一、接待行為規範
1、不得把個人情緒帶到工作當中，鬧情緒、耍態度。
2、主動迎送，熱情禮貌。接待來訪群眾要起立或點頭示意，做到熱心、誠心、耐心、細心、靜心。
3、與服務物件交談時談吐文雅、口齒清楚、條理清晰、態度和藹、用語文明，提倡講普通話，使用 「老同志、老師傅、大叔、大媽」等禮貌稱呼和「您好、請坐、請問您辦什麼事情、我能幫您做什麼、請您稍等、讓您久等了」等禮貌用語。
4、受理業務時，應使用文明用語。如：「請稍候」、「您還缺少хх材料，我現在把需提供的材料清單給您」、「根據хх規定，您的хх不能辦理，請原諒」、 「歡迎您多提寶貴意見」、「您慢走，再見」等。
5、回答問題時，應有禮有節、落落大方、全面解釋，不得語氣生硬、粗魯傲慢。言辭謹慎，未吃透政策不隨便表態。
6、當來訪群眾提出意見、建議或批評時，要認真傾聽，耐心解釋，不卑不亢，有則改之，無則加勉。並回答：「感謝您提出寶貴意見」。
7、當來訪群眾出現誤解、出言不遜時，要顧全大局，不得與辦事群眾爭吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作。有疑難問題及時向上級領導匯報。
9、禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言。
二、**接聽規範
1、應在來電響3聲以內接起**，耐心回答來電。
2、語言熱情、文明，用詞準確、精練。
3、通話時應注意使用下列語言：「您好！這裡是хх科室，請問您……」。
4、接聽**時應問清對方單位或姓名、事由，以正確的姓名或頭銜稱呼對方，仔細聽講，不隨意打斷對方講話，準確完整地記錄通話要點。
接待文明用語和行為規範的要求制度 優秀
一 辦公接待 1 對外來辦事的人員首先應使用 請進 您好 等語言致意，在問明來意後，對確找本部門有事的應讓座 如不屬於本部門管轄的，應告之其他部門確切的位置 如有關部門人員外出，外來人員請代為轉達的，應熱情代為接待。2 接待時態度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問題做好記錄，認真處理，對拿不準的或重...
客戶接待行為規範
第十三條如果 突然中斷，要立即回撥，向客戶道歉並說明引起通話中斷的原因，而不要等客戶再次打來 才表示歉意。第十四條通話結束後，要向對方表示謝意 要等對方先放下 自己再輕輕放下 絕對不可以莽撞地結束通話 更不可以重重地扣上 第十五條邀約客戶時，盡量使用 選擇式 方法，明確具體時間和地點，並且告訴他，你...
教師文明行為規範
為了加強教師隊伍管理，提公升教師自身素質，發揮教師言傳身教的育人功能，在文明辦公室評選中，學校研究制定了教師文明行為準則，請全體教職工遵照執行。一 舉止文雅 1 注意個人衛生，辦公室物品按要求擺放整齊，室內清潔，不亂扔廢棄物。2 不在校園內吸菸，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。3 按時到崗，上課時，教師...