性格是人際交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜愛的東西不一樣，所對應的心理狀態也就不一樣，對人際交往的需求也就不一樣。不了解別人的性格，與人交往想成功贏得別人好感的機會並不大。
了解別人的性格，避實就虛，投其所好，才能贏得別人的好感。家裝也是這樣，每個客戶都有各自不同的性格特點，我們要學會分析客戶的性格，採取他所喜愛的方式與之交往。
從情緒的角度，有人將性格規結為四種：
活潑型性格
完美型性格
力量型性格
和平型性格
有人將這四種性格與《西遊記》中的四個主人公相對照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孫悟空是力量型性格，豬八戒是活潑型性格，而沙僧則是和平型性格。
活潑型性格
活潑型性格情感外露，熱情奔放。他們懂得如何從工作中尋找樂趣，然後再繪聲繪色的描述，再一次回味那些令人興奮的細節。然後似乎總是說得多，做得少。
只要他在場，就永遠是歡聲笑語。可一旦遇到麻煩，他們就會消失得無影無蹤，不成熟，沒有條理，缺乏責任心。所以活潑型的人情緒波動很快，他們一會兒高興，一會兒又傷心，但又能很快高興起來。
他們接受新事物比較快，但缺乏永續性。
活潑型性格情感外露，熱情奔放。他們懂得如何從工作中尋找樂趣，然後再繪聲繪色的描述，再一次回味那些令人興奮的細節。然後似乎總是說得多，做得少。
只要他在場，就永遠是歡聲笑語。可一旦遇到麻煩，他們就會消失得無影無蹤，不成熟，沒有條理，缺乏責任心。所以活潑型的人情緒波動很快，他們一會兒高興，一會兒又傷心，但又能很快高興起來。
他們接受新事物比較快，但缺乏永續性。
活潑型性格表現特徵
1、喜歡廣交朋友，但由於說話時不經思索，故常常容易得罪人，但他自己卻並不在意
2、不管對任何事物有沒有認識，他們總喜歡評頭論足，即使發表了錯誤意見也無所謂
3、輕易做出許諾，但一般很難兌現
4、耐不住寂寞，總要出去尋找樂趣
5、意志力薄弱，經不住慫恿
活潑型性格家裝心理
活潑型客戶就算是在家裝上，雖有主見，但也經不住別人的勸說，施工改動性專案特別大。他們容易接受新的設計理念、新的家裝材料，只要合作愉快，他們會為你介紹很多的新客戶並樂此不疲，但是如果他們對家裝不滿意，也會到處傳播。正是由於這個心理，所以與活潑型客戶簽單較為容易，後期也比較好相處，如果有這樣的客戶一定要抓住。
對待活潑型客戶，一定要滿足他們愛說話的習慣，不要打斷他們，要對他們的發言給予肯定並欣賞，這樣，他們很快就會喜歡你。同時，給他們設計一些新鮮的東西，或採用一些新的工藝與材料，經常與他們聯絡，或一起吃飯、遊玩，就能迅速增進雙方的感情，取得他們的信任。後期維護好，經常保持溝通，就能為自己帶來很多新客戶。
完美型性格
完美型性格往往是著眼於長遠的目標，他們比其他性格的人想得更多，所以總是能夠從乙個更高的層面來看待問題，樂於為自已選擇的事業做好規劃，並確保每個細節都完美無瑕。
完美型情緒波動期長，一旦陷入一種悲觀情緒中，他們會很長時間沉浸在其中；同時由於過份追求完美，他們顯得很苛刻，對周圍人和事的要求都會很高。
完美型性格表現特徵
1、完美型從不輕易發言，總是經過一段深思熟慮，才會說出他該說的話。
2、他們總是要求完美，無論是對自己還是對別人，心思很細密，考慮很周到
3、他們從不輕易做決定，也不輕易許諾什麼，但做出許諾以後，他們會為此全力以付
4、他們有選擇性地交朋友，不願意與膚淺的人交流，他們對自己的保護也很深，從不輕易透露想法或表達情感
完美型性格家裝心理
