一當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統**時，應該怎樣回答？
回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您乙個很高的質量**比；（3）裝修的工程量：
如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的**，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
二當客戶覺得我們所在公司的**比其他公司高時，應該怎樣回答？
答：家庭裝修的費用劃不划算，不能簡單地以**的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量**比。這裡所說的質量包括三個方面的內容：
（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談**高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的**，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用乙個40元日工刷了一天，那麼這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用乙個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那麼這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的**和油漆質量也可想而知。
因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修專案叫同乙個名稱，**卻是有高有低。總的來說，我公司的質量**比是目前家裝市場內最划算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修專案中主材**並不高，而我公司的**卻很高時，應該怎樣回答？
答：您看到的**只是主材的**，您可能忽略了該專案中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些專案中的工費比材料**高許多，這樣把所有的費用加起來，**自然顯得比主材**高許多。
如果單純比材料**，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關係，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程專案中時，如何回答？
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的***格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。
5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？
答：我公司的**主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的**，但是無論您選擇了哪個等級的**，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量**比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪複合地板好時，應怎樣回答？
答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由於是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，**相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，**介乎實木地板和高強化複合地板之間，但硬度是三者之間最差的。
7、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？
答：清油與混油的主要區別在於二者的表現力不同。清油主要善於表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對於木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
8、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？
答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等效能低於塑鋼窗；木格窗的優點主要在於它的裝飾性，但不宜單獨使用。
9、當客戶諮詢買家具與裝修中現場製作的家具有何優缺點時，應怎樣回答？
答：購買的家具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由於是工業化生產，**稍低一些。
現場製作的家具主要特點：a、是個性化較強，並與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調；、是空間利用率高、尺度、尺寸宜於把握；c、不適合改變擺放位置；d、不易於搬運調整。
10、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？
答：原則是不能改動的。因為改動後無法進行打壓實驗，無法得知改動後是否存在問題，物業管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修。
3， 一、設計師談單三步曲
設計師在與客戶洽談過程中，除了會談理念外，還會講講細節。在這裡舉個例子：今天中午剛談了萬科城別墅的乙個單。
我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司，客戶的比較時間很短暫，那麼如何在很短的時間內打動客戶呢？與客戶談的內容有些技巧。在此介紹一二：
1、客戶沒有帶平面圖，如何談單？
當客戶沒有帶平面圖時，我們很多的設計師就會對客戶有乙個敵對情緒，會認為客戶沒有誠意。其實我認為，當客戶沒有平面圖的時候是最考驗設計師水平的時候。這種情況下，設計師可與客戶談些概念上的東西。
我覺得，當沒有平面圖的時候更能夠開放自己的思維。比如：可以談一些對生活的理想、談談材料、談一些裝飾上的風格。
把它作為一種引導客戶進入你的設計空間的一種方式。當你把裝飾說得很生動的時候，假若客戶又沒帶平面圖，那麼他就會有一種遐想。他有遐想的時候，就會進入乙個虛幻空間。
這時，設計師就是帶他進入了乙個理想的世界。什麼叫家居裝修？就是讓客戶的家更好、更舒適。
