sl代表從顧客的語言，如果可以分析其屬於那種型別，能準確把握他們的心理，整個交易過程就順利得多了，一般來說，顧客的型別可以分四種：
一、理智型：
1、特點
特別在意**及價值感，通常是精明能幹的女性，喜歡直接切入問題要點並很快做出決定。
2、溝通的關鍵字：
不喜歡「非常好」 「棒極了」之類的字眼，喜歡：「有效」 「起作用」
「品質好」等有競爭性的**字眼。
3、溝通的技巧：
好產品介紹給她們的成功率很高，請不要忘了讚美她獨到的眼光。
4、品牌傾向：
對有高科技背景的產品特別感興趣。
二、謹慎型：
1、特點：
喜歡購買有知名度的產品，但價位最好是中等。使用者的評價，會讓她買得放心。她的行為保守，決定過程中不願受到干擾。
2、溝通的關鍵字：
讓其覺得買下這個產品是值得的，喜歡的字眼：「有名」 「有口碑」
「效果明顯」 「最實惠的**」 「不貴」 「免費」等。
3、溝通的技巧：
通常這類顧客第一次就購買的可能性不高。可能會要些相關的說明書樣品帶回家細看和試用，需要一些時間考慮。如接待方法得當，下次購買的成功率會很高。
4、品牌傾向：
**比一般價位稍高，銷量還不錯的產品。
三、感性型：
1、特點：
40%的女性屬於這種型別，很溫柔，可能提出的問題是：「身為銷售人員你使用什麼產品？」喜歡與性格相近的人使用相同的產品，對同伴的依賴感很高，對於流行事物深感興趣。
2、溝通的關鍵字：
「舒服、保持良好、簡單、自然、補充活力、滋潤、活化」等字眼。
3、溝通的技巧：
需要被鼓勵和肯定，sl的態度要堅定，以免失去顧客的信任。交易過程中要耐心聆聽顧客的敘述，可以用熱情的態度解釋你的觀點。
4、品牌傾向：
最好萃取自植物，喜歡不是那麼大眾化，有個性的產品。
四、新潮型：
1、特點：
喜歡新生事物，稀有、特別、豪華最適合其口味。
2、溝通的關鍵字：
「特殊產品、新產品、世界首創、獨一無
二、絕無僅有、最新的、從沒見過」的等等。
3、溝通的技巧：
交易的過程要十分迅速，她們很快就能下決定，最重要的是要在開始的時候就引起她的興趣。
4、品牌傾向：
喜歡前衛、新概念、豪華、國外最新產品及知名品牌的特殊商品。
★ 以上《顧客型別和應對技巧》部分，請於之前的《顧客購買心理特徵》互相配合共同應用。
顧客型別及應對技巧
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應對顧客拒絕的技巧
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