任何產品或服務的採購，最終的實施者仍然是「人」，人有處事風格、感**彩和性格特徵的不同。銷售人員往往會發現，有些客戶比較容易相處而有些並不像其他人那麼容易相處;同樣的溝通方法對a客戶有效，但對b客戶卻引起了極大的反感，這其實是人具有不同性格的特徵所致,更多請關注中國客戶關係網。
那麼，客戶大致可以分為哪幾種性格型別?在銷售過程中，面對不同性格的客戶，又該如何打交道呢?
我們先來看看如下這個案例。
在乙個忙碌的早晨當你在等辦公室的電梯時，你通常會看到以下幾種型別的人：
1) 會直接進入電梯，按按鈕把門關上。
2) 總是會讓別人進電梯，並會說：「快進來!一定還有地方站的!」
3) 會耐心的排隊，但會從這一列移到下一列，看起來猶豫不決，若電梯看起來已經滿了，他就會等待下一次機會。
4) 走進電梯後，若感到很擠，他們便會開始數人，如果人數超過限制，他們會叫人出電梯。
這四種場景實際上分別表示人的四種性格特徵：d型/決策高手、i型/公關高手、s型/eq高手、c型/分析高手。
20世紀20年代，美國心理學家威廉.馬斯頓博士發展出一套理論，用來解釋人的情緒反應。他設計了一種可測量四種重要性向因子的性格測試方法，這四項因子分別為dominance、influence、steadiness、***pliance，而這套方法以四項因子的英文名第乙個字母命名為disc。
對大多數人而言這四種型別兼而有之，但其中必然有一種型別佔主導地位。
d型/決策高手
這型別性格的人在企業老總級的人物中居多，尤其是創業出身的民營企業的老總大多是d型的人。他們握手有力，音量較高，語速比較快，問的問題也富有挑戰性、比較尖銳，有比較強的控制傾向。
d型的人感興趣的是：產品或服務能否降低成本、增加收入、加快生產進度，縮短投資回報期;
d型的人往往惜時如金，閒聊只會事倍功半，銷售人員宜就事論事，直奔主題;
d型的人不容易接受別人建議，所以提供多方案選擇讓他自己來做決定最好;
d型的人不願意承認錯誤，與他們交談時，不要與他們因觀點不同而產生爭持;
d型的人投訴，要立即處理，不要拖延或置之不理，承諾的事一定要做到，必要時利用高層出面表示重視。
i型/公關高手
這型別性格的人比較豪爽，在中國東北和西北地區比較多。i型的人表情生動，肢體語言豐富，他們只重視感覺不喜歡細節，與所有的人都很投緣喜歡交朋友，是公眾人物和開心果。
與i型的顧客打交道，和他們談論的話題可以是天南地北，天文地理等各種輕鬆的話題;i型的人不喜歡數字和細節，在作產品介紹時，應該多借助**、倉頡科技實物演示等形式;他們喜歡銷售人員以比較輕鬆的方式展開銷售，非辦公地點或非正式場合(如飯店娛樂場所)容易促成交易。交易完成後，對i型的顧客常常保持聯絡表達關心，若i型人投訴，要支援性的傾聽，讓其不滿的情緒可以得到宣洩。
s型/eq高手
這型別性格的人女性比男性多，農村比城市多。他們是好好先生，溫文爾雅極為親切隨和，極易相處。這型別的人最好相處卻最難成交，銷售人員和他說什麼，他都說好，銷售人員問他產品或服務感覺怎樣樣，他都說好，但就是不買。
;這型別的人決策較為遲緩並且害怕承擔風險，因此在銷售過程中，銷售人員須要結識產品的使用者或他們較為信任的朋友展開多方銷售，有時候推他一把，幫他做決定也很有必要。但s型的人一旦成為你的客戶就是忠誠的客戶。
c型/分析高手
這型別性格的人在企業技術部門和財務部門中居多，經常被認為是沉默寡言、感情冷淡型的人，他們天生對人不信任。希望銷售人員提供詳細資料，喜歡以書面的協議方式將各種細節確定下來。
因此，對於c型的客戶，和他們談論的話題以工作性的話題為主，尤其在初次見面不要談論個人話題。銷售人員最好列出詳細的資料分析和你的提案的優點和缺點，舉出各種證據和保證;而對c型性格的服務，必須要告知其明確的服務流程和所需要的時間。
disc的性格特徵和fabe(產品特點、優勢、利益、證據)
對d型的人，其更關心結果，銷售人員要多介紹產品的利益;
對i型的人， 其更注重感覺，銷售人員著重介紹產品的優勢;
對s型的人，其不敢冒風險不敢做決定，銷售人員應介紹產品優勢的證據;
對c型的人，其關心細節和數字，銷售人員需介紹產品的特性和特徵。
在銷售過程中，客戶往往先與銷售人員個人建立關係，再上公升到與企業建立組織關係。銷售人員的職責是首先贏得客戶的認同，調整自己的處世風格以適應對方。因此，我們不僅要了解自己的個性型別，更重要的也要了解客戶的個性型別。
當銷售人員了解客戶的個性，了解他的待人接物的處事風格，客戶關係管理將更有利於銷售人員與他建立起良好的關係，以不同的銷售方式更快促成交易，有效地提公升成交率。
作者—倉頡科技
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