課程描述
溝通是我們獲得成功的重要手段，很多朋友掌握了溝通技巧，卻在實際運用中碰了一鼻子灰，或溝通不暢，或溝通效果不佳，這也成了工作學習生活當中苦惱的源泉。這往往是由於我們在溝通中沒有因人而異，沒有得到對方的認同，沒有根據不同的性格採取不同的方法而導致的。有人形象的說，溝通高手就是見人說人話，見鬼說鬼話，半人半鬼我就說胡話。
這話糙理可不粗，這也正折**我們應該掌握與不同性格的人溝通的方法和技巧的重要性和必要性。我們必須掌握它，運用它，實踐它。
在本課程的教學中，我們將結合實戰案例，為您介紹針對不同性格的人的溝通方法。
學習要點
如何與理智的人溝通？
如何與怯懦的人溝通？
如何與多疑的人溝通？
如何與天真的人溝通？
本課程內容
一課程匯入
二與不同性格的人有效溝通的經驗分享
案例一如何與理智型性格的人溝通
案例二如何與怯懦的人溝通
案例三如何與觀望型性格的人溝通
案例四如何與藝術型性格的人溝通
三與不同性格的人有效溝通的方法與流程
一課程匯入
旁白1：kx電子公司的技術主管李大軍理智、穩重，綽號「大山」，是典型的理智型性格的人。最近，由於工作任務與自己的預期不太一致，技術員凌天找到李大軍溝通。
旁白2：由於擔心李大軍不滿員工對工作提出質疑，凌天採取了迂迴策略，一會兒扯扯管理，一會兒扯扯技術，絮絮叨叨說了一大堆工作煩心事，再含沙射影的表示工作安排不太合理。李大軍是越聽越暈乎，直接問道：
「你到底有什麼事？別浪費時間！」
旁白3：凌天只能支支吾吾地表示，工作安排不合理。李大軍又問道：
「你有什麼證據？」凌天只能以「壓力大、工作流程不合適」為由應答。對此，李大軍感到不以為然：
「你別給我文字描述，有沒有具體資料說明啊？」凌天一聽就亂了陣腳，畏畏縮縮的卻說不出個所以然。李大軍越聽越煩，直接結束了這次的溝通。
旁白4：如果你是凌天，你會如何和李大軍溝通？
【a】如何與理智的人溝通？
【b】如何與怯懦的人溝通？
【c】如何與多疑觀望的人溝通？
二、與不同性格的人有效溝通的經驗分享
旁白：溝通是人與人之間的交流，而要做好與個人的溝通，就必須針對個人的性格特點，以免說錯話、說錯物件。
下面我們就將結合四個有關與不同性格的人有效溝通的案例，請嘉賓***分享他的實戰經驗。
我們先來回顧開題案例！
案例一如何與理智型性格的人溝通
旁白：kx電子公司的技術主管李大軍理智、穩重，綽號「大山」，是典型的理智型性格的人。技術員凌天因工作安排問題與李大軍溝通時，採取迂迴策略，東拉西扯，搞得李大軍很不耐煩。
而當凌天表明來意後，又給不出李大軍想要的「證據」，這次溝通最終沒有解決凌天的問題。
寬博士：***，凌天的溝通方式有什麼問題呢？
***：李大軍是典型的理智型性格的人，凌天則沒有針對他的性格特點進行溝通。
***：我們仔細來看這個案例，【a】理智型的人說話講究直達重點，講究實際，講究邏輯，而凌天東拉西扯說了一堆，繞的李大軍暈乎乎的，這顯然不符合理智型的人的溝通習慣。同時，【b】理智型的人喜歡用資料說話，而凌天在表述工作安排有問題時，卻只能給出比較空的、虛的解釋，這也不能讓李大軍滿意。
【c】此外，凌天在面對李大軍的質疑時，畏畏縮縮，無法合理組織語句來應答，畏首畏尾的表現正好犯了和這類人溝通的大忌。正是這幾點錯誤的做法，才導致了溝通過程的不通暢，使這次溝通無疾而終。
寬博士：那麼，我們到底應該如何與理智型性格的人溝通呢？
***：理智型性格是典型的內外兼修型性格，他們不偏信感性的描繪，更尊重客觀事實的依據，我們在與這種性格的人溝通時，首先在說話上一定要言簡意賅，要挑重點說，千萬不能描述一大堆句句都不在點子上，只有這樣他們才不會不耐煩，並願意聽你繼續陳述。比如案例中，凌天與李大軍這類理智型性格的人溝通前，自己應該先列個提綱，把重點問題、疑難問題排列清晰，溝通的時候，要條理分明地闡述這些重點，這樣的溝通，理智型的人會非常的欣賞。
其次，與理智型的人溝通時，我們要懂得適時的幽默。由於理智型的人講究邏輯，與他們溝通時，氛圍一般較為嚴肅緊張，此時，適時的幽默不僅能夠放緩氣氛，而且能夠讓他感覺到你是個有趣的人，是個能合作的人，如果和他們溝通的時候，一味的繃緊了弦，往往會引發他們的不愉快。其一，在溝通氣氛緊張的時候，我們可以適時的開個小玩笑，舉個有趣的小例子等。
