為了更有效提公升服務質量，促進業務發展，現針對於外部單位參加由公司組織的培訓的相關事項及流程進行規定，明確責任主體，細化實施步驟，旨在提公升客戶體驗及完善培訓體系建設。
範圍定義：培訓接待流程是指我司針對於客戶、合作單位、**商等其他外部單位（以下簡稱：外部客戶）來我司接受培訓的相關流程。
責任主體：接待主體為與外部客戶具體對接的部門，如具體對接部門為人力資源部以外的部門，人力資源部則配合接待部門進行相關事項的推進和處理。
具體流程：
一、準備工作
第一條需求產生，發起部門接到外部客戶來司培訓或主動邀請外部客戶來司所產生的培訓需求。
第二條發起部門將培訓需求要素進行文字整理，應包含外部客戶名稱、人員構成、數量、來司日期、培訓時長、培訓重點、是否需要認證、其他特殊需求等內容，傳送給擬參與部門，以便於各部門準備安排。
第三條確定組織參與部門，非人力資源部組織的外部客戶培訓組織部門可要求人力資源部進行協助，在確定組織部門後進行跨部門會議的召開，明確具體分工及對接人。同時需要根據需求確定培訓主題與形式，確保培訓效果。
第四條物料準備，在確定分工後分別準備相關物料。課件、住宿、交通、紙、筆、水、宣傳畫冊、工作餐由組織部門負責，人力資源部行政口人員負責配合，培訓場地、裝置、條幅、培訓簽到、評估、拍照、培訓總結報告有人力資源部負責，學員考核形式及結果呈現由組織部門會同人力資源部確定。
第五條行程確認，組織部門在培訓開始前5天與外部客戶對接整體需求與形式的恰當性，詢問是否有臨時增加的需求或人員，並進行借款，在確認後告知人力資源部，涉及到的相關部門根據變化情況變更相應準備物品。人力資源部與組織部門核對物料的初步準備工作，確保計畫實施時間充足。
第六條最終確認，組織部門在培訓開始的前2天與外部客戶對接確定最終參訓人數、參訓時間、相關要求。如需要，組織部門則先行預定住宿、餐飲的事項，住宿以距離近、經濟性為主，如培訓在公司內部進行，中餐原則上提供工作餐簡餐，組織部門告知行政，行政準備相應工作餐，如涉及外出招待用餐，則由組織部門自行預定報銷，並將確定後的資料反饋至各參與部門。
第七條課件準備，組織部門應提前準備課件，課件內容應包含本次培訓的主題元素，模板盡量使用公司統一制式，關於公司介紹、企業文化的內容應與官網保持一致，如有不確定之內容，應傳送至人力資源部審核。
二、實施工作
第八條在無特殊變動下，培訓按時開始，在培訓開始前1小時，組織部門與人力資源部共同布置會場，會場基本布置標準配置為每人一本公司宣傳冊、一支黑色簽字筆、三張a4紙，若干一次性紙杯以及瓶裝熱水，有條件也可準備飲用礦泉水。同時檢查投影儀、音響、懸掛條幅（如懸掛複雜，需提前一天進行）、歡迎字幕、相機等裝置的執行狀況。
第九條人力資源部在培訓開始前組織學員簽到，並核對應到與實到數，如有未到者，了解原因，並記錄。培訓開始後，組織部門安排人員倒茶水，每30分鐘加水一次，人力資源部進行培訓過程中的拍攝工作。
第十條需要進行實踐的課程，需由組織部門事先預約好地點或裝置，人力資源部提供協助。
第十一條單堂培訓結束後按照預定計畫安排食宿。
第十二條整個培訓結束前半小時，人力資源部或組織部門給每位員工發放培訓評估表並**，培訓結束後在課堂或其他地點進行合影。
第十三條如整個培訓計畫需要進行認證，則由組織部門提前準備試卷，在培訓後進行考核，考核結束後立即進行閱卷，並將認證型別、成績、等級、試卷、學員身份資訊等提供給人力資源部，由人力資源部進行證書的製作。
三、後續跟進
第十四條培訓結束後兩個工作日內，組織部門應將培訓的紙質、電子檔材料交接提供給人力資源部。
第十五條人力資源部根據材料，與組織參與部門回顧本次培訓優缺點，進行整理並起草培訓總結報告，並於在培訓結束後一周內傳送給各參與人員及部門。
第十六條組織部門應在培訓結束兩周後向外部客戶了解培訓吸收及運用情況，對培訓效果做出判斷，及時做出應對措施並總結，以便後續改進工作。
客戶接待流程
一 預約 目標 引導客戶到達銷售現場 必須做到的 要點一 鈴響3聲以內必須接聽 如果櫃檯沒人，業務員應該跑步至櫃檯 如果 6聲以後依然沒人接聽，將自動轉接至後備接待人員 要點二 使用保利服務用語。例如 您好！保利 x 樓盤 請問有什麼可以幫到您的？銷售人員拿起 主動首先使用服務用語 要點三 邀請客戶...
客戶接待流程
一 目的 規範客戶接待程式，規避接待環節發生失誤，最大限度利用接待客戶這一商務手段，增強客戶對公司及公司產品的認同和忠誠度，以期建立長期良好的合作關係 合理控制公司運營成本。二 客戶定義 客戶定義 對公司及公司產品認同且基本達成產品訂購意向的房地產開發公司 系統整合商及其它商務合作的單位或個人。三 ...
門市客戶接待流程
一 如有客戶在看展示扳時，應主動上前禮貌的與客戶打招呼，並邀請其店坐下詳談。二 當有客戶進來時應立即起身向客戶問好。如 您好，請坐下慢慢看等。三 當客戶表明其意向後，應拿出詳細的資料給客戶看，並加以介紹 說明。四 如是意向性很大的客戶應請其在沙發上就坐並親自送上茶水。五 如客戶對某一條資訊或其中幾條...