一、 接待前的準備工作
1、資料的準備：
1）店內推薦**一覽表 2）主推優質**的戶型圖、**、涉及稅費等 3）周邊社群樓盤圖及詳情（物業公司、物業費、供暖方式等） 4）周邊規劃 5）名片應放在前台 6）客戶登記簿 7）計算器 8）委託協議 9）買房須知或者賣房須知
2、個人的準備
1）個人形象：男士不允許留長髮、蓄鬍鬚、染髮以及一些另類的裝束；女士不允許化濃妝、佩戴誇張的首飾以及一些另類的裝束
2）制式服飾：統一要求值班人員必須著制式服飾，包括西裝、白襯衣、領帶、徽章和微笑牌；穿西褲、皮鞋！
謹記：給予客戶第乙個良好的印象是很重要的。
二、上門買房客戶
1、「您是打算買哪一片的房子？」
1）如買區域內的房子，則直接進入第2個問題
2）如買區域外的房子，可直接說我們的作業區域及作業定位，並把客戶所需區域附近的幾家不動產公司推薦給對方，並真誠希望客戶或者其如果有附近需求的話可以隨時致電我們。
2、「您對這塊了解嗎？」
1）如了解，則直接進入第3個問題
2）如不了解，則先簡單的把附近的情況簡單的告訴對方，並且拿出之前準備的周邊樓盤及詳情資料。
3、「您看過附近的房子嗎？」
1）如看過，直接進入第4個問題
2）如沒看過，拿出周邊樓盤及詳情的資料，簡單介紹現有的戶型或者可供購買的戶型；之後就直接詢問客戶理想中的房子大概應該是什麼狀況？結合周邊情況嘗試推薦某個樓盤的某套房子，了解客戶的支付情況（首付款或者全款的支付時間），買房目地，預居住人員，是否了解現在貸款**或政策等
4、「有您覺得比較滿意的房子嗎？」
1）如有，套出那套房子的簡單情況，之後直接進入第5個問題
2）如沒有，問不滿意的地方在哪？避免重複推薦客戶不滿意的房子
5、「聽您這麼一說啊，我覺得這一套或者這幾套房子比較適合您」
6、「您打算什麼時候入住？」
7、「您看了後還需要帶家裡人再看一遍嗎？」
8、找到客戶比較滿意的房子後，然後再接著聊。務必聊出以下幾點：
1）客戶買房目的：上班方便、小換大、改善居住環境、給老人買、買房結婚等
2）付款方式：全款或者貸款，這筆錢一般在看好房子後的多長時間內能到位
3）是否了解最近的貸款政策：關於第2套的規定等
4）買家的工作單位，個人背景；
5）買方的人員當中是誰能夠做主。
大忌：為了看房而看房是最不可取的！切忌一次帶很多房，不能給客戶造成一種現在房子很好找，隨便都能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！
三、上門租房客戶
1、「您是打算租哪一片的房子？」
1）如租區域內的房子，則直接進入第2個問題
2）如租區域外的房子，可直接說我們的作業區域及作業定位，並把客戶所需區域附近的知家不動產公司推薦給對方，並真誠的希望客戶或者其如果有附近需求的話可以隨時致電我們
2、「您是打算租幾居呢？」
3、「您打算花多少錢呢？」----通過**確定出是民宅還是公寓
4、「不管民宅還是公寓一定明確我們的費用收取方式以及數額」----誰都不想看房後，人家說不知道要交中介費
5、付款方式：年付、半年付、季付（告知有乙個月的押金或者根據業主的約定也可能是二個月也可能三個月，靈活運用）
6、租住時間：長住、短住（告知一般是籤一年的合同，臨時退租需賠乙個月租金為違約金，如果短租告知客戶，業主可能**要比長租的高，給客戶**時候也要多報，很可能業主不想來回麻煩不願意租短租，你自己還有可談的籌碼！）
7、「是否需要房子裡有家具家電」（主要問清租房的目的，就可以了解他需不需要用家電家具）
8、「如辦公用，是否需要提供發票？」（如果客戶說需要，告訴他發票我們來出您需要交5.5%的稅費，如果是業主來出租房款就會增高）
9、如果是辦公用房，需了解看房人是否為最終決策人
10、「什麼時候入住？」----了解客戶需求急切程度
11、「您看了後還需要帶家裡人再看一遍嗎？」
大忌：為了看房而看房是最不可取的！也不能給客戶造成一種現在房子很好找，隨便都能看到房子的錯覺，一旦造成就會很可怕，因為這些房子有可能是你的全部！
四、賣房
1、「您的房子是那個小區的？」
1）區域外的，直接登記。告知我們會第一時間把房子情況告訴給我們所有的兄弟店， 因為我們有上百家門店，我們會做到一家登記、百家關注、千人服務！
2）區域內直接進入第2個問題
2、「您是幾層的多大面積？哦，我知道了，您的房子是。。。。。。」
盡可能的用你的話來補充業主底下要說的，適時的打斷會讓業主覺得你對這個小區很熟悉，沒有乙個業主會樂意把房子交給乙個菜鳥賣。當然這就得要求我們必須要熟悉周邊的樓盤，不然的話想做好真的很難。
3、「您房子的裝修情況能簡單的和我說一下嗎？」
當然，開發商統一裝修的房子就別這麼問了。目的是讓業主多說話，真的是精裝修的話，通過聊天可變成下次你推薦客戶是介紹給客戶的話。（最好當場能看一次房子，好給所有的經紀人通報）
