面談前的準備工作
客戶此行的目的，需要了解哪些方面的資訊
要先確定客戶此行的真正目的，是來公司做什麼的，需要了解哪些方面的資訊，客戶關心哪些方面的問題，這個在客戶來之前銷售人員一定要先落實，做到心中有數，這樣客戶來的時候心裡才比較清楚，應該如何應付。
如何向客戶介紹他希望了解的資訊
確定了客戶來訪需要了解的資訊後，銷售人員要提前準備好此次談話需要準備的事項，包括準備樣品和裝置，產品介紹資料，向客戶介紹時候的語言等等，準備的越充分，談話的時候就會顯得越從容。特別是要事先想好客戶提出的相關問題該如何回答，事先組織好語言，如果銷售人員接待客戶經驗不多的話，建議可以先把想好的語言提綱寫在紙上，或者先背一遍，這樣在和客戶交談的時候就比較熟練了。
談話中可能出現的其他臨時問題
除了要事先準備客戶需要了解的資訊方面之外，銷售人員還要事先分析在和客戶交談過程中有可能出現的臨時問題，比如因為某乙個問題，客戶會提出相應的別的問題，這個銷售人員也要事先進行分析和準備，想好哪些問題可能會臨時出現，該如何回答，提前組織好語言，避免臨時出現問題不能回答而慌張。
我們自己要問客戶哪些問題
銷售人員自己同時要準備好需要問客戶的哪些問題，最好是事先寫在紙上，或者先背一下，這樣在交談過程中就很清楚自己要問哪些問題，不至於等談話結束後發現漏掉了重要的問題，同時有助於比較好的把握整個談話的節奏和時間。
接待客戶時要熱情
在客戶到公司的時候一定要熱情接待，中國有句俗話「過門是客」，所以當客戶到達公司時一定要笑臉相迎，最好是雙手和客戶握手，同時要表示非常歡迎客戶的來訪。如果銷售人員能在恰當的時候出現在公司門口迎接客戶的話，效果會更好。
無論客戶此行的目的是什麼，無論客戶最終是否會和你產生合作，都應該要表示熱情的歡迎，要表示出一種態度，就是歡迎客戶多了解我們、多和我們溝通，無論我們是否能做生意，都希望能和客戶交朋友，這種態度是比較能獲得客戶的認同和好感的。切忌不能因為客戶最終不會和你買東西就對客戶態度冷淡，那樣只會給客戶留下乙個不好的印象。
談話的氣氛要輕鬆
在和客戶正式交談前，最好是把氣氛調節得輕鬆一些，在大家都比較放鬆的狀態下，談話效果是比較好的。可以先嘗試和客戶聊聊別的話題，比如客戶是**人、客戶的愛好、雙方都感興趣的別的話題等，用這些家常式的問題讓大家先進入乙個比較融洽的狀態，然後再切入主題，開始交談和工作相關的事情。避免一上來就直奔主題和客戶談工作的事情，這樣大家彼此還有點陌生，多少有些放不開，自然談話的時候就不夠輕鬆了。
談話時的注意事項
少說，多聽
談話時盡可能的讓客戶多說，銷售人員自己多聽，千萬不要和客戶搶著說話，因為只有讓客戶多說，才有可能了解清楚客戶的想法，落實客戶真正的需求，另一方面也滿足了客戶的表達慾望，時不時的應和客戶，這樣客戶認為你在關心他，他也才會對你感興趣，樂於和你打交道。如果銷售人員和客戶搶話說，那客戶的真正需求就很難抓住，以至於影響到整個的談話效果。
有針對性的回答客戶的疑問
當了解客戶的需求後，就要有針對性的解答客戶的問題，這個時候一定要抓住重點，講客戶最關心的問題，不要講一些客戶並不關心的問題，或者漫無目的的介紹自己公司的優勢，只有當客戶覺得他最關心的問題被銷售人員重視了，而且及時給予了解答和介紹，客戶才有更大的興趣繼續交談下去，同時也會覺得銷售人員非常的重視他，否則客戶就會覺得自己關心的問題並沒有得到重視或者銷售人員的解答並不能讓他滿意，客戶對銷售人員和對公司的印象會大打折扣，甚至會影響到以後的合作。
提出自己的問題
在解答了客戶的問題後，銷售人員要向客戶提出自己的問題了，根據事先準備好的問題有針對性的向客戶提問，來了解自己需要落實的各方面問題，當然最好是以溝通和交流的方式，不要以提問的方式（多少會顯得有些不禮貌），和客戶**自己想要了解的問題，在溝通的過程中逐步穿插自己的問題，這樣顯得很自然，客戶也不會有防備心理，銷售人員一邊和客戶交談要隨時注意看看自己的想要了解的問題是否都問到了，如果事先有寫在紙上可以一邊問一邊做記錄，以防漏掉要問的問題。
明確這次談話的結果
當談話結束時，銷售人員要及時和客戶落實和明確此次談話的結果，比如這次談話和客戶達成了某些協議或者約定了某些事項，或者是客戶需要我們接下來做的一些工作等，這個時候明確談話結果有兩個很重要的作用，一是幫客戶再回顧一下之前的交談中雙方說過的話或者約定的事項，以免客戶自己說過的話忘記了。二是對此次談話是乙個總結，在這個時候再明確談話的結果能讓客戶印象深刻，同時也讓銷售人員自己印象深刻，不至於雙方都忘記了接下來要做什麼事情。當和客戶明確了此次談話的結果後，銷售人員就可以根據實際情況適時的結束談話了。
在結束談話的時候如果有必要，可以帶客戶參觀一下公司的情況，加深客戶對公司的了解和認識，也表示出銷售人員對客戶的重視。
歡送客戶
最後的歡送客戶同樣要做到和迎接客戶一樣的熱情，銷售人員最好是送客戶出公司門口或者送客戶到電梯口，在和客戶道別的時候再熱情的握手表示感謝客戶此次來訪，同時表示希望以後經常有機會和客戶見面交流，讓客戶覺得銷售人員是非常禮貌和好客的。
接待客戶的技巧
1 給顧客贈送資料，無論是 dm 還是地圖，切記一定要在上面用筆標註一些東西，可以是你的地理位置畫圈，可以是的 等等。目的就是乙個，讓顧客很快找到你們之間交談的內容，讓其快速回憶吸引他的賣點所在。2 最為廉價的維護顧客方式。1 問候 成本低，可經常進行，較為有效。2 賀卡傳情 此種方式不失為一種很好...
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接待客戶的各種禮儀小常識
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