一、目的
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著「熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理」的原則
二、範圍
本標準適用於公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計畫，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約後，可報行政部，並協助擬定接待計畫，需公司領導出面、行政部協調的重要接待，應提前2天告知行政部。
四、計畫與準備
1、行政部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計畫，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、行政部根據來賓情況按計畫通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、行政部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香菸、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香菸等。
4、行政部根據情況計畫安排來賓遊覽路線、購物商場、娛樂專案。
5、因特殊會議需要行政部須準備安排會場花卉、水果、菸茶、音響裝置、投影裝置、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，並邀請新聞**和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。
6、行政部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全效能良好，司機車輛聽從行政經理和主接待人員協調安排，統一排程。
7、行政部根據情況提前購買車票及機票。
五、接待標準
一級接待標準：（省級環保、安全主管部門，市、開發區
一、二把手主要領導）
陪同人員：總裁、總經理、副總經理、總裁辦成員
1、迎接：總經理、副總經理、總裁辦成員在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候於迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先後次序。正規的做法，是要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方。
即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士、後介紹女士；先介紹晚輩、後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止乙個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，扣介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。
來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。
介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）
2、參觀：總經理、副總經理、總裁辦成員，由總經理介紹公司基本情況以及相關資訊。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。根據需要製作領導席籤、橫幅、歡迎牌、指示牌，除錯好音響裝置、投影裝置、攝影攝像裝置。
4、用餐標準：行政經理根據情況預定酒店
5、下榻賓館標準：行政經理根據情況預定酒店：
6、行政經理根據情況、來賓意願和興趣提前計畫參觀遊覽路線。
7、行政經理根據情況購買禮節性禮品。
二級標準：（省級其他非主管部門領導、市、開發區其他部門主要領導）
陪同人員：副總經理、總裁辦成員、行政經理、相關部門經理。
1、迎接：由行政經理到公司駐地門口迎接，引導來賓。
2、參觀：副總經理、總裁辦成員、行政經理、相關部門經理陪同，由行政經理沿途介紹公司基本情況以及相關資訊。
3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香菸擺放於接待室。
4、用餐標準：行政部根據情況預定酒店：
5、下榻賓館標準：行政部根據情況預定酒店
6、行政部根據情況購買禮節性禮品。
**標準：（市、開發區科員級領導來訪）
陪同人員：相關對口的部門經理及人員
1、參觀：相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹公司基本情況以及相關資訊。
2、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放於接待室。
3、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店：
六、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說「這邊請」。
8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。
10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
七、注意事項
接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。
八、資訊反饋
接待人員應及時撰寫重要來訪資訊，將與來訪者交流中取得的資訊彙總整理，提取其中對公司有價值的資訊交有部門領導。
十、商務接待中的座次安排（圖）
（一）、關於會議主席台座次的安排
1、主席台必須排座次、放名籤，以便領導同志對號入座，避免上台之後互相謙讓。
2、主席台座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關的領導人同時上主席台，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往後排。
另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低於主人一方領導的，可安排在主席台適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對上主席台的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場後，要安排在休息室稍候，再逐一核實，並告之上台後所坐方位。如主席台人數很多，還應準備座位圖。
如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席台上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。
主席台人數為奇數時
主席台人數為偶數時
（二）、關於宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
中餐桌西餐桌
（三）、儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
（四）、關於乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊。（如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間）。中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘車座次安排
（五）、合影座次安排與主席台安排相同。
附：會議座位安排
長條桌注：a為上級領導，b為主方席
沙發室與外賓會談
注：a為主方，b為客方
與上級領導座談
注：a為上級領導，b為主方領導
公司接待流程及標準
3 座談 由財務部配合行政部人員確保公司環境 樓道 室內 洗手間清潔 室溫適度 燈光合適，將公司簡介或相關資料 紙筆 茶水杯 水果 香菸擺放於接待室。根據需要製作領導席籤 橫幅 歡迎牌 指示牌，除錯好音響裝置 投影裝置 攝影攝像裝置。4 用餐標準 行政部根據情況預定酒店 5 下榻賓館標準 行政部根據...
公司接待流程及標準
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待 嚴格標準 統一管理 的原則。行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計畫，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障 公司各部門在接到重要來訪預約後，可報行政部，並協助擬定接...
公司接待流程及標準
1 目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則。2 適用範圍 本標準適用於公司各種接待工作和相關部門。3 管理 行政管理部及各專案公司綜合部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計畫，...