其二，對於對方主動緩和氣氛的幽默，我們要附和，要以同樣的幽默對待。其三，在溝通陷入僵局的時候，不妨先開個善意的玩笑，但是切忌不要把玩笑開成了嘲諷。
此外，與理智型的人溝通，往往會身處於他們強大的氣場當中，對此我們一定要做好準備，面臨壓力要不卑不亢。比如案例中，凌天看到李大軍不耐煩了，就有點慌了，說話畏畏縮縮，這就犯了大忌。此時。
我們要明白，理智型的人對於溝通過程中出現的爭執衝突，會覺得是一種有效的溝通模式，因為他們覺得，道理是越辯才會越清晰的，你的態度越堅決可能就越有道理。所以對於這類人，溝通中的衝突往往是有效溝通的開始，而非結束。要注意的是，如果你感覺太過衝突厲害，溝通氛圍不舒服，不妨用婉轉幽默的方式告訴他們你的感受，不打不成交的溝通對於理智型性格的人而言往往能夠收到奇效。
最後，我們要注意，與理智型的人溝通要開門見山，不要山路十八彎，要直接，要一針見血。我們可能會覺得層層推進的溝通比較有效，但在他們的心裡，反而會認為你是在玩弄權謀、操縱他們，在說謊、沒話找話，而這些恰恰是最不為這類性格的人所喜的。案例中的凌天就採取了迂迴策略，東拉西扯反而讓李大軍覺得不舒服。
正確的做法是：想要表達什麼願望，就單刀直入的講出來，比如說你有質疑時，可以馬上進入主題，提出問題，就事論事，比如你想要達到什麼目的，不要去圍著目的的邊緣繞來繞去，直接跟他講你想要什麼，你是來做什麼的，有不同意見，甚至可以和他爭論，可以和他辯解，拿出事實的資料和證明材料輔助溝通。
寬博士：與理智型性格的人溝通，我們不能扭扭捏捏，要直接且有邏輯。那麼，與理智型背道而馳的，往往是那些性格怯懦的人，與這類人溝通，我們應該注意什麼呢？請看肖麗與王綱的故事！
案例二如何與怯懦的人溝通
旁白1：肖麗是個非常保守內向的姑娘，無論是和誰說話，她總是唯唯諾諾的。這段時間，肖麗的績效成績不甚理想，部門主管王綱決定找肖麗談話，通過溝通促進她的業績增長。
旁白2：王綱歷來喜歡雷厲風行，乾脆利落。一上來他劈頭就是一句：
「知道你錯在**嗎？」這讓肖麗瞬間就慌了陣腳，唯唯諾諾的說不出話來，像個悶葫蘆一樣死不開口。「好吧，你不說我來告訴你……」見肖麗不肯說話，王綱乾脆乙個人開始發揮，從績效得失到改進方法，從團隊協作到技能掌握，王綱講了一堆道理。
旁白3：可王綱講完後，發現肖麗還是低著頭一言不發，於是追問：「懂了嗎？
你聽懂了嗎？」肖麗不吭氣。「我問你話呢？
」肖麗還是不吭氣。王綱心裡那叫乙個憋屈，訓斥道：「合著我說了一大堆，你啥都沒聽懂？
」肖麗卻依舊不開口。面對這個打也打不得，罵也罵不得的下屬，王綱不由感嘆：「我和你溝通咋就這麼難呢？
」旁白4：如果你是王綱，你會如何與肖麗溝通呢？
寬博士：***，王綱和肖麗溝通怎麼會那麼費勁呢？
***：很顯然，肖麗是乙個性格懦弱的人，而王綱沒有掌握與這類怯懦型性格的人交流的方法。
***：怯懦型的人看事物往往只看表象，判斷力較弱，而且行動力不夠。與怯懦的人溝通時，其一，【a】應該先談對方感興趣的話題，逐漸引導話題，而不是像王綱那樣直截了當、一針見血；其二，【b】王綱的溝通方法過於嚴厲，以批評為主，這使得內向、懦弱的溝通物件陷入了封閉和恐懼的情緒當中，導致溝通一開始就產生了對立；其三，【c】王綱錯誤地採取了「說教」的溝通模式，只是乙個人發表長篇大論，沒有激發對方闡述心裡想法，沒有做好傾聽，使得思想交流無法正常展開；【d】最後，在溝通過程中，王綱雖然多次詢問對方的想法，想藉此形成相互溝通渠道，但他提問的方式過於粗暴和直接，對於懦弱的人來說，這樣的提問起不到什麼效果。
寬博士：那麼，我們該如何與怯懦型性格的人溝通呢？