我們公司做設計師有幾大類。我們彩田分公司有個設計師姓袁，我認為他談單的方式叫地雷陣式。他每次談單時會放十張八張的效果圖，給客戶感覺很認真，很投入，很熱情，他的談單成功率也很高。
還有的是組合式，就是以乙個設計師為主，乙個或多個設計師為輔，組合搭配起來談單。因為每個設計師可能都要答不上問題的時候，這樣就需要互相補台。而我呢，是屬於一種說書式。
說書呢是通過語言產生情節，讓客戶進入你的情節。而我們在談的時候，也是從玄關、到客廳、到廚房的這種次序來的。只是在談單的過程中會加一些生活的情節到裡面，豐富談單的內容與情趣。
比如：說到廚房，我們可與客戶談談做菜；說到小孩房，也可以談談小孩子如何通過設計讓他享受到生活的溫暖；到主臥，這時候可以談到風水的知識等等。在談的過程中，如果你發現客戶有些疲倦，那你的聲音馬上要大起來。
如果他有興趣，這時候就要找一些**，激發他的興趣，產生我們所謂的購買慾望。這時候你很自然的說：我今天講的這些可能會吸引你，但沒有帶圖紙講來講去還是虛無飄渺的，如果你有email或通過傳真的方式把圖紙給我，我給你做個設計？
總之，我就是採用概念法先吸引客戶，並讓其願意深入下去。
2、客戶帶了平面圖，如何談單呢？
剛才談的是談單的概念法，那如果有圖紙，這種概念將會發揮得更好。我談客戶有三步曲：
1、第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。
這一步所要做的工作，除了談概念之外，還要在談的過程中，把他的需求記錄下來。好的設計就是清楚客戶的用意，和結合自己理念的乙個合成品。我一般談單的時候會準備五六張紙和乙個速寫本、及彩色筆。
談單過程中，一邊與客戶交談，一邊將他的想法畫出來。最好是在談的過程中立即根據他的想法做乙個簡單的布置圖。而這個步驟呢就是你們的第一步磨合的經驗。
有的設計師不是這樣的，先拿紙記錄客戶的想法，或甚至不記錄，讓客戶對自己沒有印象。我往往會在第一次談單的過程中盡量給客戶留下乙個比較深的印象。其實，這就是談概念談設計要談出感情來，這樣，如果不是價錢的原因，客戶都會來找你，並讓客戶非常的依賴你。
但是如果談單的時候，你沒有細節、沒有概念，可能怎樣客戶都不會籤。我認為單是談出來的，我原來公司的乙個設計師，乙個圖他拿回去以後會畫八個方案。客戶問，小夥子，哪個方案最好？
他說：你看呢？大家在做設計時，一定要記住有乙個主方案，其他的是次方案。
在談的時候要講你認為最好的，和其他幾個方案中的亮點部份。
2、第二步：進入乙個深度階段，讓客戶對你的方案產生興趣，產生他想看你預算的慾望。
這一步要準備一些平面圖，一般我會準備兩套：一套是實實在在的平面，就是最合理的布圖；而另一套叫做幻想式布置圖，可能達不到的，可能應用不了的，可能比較浪漫的。這個布置圖的作用是為了襯托你剛才那個非常有用的布置圖。
好的布置圖是不可以改動的，除非是客戶有很特定的要求。剛才我們講到，因為上次你講了理念，那麼這套實在的布置圖會有說服力。而幻想式的，卻又能讓客戶感覺你設計大膽、用心。
雖然這個幻想式的平面圖可能不能用，但是對你第一套起到了很好的輔助作用。還有一些透檢視。透檢視是根據你設計中的一些亮點，畫一些透檢視。
或者你也可畫一些電腦效果圖。畫手繪圖可以節約成本，也可以給客戶產生功底很強的感受。客戶可能會修改，那麼手繪可以馬上配合客戶進行修改。
很多客戶會講不能一次搞定，說過兩天再來什麼的。這樣一來，過了幾天可能就會衝減客戶的興趣。同時，客戶還有可能會去其他公司比較，其實現在簽單不僅是比較公司，也是在比較設計師的能力。
那這樣就會延長我們的簽單時間，甚至會造成流失單。
第二步呢，我認為在快結束的時候一定要向提出這樣乙個問題：客戶，您對您的房間有沒有乙個投資計畫？如果有，可否告訴我，我好給你進行乙個合適的預算。
這樣下次您來，我們既可以談預算、也可以談方案了。
3、第三步，進入簽單模式。
以上兩個步驟如果你掌握得好，這次就可以簽合同了。有一位同事說我不談專業術語。我認為，如果乙個設計師跟客戶談單時講很多的專業術語，我覺得他不是乙個好的設計師。
跟客戶談單就是應該用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設計概念和意圖。
二、風水設計知識
家居風水三十字真言：
一望有情，三氣有主
五行有度，九九歸一
曲而不腐，暢而不衝
形而不煞，容人乃大
一望有情——中國風水最重乙個「情」字。看房後構造房屋內部空間結構之時，僅憑心感和目之所能及已令人渾然感動，對此房情有獨鍾依依不捨的，這當然就是好房或好的設計。
三氣有主——風水是一門選擇生「氣」的學問，而已處好的房子，其大門的納氣狀態，窗幃的採光狀態，宅心的定氣，三者是房屋的三才之主。看房要「相信」自己充分的體感，在以上三處閉目凝神，任意氣相通，若感覺泰然舒適，周身暢快，這就是適合你的好房子。
在廣東經常會遇到這樣的客戶，會給你講氣的流動。而在傳統觀念裡，臥室是不易大的。房子大了氣就會散。
現在有些年輕的設計師把房屋的床的朝向，他只做一種布置。他沒有拿風水去結合。床不僅僅要考慮布置合理，還要考慮客戶的想法。
有的客戶看到設計師的設計會說：頭朝西，我命朝西；還有的說頭朝東，大江一去不復返。一般來說床的擺放位置以南北朝向為佳。
為什麼要南北朝向呢？因為南北的磁場在兩頭，你睡覺的時候是被一跟無形的繩子給拉出來的。
五行有度——風水的核心是將五行之氣在人居住環境內進行「適度」的生氣營造和吉凶趨化，故風水學的內在精神是附合美學和中庸之道的。空間的均衡感和美感是風水中無言的指標和尺度。
有些設計師運用色彩非常隨意，這裡用一塊顏色，那裡用一塊。其實設計是非常人性化的。你喜歡的，客戶不一定喜歡。
你一定要挖掘客戶的內心。比如有的客戶喜歡藍色，但藍色的運用是有講究的。這不僅在廣東，就在我原來在山東時也有講究。
因為太平間的裹屍布是一種很淺的藍綠色。顏色是跟五行有關係的。因此大家要謹慎用顏色。
蘋果綠等這些顏色是好的顏色，但要問清客戶有沒有不好的聯想，一旦有不好的聯想，會讓客戶住得不安心。
家裝設計師談單技巧
一 第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，想要與客戶進行很好的交流，首先要有乙個好的開場白。列如 小姐，您今天不用上班？您今天精神很好 等 二 提問是溝通，學會提問。1 如果你希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解客戶服務的資訊。例如 您喜歡什麼樣的風格？你這套房子將...
家裝設計師談單技巧
作為設計師，我們必須一開始就清楚家裝設計接單的困難。設計師每天都跟不同的家裝客戶打交道，各式各樣的客戶，有著各種目的和需求的客戶，並不是每個來的客戶都是來找你做家裝的，也並不是哪個客戶都會簽單，即使老設計師，不成功的時侯往往是很多的。請記住，要應付任何困難的第一步就是去接受 可能不成功 這個現實 家...
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