一、第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，想要與客戶進行很好的交流，首先要有乙個好的開場白。
（列如：×小姐，您今天不用上班？\您今天精神很好\等）
二、提問是溝通，學會提問。
1、如果你希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解客戶服務的資訊。
例如：您喜歡什麼樣的風格？
你這套房子將會有幾個人一起住？
您的小孩幾歲？他喜歡什麼顏色？
2、提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題。
例如：需要我幫忙嗎？我可以怎麼幫助您？
您喜歡黑胡桃嗎？您喜歡哪一種風格的材料？
這是您想要的牌子嗎？您為什麼比較喜歡那個牌子？
明天開工行嗎？您看哪一天開工比較好？
這個方案行嗎？您覺得這個方案怎麼樣？
我們明天過去給您量房好嗎？
3、提問的顧慮
很多人會問，我們作為乙個專業的人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢？或者說哪些問題該問，哪些不該問呢？大家通常會有這樣的顧慮：
如果問這麼多問題，顧客會認為我一定沒什麼知識
顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西
顧客會感到答案很明顯，根本沒必要回答我的問題
我不問問題，是因為怕客戶會感到我是在審問他們
特別提示：
關於顧慮一：醫生非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什麼資訊漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的醫生是速度最快的還是藥到病除的醫生呢？
關於顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的、或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。
關於顧慮三：不要做任何的猜想，當你認為你什麼都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且通常是最令人尷尬的錯誤。
如果問的合適，這不會成為問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問的問題：
描述情況的問題：您能講一下出現什麼問題了嗎？
是」或「否」的問題：不詢問細節，只為澄清某種事實即可。
客戶資訊問題：姓名、**。。
解決方案的徵求：關於這個工程的維修我們這樣處理如何？
額外問題：您有什麼其他要求？
絕對不要問的乙個問題：對於我們提供的服務，您**不喜歡？
提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。
三、比問還重要的問題：聽
想想，為什麼客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什麼客戶說你沒聽懂他的意思？
1、聽與傾聽的區別：聽到客戶的回答知識耳朵解說他們所說的事情。正真去傾聽客戶的講話，則是一種情感活動，是正真理解客戶所說的話。
對於客戶講的一切，你如果說「我明白」就太空洞了，甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方「我理解」，那麼你就有可能自認為自己理解了，很難再去認真的聽。你可以同客戶這樣說：
能給我一點時間，讓我再仔細考慮一下，該這麼解決這個問題。
沒有什麼比感到他們沒有在認真聽他講話更使人惱火的事了。
2、如何更好的傾聽？
切題--所問問題與整個問題要相關；
耐心--不要打斷客戶的話避免虛假；
反應--不要做空洞的答覆；
別急--留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的資訊。
你應花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講。如果你講的太多，這樣無助於你為客戶提供真確的解決方法。一定要記住這個「八二」法則。
3、最好的傾聽方法：同理心傾聽
把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。可以用以下語句：據我了解，你覺得。。。
我感覺到你。。。。所以，你認為。。。我猜想我聽到的是。。。
我不確定我是否聽懂了，但。。。你當時一定覺得很。。。你的意思是說。。。
四、觀察和揣摩客戶的心理
1、怎麼與成功男士談單？
觀察客戶的衣裝、確定他的身份地位
當此人內向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。
此類人在公司單位是領導地位，思路比較嚴謹和清晰，因此要打破常規、要有說服力，讓他相信你
標新立異、自負，是此類客戶的弱點，不要讓客戶像是進了辦公室，要從給客戶營造乙個休息和輕鬆的空間去談
該類客戶虛榮心強，因此可側面說他是個成功人士等等
談單時對自己要充滿信心，要以優秀、專業的設計師角度自居
可談談風水、該類客戶一般很唯心、渴望事業一帆風順，可抓住此心理特徵
2、與女士的談單技巧
首先觀察該家庭是南當家還是女當家
女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時
成功女性主觀意識很強，裝修要個性化，要與眾不同
接待時要生動接待，要有說服力，要說「no」
談單要留有餘地，不要急於求成，慢慢來。拉著客戶走，敢於消費，引導消費
3、消費能力有限的客戶
不要嫌單小，誠信接待客戶
講清公司的工作流程
家裝設計師談單技巧
一 第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那麼，想要與客戶進行很好的交流，首先要有乙個好的開場白。列如 小姐，您今天不用上班？您今天精神很好 等 二 提問是溝通，學會提問。1 如果你希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解客戶服務的資訊。例如 您喜歡什麼樣的風格？你這套房子將...
家裝設計師談單技巧
作為設計師，我們必須一開始就清楚家裝設計接單的困難。設計師每天都跟不同的家裝客戶打交道，各式各樣的客戶，有著各種目的和需求的客戶，並不是每個來的客戶都是來找你做家裝的，也並不是哪個客戶都會簽單，即使老設計師，不成功的時侯往往是很多的。請記住，要應付任何困難的第一步就是去接受 可能不成功 這個現實 家...
家裝設計師和客戶談單技巧
第一次談方案！主要注意的是不要冷場！一般的人也是不善於談客戶的人，可能只是簡單的和客戶介紹一下你的設計。比如 李先生您好，這是您的客廳，我們根據您的想法，這為您包了埡口，這給您做了電視背景牆，我們的電視背景牆是用 x做的！將來做出來絕對漂亮！等等 然後就沒話了！客戶他也 不懂，碰上不愛說話的！哥們你...