為進一步提高招商接待效率，規範接待業務程式,特制定赫山區招商引資接待工作流程。
一、接待分類
根據根據來訪者的人員級別及訪問目的不同，適用不同標準。主要劃分為4個級別：普通接待、中級接待、高階接待、特殊接待。
1、普通接待：投資額在2000萬元以下專案董事長、總經理帶隊的考察選址及所有專案前期市場調研等工作人員的接待活動。
住宿標準：按對方人員要求幫助預定酒店，區經濟合作局不負擔住宿費用；
餐飲標準：簡餐消費控制在 30元/人以下，宴請消費控制在50元/人以下；
接待陪同人員：區經濟合作局局長或分管領導帶隊接待。
2、中級接待：投資額在5000萬元以下2000萬元以上的專案董事長、總經理帶隊的考察與談判活動，投資額在2000萬元以下專案董事長、總經理帶隊的談判活動。
住宿標準：按對方人員要求幫助預定酒店，區經濟合作局不負擔費用；
餐飲標準：簡餐消費控制在 50元/人以下，宴請消費控制在80元/人以下；
接待陪同人員: 區**分管領導帶隊接待。
3、高階接待：投資額在億元以下5000萬元以上專案的董事長、總經理、。
住宿標準:住宿標準三星級以上酒店，區經濟合作局可負責費用；
餐飲標準:簡餐消費控制在80元/人以下，宴請消費控制在100元/人以下；
接待陪同人員:區委、區**分管領導帶隊接待。
4、特殊接待：投資上億元的大專案董事長、總經理、常務副總級別人員帶隊的考察與談判活動。
住宿標準：住宿標準四星級以上酒店，區經合局可負擔費用；
餐飲標準：簡餐消費控制在100元/人以下，宴請消費控制在150元/人以下；
接待陪同人員：區委書記、區長帶隊接待。必要時邀請市領導參加。
大型會議接待標準為800元每桌。工作人員用餐標準為30元/人。
二、客情批辦流程
（一）接到客情後，確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。
（二）區經濟合作局招商部擬定客情通報，製作接待方案。
（三）報局主要領導審核並提出擬辦意見，及建議參與接待人員名單，高階以上接待需再報送區委、區**相關領導批示。
（四）根據領導批示意見，提前通知相關人員做好準備。
（五）客情存檔。
三、客情承辦流程
（一）參觀選址活動流程
1.客情確認。接到批辦完畢的客情後，確認客人到達時間、行車路線、乘車號牌及等候地點，按接待工作規範準備車輛迎接。
2.室內準備。提前檢查投影儀，打出歡迎標語，根據來賓人數調節宣傳片音量，發放的資料擺放整齊。準備飲用水、濕巾，保持室內溫度適宜，在客人到達前十分鐘開啟燈，夏季做好蚊蠅滅殺工作。
3.迎候。聯絡相關人員在來訪客人下車地點提前迎候，並通知會務及相關人員做好準備。
4.選址及參觀。準備選址圖板、音響，清理沿線環境衛生。現場介紹人員做好講解。
5.雙方座談。地點：會議室。程式：領導致歡迎詞；**宣傳片；就專案選址及其他相關情況交換意見。
6.其他。按照規範要求，提前通知攝影攝像人員，做好**列印準備工作；重要活動通知相關新聞**。
（二）重大會務及談判等活動流程
1.確認來訪客人名單、職務以及排位順序。
2.確認會議地點、人數、會議桌型。
3.準備席卡、來賓名單、會議議程、會議材料（如合同草案等）、音響、話筒、寫字板、飲用水、濕巾、雷射筆、錄音筆，視情況準備投影儀、會標（背景牆）等。
4.布置會場。
5.核對會議材料、席卡及來賓名單。
6.通知與會人員參會。
7.會議簽到。
8.做好會議記錄、攝影攝像；重要活動通知新聞**。
9.會議材料**。
（三）簽約流程
1．確認簽約場地及颱型。
2．準備席卡(來賓席卡、簽約席卡)、簽約筆、簽約材料、簽約議程、簽約簿、紅酒、鮮花、會標（背景牆）、投影儀、話筒及音響。
3.布置會場。
4.核對簽約材料、席卡及來賓名單。
5.通知相關人員參加會議或助籤。
6.準備攝影攝像，重要活動通知新聞**。
7.簽約材料**。
（四）宴請接待流程
1.確認用餐地點、人數及用餐標準。
2.提前了解重要客人的飲食習慣，擬定選單、安排酒水，如遇外賓或少數民族客人及時調整選單。
3.確定參加宴請人員名單、職務及排序，由分管領導確認我方參加宴請的人員名單，製作餐卡、宴會人員名單。
4.擺放餐卡、宴會人員名單，認真核對，名單順序如有變化，及時調整。
5．禮品贈送。提前與領導溝通是否贈送禮品，提前確認禮品型別、數量及贈送時間，禮品以體現情誼為主，價值一般控制在300元/人以內。
6.提前告知用餐地點，並於宴請前與餐廳主管確認宴請人數。
7.檢查餐廳裝置設施及環境。
8.宴請過程中，密切注意客人用餐情況，及時反饋並作出調整；
9.禮送。宴請結束前十分鐘，通知工作人員做好準備。
接待工作流程標準
1.0目的 為規範案場接待流程，提公升服務質量 2.0適用範圍 適用於案場接待崗 3.0職責 接待負責接待客戶及全程陪同服務 4.0工作程式 4.1接待崗服務流程 4.2非購房客戶的接待 4.2.1接待流程 4.2.2接待標準對答 1 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑 歡迎光臨...
前廳接待工作流程
一 儀容 儀表 儀態 一 注意個人儀容 儀表 儀態的意義 1 注重個人儀容 儀表 儀態是每位員工自尊自愛的表現，是一項基本素質。2 反映了企業的管理水平和服務質量。3 是尊重賓客滿足賓客的需要。4 是對服務人員儀容 儀表 儀態的要求。二 對員工儀容 儀表的基本要求 1 服裝方面的基本要求 1 服裝 ...
前台接待工作流程
一崗位職責 1 負責進入公司辦公場所的來客的接待 登記 導引，對無關人員 上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。2 負責接聽來訪 記錄 內容，並做好記錄與傳達工作。3 協助來訪客人的接待。二 工作具體要求 1 為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，老闆的熟朋友或施工部人員可免登記...