第十三條如果**突然中斷，要立即回撥，向客戶道歉並說明引起通話中斷的原因，而不要等客戶再次打來**，才表示歉意。
第十四條通話結束後，要向對方表示謝意；要等對方先放下**，自己再輕輕放下**，絕對不可以莽撞地結束通話**，更不可以重重地扣上**。
第十五條邀約客戶時，盡量使用「選擇式」方法，明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候。
第十六條接聽銷售**時間不要太長，盡量控制在2-3分鐘。尤其是廣告日，更應盡量縮減通話時間。
第十七條通話結束後，要及時填寫來電登記表。
現場接待規範
第十八條在售樓現場等待迎接客戶時，應時刻保持戒備狀態，隨時注意有沒有客戶進入售樓處。
第十九條迎接客戶時，應儀表端正，態度親切，熱情接待；個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。
第二十條當看到客戶向售樓處走來時，保安或迎賓人員應主動拉開售樓處的大門，面帶微笑，以溫和的語氣向客戶致歡迎詞；如果發現有客戶在門外觀望，或者猶豫不決不知道要不要進來的時候，應走到門口，主動向客戶打招呼。
第二十一條對於所熟悉的客戶，不能以一句簡單的「歡迎光臨」草草了事，而應以尊稱致上，並給以親切的問候或恰當的讚美。
第二十二條如果是下雨或下雪的天氣，應主動幫助客戶收拾雨具；如果客戶手提重物或抱有大件物品，同樣要主動上前幫客戶拎東西，以減輕客戶的負擔。
第二十三條如果客戶是2人以上同行，不可忽視對其他人的招呼應對，不能讓客戶有被冷落的感覺；無論是否真正看房客戶，都應禮貌對待。
第二十四條引導客戶入座時，要主動為客戶拉開椅子；移動椅子的時候動作要輕，盡量不要拖動以避免製造刺耳的聲音，最好是把椅子稍微往上提一點再慢慢地放下。
第二十五條安排客戶入座時，應注意將客戶安置在乙個視野舒適並且便於關照的空間範圍內；要先等客人入座後，自己再坐下；自己入座時，不能造成太大的聲響；入座後，不能蹺二郎腿或兩手靠椅背。
第二十六條客戶就座後應及時給客人上茶（水），上茶（水）時注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯；茶水溫度要合適（70℃左右），濃淡適中；茶水不能倒太滿，沏入茶杯七分滿為限；使用塑料杯或紙杯時，要使用杯托，以方便客戶飲用；上茶時要特別小心，不要將茶具放在檔案等重要的物品上；端給客戶時，手盡量遠離杯口；上茶時，應從身份或輩分高的開始上茶；在未給客戶上茶之前，不能給同事或自己上茶；談話間，如果發現客戶喝完杯中的水，要及時給客戶加水。
第二十七條盡量選擇在接待客戶的初期，尚未開始洽談之前，向客戶索要名片並遞上自己的名片，傳遞名片與接待名片時，應符合相應的禮儀規範。
第二十八條與客戶交談時，要面帶微笑，不可暴露內心的不快或煩躁；看著對方說話，並誠意地回答對方的問題；多多稱呼客戶的姓名，但絕對不能叫錯。
第二十九條介紹產品時，要實事求是，不應有誇大、虛構的成分；注意觀察客戶的表情態度和客戶的反應，有針對性地進行介紹；切忌長篇大論，喋喋不休，而應與客戶保持互動，一邊說一邊觀察客戶的反應，及時調整自己的介紹方式，用客戶喜歡的方式進行溝通。
第三十條客戶提出異議時，要認真傾聽，表示理解，適時地給予反應；要讓客戶把話講完，不能隨意打斷客戶的談話，更不能表現出不耐煩，絕對不允許和客戶發生爭吵。
第三十一條帶看現場時，應結合工地現況和周邊特徵，邊走邊介紹；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引；帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全，並囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品；道路不平或過馬路時，應注意提醒客戶。
第三十二條與客戶告別時，應提醒客人不要遺留隨身物品；禮貌地將客人送到售樓處大門外，並使用「請您走好，再見」或「謝謝您光臨，再見」等禮貌用語，目送客戶離開；如果下雨，客戶需要打車，在情況允許的情況下應主動幫忙客戶叫車，打傘送客戶上車；無論與客戶是否成交，銷售人員都應態度親切，始終如一。
第三十三條接待完客戶後，應及時填寫「來訪客戶登記表」，詳細記錄來訪客戶的情況，以備今後查閱。
第三十四條給客戶打**時，應準備好談話內容，設想客戶可能會提到的問題並做好準備；選擇恰當的時機打**，當客戶表示不方便時要及時道歉收線；打**的時間不能太長，通話時間不要超越5分鐘，最好控制在3分鐘左右。
出師表兩漢：諸葛亮
先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈於內，忠志之士忘身於外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之於陛下也。誠宜開張聖聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。
宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。
侍中、侍郎郭攸之、費禕、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以諮之，然後施行，必能裨補闕漏，有所廣益。
將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用於昔日，先帝稱之曰「能」，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以諮之，必能使行陣和睦，優劣得所。
親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此後漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨於桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，願陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。
臣本布衣，躬耕於南陽，苟全性命於亂世，不求聞達於諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣於草廬之中，諮臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。後值傾覆，受任於敗軍之際，奉命於危難之間，爾來二十有一年矣。
先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐託付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還於舊都。
此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至於斟酌損益，進盡忠言，則攸之、禕、允之任也。
願陛下託臣以討賊興復之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無興德之言，則責攸之、禕、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以諮諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。
今當遠離，臨表涕零，不知所言。
XX單位文明接待 用語行為規範
一 接待行為規範 1 不得把個人情緒帶到工作當中，鬧情緒 耍態度。2 主動迎送，熱情禮貌。接待來訪群眾要起立或點頭示意，做到熱心 誠心 耐心 細心 靜心。3 與服務物件交談時談吐文雅 口齒清楚 條理清晰 態度和藹 用語文明，提倡講普通話，使用 老同志 老師傅 大叔 大媽 等禮貌稱呼和 您好 請坐 請...
司機行為規範
4.2 司機下班或出車歸來時，車輛需停回指定停車場，如因特殊情況不能按時返回時，應及時通知大區經理 城市經理 並於車輛使用完畢後及時停回公司規定的停車點，將車鑰匙和行駛證交回各大區經理 城市經理 指定處，否則一切後果由當事人完全負責。嚴禁藉機公車私用，違者予以重罰。4.3 出車歸來後，司機應做好車輛...
辦公行為規範
第一章總則 第一條為加強中心管理，維護中心良好形象，特制定本規範，明確要求，規範行為，創造良好的企業文化氛圍。第二章細則 第一條服務規範 1.儀表 中心職員工應儀表整潔 大方。2.微笑服務 在接待中心內外人員的垂詢 要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3.用語 在任何場合應使用普通...