4、您賣了房子的錢是打算再買房呢，還是做別的投資，還是其他用途？
可以看出房東的誠心程度。
5、打算多少時間內肯定要出手？
有利於把握房東的心態。
6、要不您考慮做個獨家委託吧？
強調獨家委託對房東的優勢。
7、假如有客戶要您的房子的話，您可以直接做主，還是要和家裡人商量的？
看看誰能做主，決定最後直接跟誰談比較合適。
8、假如有客戶要您的房子的話，您的**還可以適當商量嗎？
有利於直接套出房東的底價。
9、您的工作單位在**？做哪一行的？
有利於感情溝通，建立良好關係、套近乎，更容易了解賣房的誠心度，把握房東心態。
五、**客戶
置業顧問在接到廣告來電客戶時，同樣地先介紹自己，譬如：您好，佳年華地產很高興為您服務！之後詳細了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取**號碼以作跟進，亦可為客戶設定時限：
譬如：陳先生，這套房比較多人看，因為樓盤素質不俗，我建議你晚上7：00—8：
00先過來看一看吧，因為業主今晚8：00前都在這邊，明日要出差，過乙個星期才回啊！（盡快與客戶見面）
例子：陳先生，您剛來電我公司的**號碼是可以找到你對嗎（有來電顯示）？陳先生，您的手機號是13或15，故意報錯一號，客戶會立即給更正！
六、店外櫥窗客戶
置業顧問應時刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因為可能該客人不好意思入店鋪，或受門面廣告所吸引，置業顧問應立即出迎接待，繼而請客人入店內傾談，若客人真的沒有時間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最後不要忘記取客人之聯絡**作跟進。
舉例： a)你好！我姓陳，先生怎樣稱呼？
王先生是嗎？對哪個樓盤有興趣呢？我可以作個介紹，不要緊的，談一下吧！
店內電腦還有很多盤可作介紹的，進來坐坐吧！或天氣這麼熱（冷），進來喝杯冷（熱）水吧！
b)王先生如果現時沒有空的話，不妨留個**號碼聯絡，好讓我知道有好的樓盤馬上電你。（或放心好啦！我不會經常電你的）。
c)如果王先生真的不方便留**，不如這樣吧，你公司有傳真機吧？若我找到你想要的樓盤，我先傳真給你，你覺得有興趣的話才致電我幫你好嗎？（當傳真號碼告知後，才藉故問客戶拿**號碼，為了先電後傳真的妥善安排，免得其他人拿到客戶買房或賣房的資料）
七、轉介紹客戶
置業顧問應當建立自己個人之人際關係網，令身邊之親朋知道自己是從事房地產的工作，平日亦可在社交聚會或應酬時多派發名片，從而在多方面取得新客戶，增加生意機會，達到業績提公升之目的。例如：經置業顧問自己租出的房，業主及租客定期的聯絡，保持良好的售後服務都能穩定置業顧問的客戶網的。
八、洗盤
公司會擁有龐大的盤客資源，每乙個業主售房後，有很大機會成為下一位成交物件，所以置業顧問在平日「洗盤」時，勿忘記問多一句，究竟業主是否需要先買一間房子呢？總而言之，跟業主打好關係，是百利而無一害的，譬如日後在談價錢，售後買/租房，委託多乙個盤等。但置業顧問有時覺得無從入手，不知從哪說起，其實「洗盤」不只問業主售/租出單位沒有，價錢有否降低，還有幾種方法的。
舉例：王先生，你好，我是佳年華地產的小汪啊，剛收到訊息，你居住的房子隔鄰六幢有一間平價放盤，三十二萬就肯**，面積比你現在的大一點，向南，三個房間，裝修很好，你是否考慮這戶型呢？啊！
你的房子還未售出，我會努力一點的，如果我有實在客戶便馬上跟你談啊！
理由：剛才所問，可了解王先生現時情況及其心態。
a)單位尚未售出
b)置業顧問提供市場資料給業主作參考。
c)若置業顧問有實在客人，可大膽向業主殺價。
d)未售出單位前，王先生沒準備先買後賣
舉例：王先生，你好！我是佳年華地產的小王，剛才我客人看過單位後，興趣是有，不過價錢方面未達到王先生你的價錢，客人還價三十萬包稅，我知道相差有八萬元，但市場成交不是很多，你不妨考慮一下，價錢有多少可以商量，好嗎？
反正機會不是經常有，不要錯失售出之機會啊！
理由：其實置業顧問是有客人看過王先生的房，但尚未還價，此舉只為日後談價錢鋪路，令王先生覺得市場實在客人不多，如果有客人加多一點價錢便有誠意售出算了。對於我們，可以了解業主放盤的急切性，業主的價錢底線，最重要的是令業主覺得創輝租售是有很多客的，不斷重複試價，會導致日後業主可能在其他地產公司達成協議前，都會事先告知我們及了解當時我們有否實客可出高一點價錢，使我們可以馬上做出安排及部署和業主打好關係等對我們很有利的。
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