1 、給顧客贈送資料，無論是 dm 還是地圖，切記一定要在上面用筆標註一些東西，可以是你的地理位置畫圈，可以是的**等等。目的就是乙個，讓顧客很快找到你們之間交談的內容，讓其快速回憶吸引他的賣點所在。
2 、最為廉價的維護顧客方式。
1 ）**問候：成本低，可經常進行，較為有效。
2 ）賀卡傳情：此種方式不失為一種很好的節日禮物。
3 ）有求必應：只要你熱心、勤快，應該沒有你辦不到的事情。
3 、給客戶倒水的時候 , 水溫不要太剛好 , 要略微燙點 , 讓客戶無法一口氣喝完
4 、介紹專案 , 配合模型作大概講解 , 一次只推兩種戶型。介紹戶型的的時候要配上一定的肢體動作 , 已加深客戶對戶型的印象 , 並在語言上的誘導 ( 對美好生活的嚮往 ) 以增強客戶對房子的佔有慾 .
5 、在實地看房的過程中不適時機的體現出你的專業性 .( 需要前期的建築知識和裝潢知識的鋪墊 ) 「 我們的樓盤不是 …… 結構，而是 …… 結構，具有 …… 特點，這種結構能降低 …… ，能提高 …… ； 」 內牆塗料別人是 …… ，而我們採用是 …… ，是 …… 環保產品，有 …… 功效，插座是 ……. 產品，是 …… 材料 , 有 …… 特點，等等，就有可能爭取到顧客的認可，實現銷售運用豐富的常識。
銷售人員如能同時具備豐富的財經、市場**狀況的常識，往往可以作為說服客戶的有力工具。
6 、側位站立 , 不要擋著客戶進售樓處的深處 . 安排座位時，不要讓客戶面向門口，以免失去注意力。
7 、盡可能的使用銷售道具。再配合肢體語言。
8 、多次來訪的客戶 , 可以和他聊一些別的東西並延長洽談時間。使客戶人數增多，造成購買的氣氛，尤其是銷售初期，客戶較少時，更要盡量延長洽談時間。
9 、保持和拉進你與客戶間的心理距離
10 、注意團隊間的配合，沒有超級的個人只有超級的團隊 ( 例獅子王風範 )
11 、轉移話題的技巧 ( 簽合同等 ) 中途插入的技巧。在進行說服工作中，如有人從旁插入，談及與銷售人員前後不相關的問題，亦會使客戶產生懷疑的心理。
12 、應先充分了解客戶之需要、偏好，再行推銷，若不了解客戶，直接推銷，反而容易引起客戶的反感，徒然浪費時間和精神。不要給客戶太多的選擇機會。有時客戶面臨太多的選擇時反而會猶豫不決拿不定主意。
所以最好能在一到二個機會下，比較銷售，作出決定。恐嚇告訴客戶要捷足先登，否則不但失去優待的機會，而且可能買不到了。
13 、不要給客戶太多的思考機會。客戶考慮越多，可能就會發現商品越多的缺點，反而會使他決定不購買，所以銷售人員要留給客戶思考時間的長短要適當。
14 、不要有不愉快的中斷在緊湊的銷售過程中，若有不愉快的中斷，可能就會失去先機。
15 、連鎖轉介紹。讓客戶介紹客戶。
16 、不要與客戶辯論。先讓客戶講出他的觀點、意見，再設法一一解決。不要與客戶正面辯論。
17 、欲擒故縱。不要對客戶逼得太緊，要適度放鬆，使對方產生患得患失的心理，而達到簽約的目的。18 、避重就輕。採用迂迴戰術，淡化缺點或找出解決的辦法。
19 、擒賊擒王。面對一組客戶時，同時欲購買時，要從中找出具有決定力量的人，集中火力攻擊。
20 、緊迫釘人。步步逼近，緊迫釘人，毫無放鬆，直到對方簽下訂單，達成銷售目的之前，決不輕言放棄。
21 、雙龍搶珠在現場故意製造一戶雙銷的錯誤，造成搶購的局面，促成其中之一的客戶盡快作出決定。
22 、差額戰術。當己方的商品**定的比他方貴時，要採取差額戰術法，提出己方商品的優點、特點、品質、地段、環境，與對方商品比較分析，使客戶了解**差異的原因，及付出較高金額購買後所獲得的利益。
23 、運用專家權威的有利立場。（某某刊物的資料）
24 、比較差異化。必須與其他地區或樓盤的競爭商品互相比較，以使客戶了解己方商品與其他商品的不同點。（前期市調的重要性）