***：怯懦型性格的人極為內向，他們隨波逐流，對事物沒有自己的主見，就算是想清楚了也不敢輕易行動。與他們溝通時，我們首先要注意喚起對方的信心，不能打擊他們原本就脆弱的信心。
否則他們就會關上溝通的大門。我們不能像案例中那樣，一上來就質疑、質問，這樣會讓他們慌了手腳。在溝通時，我們應該先讚美對方的優點，對對方溝通中提出來的建議進行鼓勵。
即使是要批評對方，也要採取先肯定、後引導的方式，比如我們可以用：「對的」、「這樣很好」、「你真棒」等讚美的詞彙，然後說「但是我們換種方法做，是不是更好呢？」這樣往往更能與這種性格的人建立較好的溝通氛圍。
其次，與怯懦的人溝通要少說多聽，千萬不要不顧他們的想法，用雄辯的方法把溝通變成你自己的獨角戲。我們要耐心地從他們感興趣的事物入手，逐步引導他們講出自己的觀點和看法。
此外，和這種性格的人溝通，我們要把提問貫穿到溝通的整個過程中，要不斷的提問，一方面會讓他們覺得自己說的好、你很關注，一方面我們也能充分了解他們的思想和動機。特別要注意的是，當他們贊成你的觀點時，事實上有可能只是他們在隨波逐流，不敢反駁，人云亦云而已，所以溝通中，我們要追問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。提問一定要注意婉轉，要多提鼓勵性的問題，比如你的想法這麼好，還有什麼更好的想法嗎等等，千萬不能採取高壓式的提問法，比如像案例中那樣不停追問「懂了嗎」、「你聽懂了嗎」，這樣會讓怯懦的人不敢回答。
最後，如果你想真正與這種性格的人溝通，要學會迂迴包抄，千萬不能過於急切，千萬不能單刀直入，不能採取壓迫式溝通法，否則他們要麼就會順著你的強勢隨波逐流，要麼就是以沉默表達對抗，關上溝通的大門，與怯懦的人溝通，一定要給他們空間和時間，採取迂迴包抄的方式，真誠的讚美他們的優點，然後鼓勵他們闡述觀點，引導他們進入你的思考，最後達成有效溝通。
寬博士：與怯懦的人溝通，迂迴、鼓勵很重要。那麼，在與一些猶猶豫豫、多疑不定的人溝通時，我們該怎麼辦呢？請看下乙個案例！
案例三如何與觀望型性格的人溝通
旁白1：林臻將與一名重要客戶洽談大業務，在一番充分的準備後，林臻打探到，客戶性格多疑，搖擺不定。於是，林臻在談判時，一開始就如數家珍地介紹了產品的功能特點，儼然一位專家，想直接灌輸公司的產品概念，打消客戶的疑慮。
客戶聽著也是頻頻點頭，非常滿意。
旁白2：誰料，在林臻滔滔不絕時，客戶突然發問：「你們的產品與市場上的類似產品相比，有什麼優勢呢？
」林臻一愣，心想這個沒有準備啊，為了不冷場，林臻故作鎮靜的說道，「我們的**有優勢。」
旁白3：客戶又質疑道：「好像他們還便宜些啊？
」林臻趕緊自圓其說：「哦，是吧，那可能他們降價了，我們的價效比更突出！」可此時客戶的眼神中已經透露出了不信任：
「我多次對比過你們兩家的產品，好像他們的價效比比較高啊？」面對客戶不斷的質疑，林臻只得反駁道：「怎麼可能呢，我們的東西才是最好的，您不是很懂！」
如何與不同性格的人共事
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如何和不同性格的人談直銷
不同性格直銷商的跟進問題及解決辦法據調查，在聽完銷售代表介紹之後，有10 的朋友會立刻購買產品或者加入，也有10 的朋友會明確表示不會購買或加入，80 的朋友不會在當時明確表態。有資料顯示 直銷行業大量的銷售和推薦都產生在5次跟進以後。所以對顧客以及推薦物件的持續跟進就顯得尤為重要。直銷的運作理念是...
如何面對不同性格的員工
明陽天下拓展培訓 所謂性格，是指人對客觀現實的穩固態度以及與之相適應的慣常的行為方式中表現出的個性心理特徵。性格是乙個人個性的核心，它直接影響到人的行為方式，進而影響到人際關係及工作效率。因此，在管理過程中，根據人的不同性格採用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗話說，人心不同，各如其面 人與...