他們總是先聆聽設計師的發言，不管是滿意還是不滿意，都不輕易表態，對你的新方案他們總是不置可否，但卻在內心裡進行評價。
他們不會輕易告訴你他的家裝想法，除非你真正能打動他，找到他的需求
他們會聯絡多家公司進行對比，因此，他們最常用的選擇方案就是「最好選擇」或「最差淘汰」。他們也不會輕易為你介紹客戶，以免因介紹失誤而給自己帶來很多麻煩。
完美型客戶解決方案
對待完美型客戶，服務態度一定要認真，不能有絲毫馬虎，因為他們既屬於冷靜的思考者，同時又屬於很情緒化的人，對待他們不喜歡的人，他們會不屑與之交往。所以，各項工作都要做到非常認真、細緻，同時不要急於求成，要給他們乙個選擇與對比的時間，因為他們決不會輕易與別人簽單，所以你還是有機會的，只要自己做得足夠好。
力量型性格
他們似乎永遠充滿活力，永遠在超越自己的極限，他的字典裡有兩個重要的詞：目標和成功。他們在意工作的結果，對過程和人的情感卻不在關心，喜歡控制一切，經常強硬地按照自己的意願發出指令，顯得霸道，粗魯和冷酷無情。
力量型性格表現特徵
1、他們往往不給別人發言的機會，認為你只要聽他的就行了，他說的總是對的
2、他們自己幹事雷厲風行，因此希望別人也是這樣，如果你拖拉，他們會馬上批評你
3、他永遠是領導者，而你最好做執行者
4、他們外表不苟言笑，因此也不喜歡隨意開玩笑的人
力量型性格家裝心理
他們往往有自己成熟的家裝見解，要求設計師必須嚴格按照他的方案去做
在設計方案上，他們更關注於實用，對功能性的要求比較高，不喜歡很花哨的東西，對一些特別新穎的方案也不太容易接受
他們要求設計師和施工隊必須有很高的工作效率，不能拖拉，必須按時出來
力量型客戶解決方案
1、滿足他們的領導欲，要學會聆聽，而且要聽得仔細，因為他們沒有耐心再說第二遍
2、更不要與他們反駁
3、只要按照他的要求，他就會很快簽單
4、即使客戶說得不對，你也不要反駁，只要按照正確的方式把事做好就行了，因為他們更關心結果
和平型性格
這種性格，情緒內斂，處世低調的樂天派，總是能夠充滿耐心地應對那些複雜多變的局面。習慣遵守既定的遊戲規則，在風暴中能保持冷靜。他們似乎總是沒有主見，不願負責，缺乏熱情，做事馬虎、懶惰。
和平型性格表現特徵
1、他們首先表現出和事佬的態勢，不會輕易發火，也不會輕易批評人
2、他們能夠給別人發言的機會，而自己則盡時少說，以滿足別人的需求
3、他們做事時認真負責，對交待好的任務能夠按時按質完成，缺乏創新性，但對創新事物也能夠接受
4、他們做事慢條絲理，決不會著急
和平型性格家裝心理
他們會很認真地聽設計師發言，並且樂於接受設計師的建議，即使你的工作有些許失誤他們也表現出不會太在意的樣子
但他們不會急於交訂金或簽單，他們要再看一看，對於量房的每乙個公司，他們都會給機會，都願意去認真了解一下
他們可以說是所有客戶中最好相處的人
和平型客戶解決方案
對於和平型的客戶，設計師就要積極聯絡，主動把握，因為他們至少不會直接拒絕你，願意去你那裡看一看，所以，多跟他們聯絡，直到讓他們覺得不好意思拒絕你了，就會簽單。一般遇到這樣的客戶，大多人都採取這種死纏爛打的方式。當然，有乙個前提，自己還必須把各方面的工作做到位，在價位上客戶能夠接受才行。
當然，人的性格都是多面性的，每個人身上或多或少都有一些其它性格的影子，而絕對不是單純某一性格的人，只不過某方面表現突出一些，我們就將之歸結為某種性格的人。
了解客戶的性格，一是通過客戶的表現自己做分析，另一方面也可以與客戶做乙個性格測試的遊戲，既讓客戶和你一起互動，活潑一下氣氛，同時，也可以藉此機會更準確地了解客戶.
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