性格型別與應對技巧

銷售中的客戶性格分析與溝通技巧

關於客戶性格的分類

卓越的銷售不但要在商言商，更要在商言人，而做好人的工作，溝通則貫穿銷售始終。一流的銷售高手一定是乙個一流的溝通高手。而有效的溝通必須基於對不同的客戶體現的不同性格特點進行有效分析從而有針對性的進行溝通，才能真正實現溝通的有效性。

那麼什麼是性格呢？性格是指表現在人對現實的態度和相應的行為方式中的比較穩定的、具有核心意義的個性心理特徵，是一種與社會相關最密切的人格特徵，在性格中包含有許多社會道德含義。這是學術上給性格下的定義。

人的性格分類方法極多，諸如九型人格了等等，還有的把人的性格分為72種，但這些方法都比較複雜，在銷售中運用起來比較麻煩。在此介紹一種比較簡單實用的客戶性格分類方法：按客戶是理性、感性、率直和優柔，把客戶性格分成四種型別，如下圖：

客戶性格的準確分析與溝通技巧

我覺得準備把握客戶性格有這幾點前提：

1、人的性格成因複雜，既有先天遺傳，也有後天因環境、地位、學識年齡不同而產生的；

2、人的性格是因時空、環境、地位、學識、物件等因素而變化的；

3、人的性格往往是複合性的，多種性格特徵融合在一起的，社會經驗越豐富、閱歷越深更是如此。所以客戶的性格可能以上四種型別會均有或有

二、三種，只不過在某種時空某一種或兩種性格會表現得比較突出，我們就可做出判斷。

那，不同型別的客戶性格特徵是什麼，如何應對呢？

權威型客戶性格特徵：男性偏多，年齡成熟，權錢有之，牛氣十足，自信霸道，理性率直，莊重著裝，死人表情，語氣高重。

權威型客戶應對技巧：客戶至尊，自我謙虛，請教客戶，有效讚美，漏斗提問，重視效果。

分析型客戶性格特徵：衣著端莊、眼神懷疑、髮型精緻、常有飾物、手易觸頭、極細過程、尤愛抬扛。

分析型客戶應對技巧：禮貌尊重、切莫忽悠、重視細節、避免抬扛、善於總結、是的同時、提供選擇。

合群型客戶性格特徵：衣著隨意、邊幅少修、心寬體胖、語速低緩、脾氣和善、優柔寡斷、極有耐心、時常反問、模糊答案。

合群型客戶應對技巧：禮貌尊重、性格一致、真誠讚美、有效發問、啟發誘導、提供選擇。

表現型客戶性格特徵：表情豐富、衣著新潮、肢體愛動、言語豐富、感性思維

表現型客戶應對技巧：請其多講、及時讚美、快速發問、強調流行、提供選擇。

以上的我在銷售中對客戶性格研究的心得，供大家參考。