附件2：
接待工作是對來自上級、平級和其他相關單位的來賓進行接洽與招待，是一種有著公共關係職能的具體活動。這項工作做得好壞，將直接影響著單位的形象及單位構建的外部環境的優劣，同時還決定著來賓對單位的印象並關係著業務能否順利進行。
第一節接待型別與要求
一、接待工作分類
按來客目的、任務來分：上級檢查、工作聯絡、業務往來、經驗交流、召開會議、講課、參觀、訪問等；
按來客的人數：個別接待、團體接待；
按來客是否預約分：有計畫接待、無計畫接待。
二、接待要求
（1）資訊準備
與來訪人員取得聯絡，了解人員基本資訊（包括：單位、職務、年齡、性別等），來訪目的，簡單行程計畫，其他如住宿、車輛、車票等方面需求。
對於行業外陌生單位，簡要搜尋該單位有關基本情況，如行業隸屬關係、廠址、主要領導、主要產品、與所內主要業務往來、進展情況等。
（2）編制接待計畫
填寫接待計畫表，一般情況按照對等接待原則，擬定接待計畫。接待計畫包括陪同接待人員、日程安排、住宿安排、用車安排、用餐安排、紀念品安排。
（3）接待環境準備
接待環境應該整潔明亮、美觀舒適、無異味。會議室桌椅、辦公文具擺放整齊；一般客人可以用一次性紙杯，重要客人用正規茶杯。
（4）服飾要求：衣著整潔是尊重客人的一種首要表現。
服裝：衣著樸實，但也要注意品位；
裝飾：裝飾物簡約，不張揚；
化妝：可淡妝，避免深色指甲油、濃豔眼影，濃烈香水；
髮型：不雜亂，梳理整齊。
（5）按照接待計畫做好接待工作
注意接待過程中產生的臨時資訊，及時做好計畫調整準備。
第二節一般情況下的具體接待工作
一、接待預約來訪者的工作程式
1、以良好的形象迎候來訪者；
2、了解來訪者要見面的部門或人員；
3、如果來訪者是在約定的時間到達，應立即通知被訪者；
4、如果來訪者比約定的時間來得早，請其入座，並款待茶水，遞書報資料以幫助來訪者排遣時間，或輕鬆地和他們交流，使他們感到未被冷淡，待離約定時間只有5-10分鐘時，再執行第三條；
5、正確引導來訪者至他們要去的部門或者安排工作人員陪同前往；
6、來訪者離開，應禮貌送客，需要時可協助來犯者預定車輛。
二、接待未預約來訪者的工作程式
1、詢問來訪者來訪的部門或工作人員的姓名；
2、不得當來訪者面徵詢被訪者意見；
3、如果被訪者無法接待，應委婉向來訪者說明情況，切忌不要讓客人產生「等一等還有希望」的想法，以免浪費雙方時間，使自己更被動；可以主動請來訪者留言，並向其保證盡快將留言遞交給被訪人；
4、如被訪者可以接待，則引導客人前往，並倒好茶水；
5、禮貌送客。
三、禮貌送客
1、主動為客人取衣物，並掃視一下桌面，看客人是否還有東西丟下；
2、為客人開門；
3、送客人到電梯口時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關上前道別；如送到大門口，要一直等到客人所乘坐的汽車開出視野後再轉身回去；
4、和上司一起送客時，要比上司稍後一步；在按電梯開門鍵或開車門時應搶前一步做好開門的工作；
5、馬上整理好會客室，以便下一位客戶到來。
第三節接待注意事項
一、乘車注意事項
隨車接送貴賓室，陪同人員應坐在前排司機旁的副駕駛席，而讓客人座在後排席位。後排席位按右、左、中順序依次排列。最尊貴的客人從車右邊為客人開車門安排就座，其餘客人從左邊開車門安排就座。
到機場、火車站接送一般以提前10分鐘到20分鐘等候，絕不可遲到讓客人等候。
如主人充當司機，則司機旁的位置為首座。
二、乘電梯注意事項
若乘電梯，應預先告訴在幾樓下。當只有乙個至兩個人時，陪同人員應用手按住電梯門，請客人先進，自己後進並站在電梯的按鍵邊；下電梯時用手按住電梯門，請客人先出，自己後出。如果來訪者有三個人以上時，則陪同人員應自己先進，站在電梯的按鍵邊，用乙隻手按住「開」鍵並用另乙隻手攔住電梯門，讓客人陸續進入電梯內；下電梯時，也同樣按著「開」鍵和電梯門，待客人都出電梯後，自己再出來。
乘座自動扶梯，一般是左邊上下，右邊站立。
三、介紹注意事項
（1）自我介紹與交換名片
在遞出名片時，要將自己的名字朝向對方；
如果對方也同時遞名片時，要右手接對方的名片，左手接過對方的名片；
接到對方的名片後，要仔細地看一下，輕聲地讀出對方的名字；
將對方的名片妥善保管，不要隨意放在口袋中。
（2）介紹的原則
確定被介紹者的姓名和職稱；
將男士介紹給女士；
將地位低的介紹給地委高的；
將年輕的介紹給年長的；
將公司內的人介紹給公司外的人；
將個人介紹給大家時，應先介紹這個人，再順序介紹。
四、行進間注意事項
接待引導時，一般情況應在客人右前方二至三步並以側轉130度向著客人角度走著，再配合客人走路的速度向前引導。
在轉彎或上下樓梯時，上樓梯時應走在客人的後面，下樓梯時應走在客人的前面並側轉身體對客人加以照顧。樓梯中間的位置是尚未，若有欄杆，讓客人扶著欄杆走比較好；如果是螺旋梯，則讓客人走在內側。
陪同參觀、觀光應預先了解內容，在最重要客人右側並稍側身，有重點介紹；如有導遊或其他人員介紹時，陪同人員應站在重要客人右後側方二至三步。
五、倒茶注意事項
注意檢查茶杯是否乾淨完好，為主客雙方準備的茶杯和茶水相同；
倒茶葉時不能直接用手拿茶葉；
茶水倒七分滿；
捧敬茶水必須用雙手從客人的右側端上，茶杯上的端環與茶杯上的花紋都要朝向客人的方向。
茶杯放在離客人右膝前方10厘公尺左右的地方，然後說「請用」；
捧敬茶水的順序是先客人，後主人；先地位高者，後地位低者。
六、會場布置注意事項
（1）長方形桌橫排座次安排
（2）n型座次安排
（3）長方型桌豎排座位安排
接待工作流程標準
1.0目的 為規範案場接待流程，提公升服務質量 2.0適用範圍 適用於案場接待崗 3.0職責 接待負責接待客戶及全程陪同服務 4.0工作程式 4.1接待崗服務流程 4.2非購房客戶的接待 4.2.1接待流程 4.2.2接待標準對答 1 當客戶離你1.5公尺距離時，兩位接待人員應主動躬身微笑 歡迎光臨...
接待工作建議
通過接待工作，我們不僅可以展示我們認真 高效 嚴謹的工作作風，也可以對外樹立良好形象 推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且將會對我們將來的政務工作帶來更大的便利。因此，我們要充分利用接待工作的每乙個細節展示我們的全新風采和魅力，利用每一次接待機會增強我們的凝聚力和向心...
接待工作常識
一 關於會議主席台座次的安排 根據中辦掌握的原則 左為上，右為下。當領導同志人數為單數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列 當領導同志人數為雙數時，1號首長 2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。二 關於宴席座次的安排 宴請客...