25 、反賓為主。站在客戶立場去考慮，使客戶覺得很親切，而消除對立的局面。銷售人員不是賣房子給顧客 , 是替顧客買房子
26 、當遇到無法回答的問題時，去幫他加點水。在過程中思考如何回答
27 、不要節外生枝盡量將話題集中在銷售商品方面，避免提到題外話。
28 、戰術 : 重視敵人 1 ）治氣
2 ）治心 , 攻心戰 : 使顧客在戰勢上略輸一籌
3 ）治力 : 不斷的學習
4 ）治變 : 隨機應變
29 、銷售實踐中應避免的錯誤方式：
1 ）遇到客戶不穩重 , 沉不住氣 , 急於銷售
2 ）客戶問價就以為要買房子 .
3 ）以低姿態 , 打**給客戶 .
4 ）沒有詳細考慮認為要買 , 自我陶醉 .
5）客戶問什麼 , 答什麼 .
6 ）客戶一來就拿筆記本 , 急於記****
7 ）攻擊其它房地產公司 , 讓客戶對你的信任度大打折扣 .
8 ）否定客戶的意見
9 ）沒有完全明白客戶的心態 , 就讓其離去 .
10 ）情緒化的語氣 , 不可出現 .
30 、所需做的三點 :
1 ）讓人相信
2 ）讓人相信
3 ）讓人相信
31 、當客戶提出一些他認為技術上的問題時？表示技術上的難度和對對方的讚美並認真拿筆紙記下問題。（一定要體現出你的做事的認真負責）
32 學習說話的技巧 : 說話措辭要小心，切勿使用過分嚴厲的語言。人與人的交往是很微妙的，只是一兩句不當的話便可能破壞顧客與你之間的感情，待客態度方面最要緊的是，用恭敬有禮的說話方式與顧客交談，不要使對方產生不愉快的感覺。
自己想講的話，用有禮貌的言辭清楚利落地說出來
33 不要公式化地對待顧客
1 、看著對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你乙個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。
如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。
2 、經常面帶笑容
當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時，多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。
3 、用心聆聽聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的資訊。若乙個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。
4 、說話時要有變化
你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。
34 下定前的其他非語言表現
第5講接待客戶的技巧
本講重點 如何進行接待客戶的準備工作 如何歡迎你的客戶 接待客戶的迴圈圖 圖5 1 接待客戶迴圈圖 接待客戶的準備 客戶在接受某項基本服務時，最基本的要求就是服務代表能關注他直接的需求，能受到熱情的接待 在不需要接待時，客戶就不希望服務代表去打擾他。服務代表要想能在接待客戶的過程中，呈現出良好的服務...
接待客戶流程
1 客戶來訪 2 傾聽客戶介紹故障 維修專案 3 檢查診斷故障 4 確定維修專案 5客戶是否維 6進修前外觀檢室檢查 注 前擋 倒車攝像 7列印派工單安排客戶休息或者程 8 配件 車間作業 9 作業專案 配件增加 追加專案 10 完工自檢 11 汽車美容 12 作結算單 通知客戶 13 財務結算 1...
接待客戶來訪流程
一 接待前 1.問客戶要出行程安排，弄清客戶來訪時間 航班 來訪人數 職位 手機號碼 是否需要接機 是否需要幫忙訂酒店房間 是否願意來公司面談 是否要參觀工廠等資訊，同領導或工廠溝通 如果客戶想參觀工廠 以便安排相應接待。2.安排酒店 和客戶敲定酒店星級和房間標準，然後就近安排 距離工廠近的地方或者...