，應仔細了解接待的規模、規格、時間、具體要求等細節問題，並對一些基本要素進行確認。
2） 方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方案，報學院領導審閱，並根據領導的意見做相應修改，對於一些可能存在變數的地方需要做部分預案以備用。
3） 提前準備：接待方案經院領導批覆同意後，應在規定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、製作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅製作、席卡製作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。
4） 接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時性改變或發生意外情況時，應及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細緻、周到、盡善盡美。
5) 小結：每次接待任務完成後，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不足，為今後更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。
三、質量控制
學院領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監控，及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養、原有安排等等，未經院領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。
前期準備
一、接機
1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間；
2、對陌生來賓製作接機、接站牌；
3、提前乙個小時通知接機、接站領導和接機、接站車輛司機；
4、提前10－20分鐘到達機場或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達時間、人員情況後，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳級以上和學院重要貴賓預訂套間，其餘均預定標間；
2、重要來賓入住前乙個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮花；
3、每天早餐安排院領導陪同；
4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結帳手續。
三、就餐
1、確定就餐時間、人員、規格後，第一時間預訂餐廳包廂；
2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領導和工作人員；
3、重要就餐乙個小時前製作好就餐人員席卡，就餐前乙個小時點菜，堅持節約原則。內地來賓不上海鮮，安排地產魚。
4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。
5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐安排照相人員）；
6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，並通知司機送客；
7、辦公室負責接待人員打包。
四、旅遊
1、提前兩天制定方案，報院領導審核批准；並送來賓、陪同院領導，發接待工作人員和司機；
2、長途旅遊，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等；
3、提前2－4個小時安排旅遊點入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來賓購買好機票，並交來賓審驗；
2、提前兩個小時購買好禮品；
3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站院領導和工作人員、司機；
4、提前半個小時到乙個小時到達機場或火車站；
5、工作人員辦理相關打包、託運手續，並收回來賓電子客票（若機票由學院承擔）。
六、收尾工作
1、及時核報差旅費；
2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時收回，並交辦公室統一保管；
3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。
辦公室接待工作概述劇本
秘書 找董事長什麼事啊，董事長在辦公司啊。胡經理 噢，你好，我是來找你們董事長談業務的啊。麻煩通報聲噢。謝謝。秘書 自己進去吧。不耐煩的說 市場經理 那我們去了啊。離開秘書辦公室後走向董事長辦公室 胡經理 你們公司的員工態度就好啊。這樣跟客戶說話的。市場經理 這個這個 敲門進入董事長辦公室。董事長 ...
辦公室接待工作實訓
廣東培正學院21周年校慶接待方案 活動背景 21周年校慶是促進學校加快發展的重要契機，是學校回顧歷史，總結經驗,凝聚人心，展示成就的歷史時刻，是展望明天，開拓未來，與時俱進，再創輝煌的新起點。值此校慶之際，培正學院以 和諧生活 為切入口，以 校訓 為宣傳點開展此次歡慶校慶主題活動。活動目的 留下一批...
接待工作流程標準
1.0目的 為規範案場接待流程，提公升服務質量 2.0適用範圍 適用於案場接待崗 3.0職責 接待負責接待客戶及全程陪同服務 4.0工作程式 4.1接待崗服務流程 4.2非購房客戶的接待 4.2.1接待流程 4.2.2接待標準對答 1 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑 歡迎光臨...