客戶性格分類
一、沉默型
特點：理智，多疑(內在)內向；
寡言，東張西望,心不在焉（外在）；
客戶討厭推銷，防備心理較重，不敢表現出很強慾望，怕上當受騙。
解決辦法：
1.自己表現誠實穩重（注意自己談話方式，態度爭取好感，降低客戶的防備心理；
2.找話題提問：開放式問題和封閉式問題；
3.讚美。
客戶開始信任你的訊號：點頭，開始說話。
二、和氣型
特點：優柔寡斷，耳根子軟，（第三者的意見意向特別大）十分禮貌，面帶微笑，好說話不好動心(典型特點），不輕易反駁你但內心卻不一定認可你，容易反悔。
原因：性格偏柔，友善不願意正面的反駁他人觀點，不管是對或錯，表面上都先接受，缺乏堅定的主見。
解決方法：
1.耐心詢問（找出客戶遲疑的原因，這類客戶煩惱的都是小問題）；
2.利用好第三者的建議（這類客戶非常看重，因為他們無主見）；
3.幫他下決定；
4.客戶一旦答應，就速度填好合同，收款，慢著生變（這類客戶最容易反悔）。
三、刁鑽型
特點：最求完美，懷疑心重，片面認為銷售人員只會誇張地介紹產品的優點，盡可能地掩飾缺點，不易接受他人的意見，自我意識很重。
解決辦法：
1.客氣，誠懇(各方面要準備充分如著裝，產品知識，公司證件)；
2.不正面反駁客戶觀點，隨便他抱怨（對成交無關大礙）；
3.先認同，再提出建議（先生，您真是細心。能照顧到這麼小的細節。不過還好，我們這個產品正巧和其他公司的產品，有小小幅度的不同，就是………）；
4.適當提高自己的架子。
四、豪爽型
特點：追求效率，切忌拖拉，性子急躁，無耐心，這類客戶談**也非常乾脆。
列如：連個資料都沒準備周全，你還算什麼銷售員，浪費我的時間！
解決辦法：
1.一定要做好充分準備，號碼，各方面資料；
2.對這樣的客戶要遵循「快」原則；
3.先處理客戶的心情，再處理事情。
五、殺價型
特點：大部分有過銷售經驗，故意找出產品缺點進行砍價，用同行對你進行施壓，不斷試探你的低價。
解決辦法：
1.不要貿然降價，就算降價一定要理由，做好充足的鋪墊，最多的降價次數只能是兩次；
2.不斷強調物超所值的觀念；
3.善於轉移話題，由**談判轉到產品功能、價值，及日後收益上來。
客戶性格與談單技巧
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