一、辦公接待
1、對外來辦事的人員首先應使用「請進」、「您好」等語言致意，在問明來意後，對確找本部門有事的應讓座;如不屬於本部門管轄的，應告之其他部門確切的位置;如有關部門人員外出，外來人員請代為轉達的，應熱情代為接待。
2、接待時態度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問題做好記錄，認真處理，對拿不準的或重大問題應及時請示，按領導批示辦理。
二、**接待
1、接**
(1)**鈴聲三響之內必須接**，首先講「您好」，然後使用「請講」等文明禮貌的用語。
(2)回答問題要清楚，語氣要親切，必要的(**通知、請示等)要記錄，對拿不準的或重大問題應及時請示，按領導批示處理。
(3)在結束通話時要使用「謝謝」、「再見」等文明禮貌用語。
2、打**
(1)詢問事情要清楚，對對方的回答必要的要做好記錄。
( 2 ) 接、打**要簡明，不得使用辦公**閒聊。
三、審批中心、機關接待(含分局登記、收費、查詢接待)
1、對外來辦理登記、交費、查詢等事項的人員應首先使用「您好」、「請坐」等語言致意。
2、在問明或聽清來意後，對確屬本視窗管轄事宜，即應予以接待，不得推諉，對不屬本視窗管轄的應說「對不起」，並指明辦理此事視窗的確切位置。
3、接待時態度和藹，熱情禮貌，解答全面、清楚、準確，對拿不準的或重大總是應及時請示，按領導指示辦理。
4、交接檔案、**、錢物應當麵點清。
5、對持有效證件查詢的辦事人員，應予以接待並按有關規定辦理。
6、須出證的，由有關科、室按規定辦理。
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冬是清寒的。站在有風的地方，悄然回首，看見來時的路。一路有花的嬌豔，有草的青蔥，有樹的挺拔，有鳥的鳴叫。抬起頭，天空藍的清澈。風起時，有笑顏。
XX單位文明接待 用語行為規範
一 接待行為規範 1 不得把個人情緒帶到工作當中，鬧情緒 耍態度。2 主動迎送，熱情禮貌。接待來訪群眾要起立或點頭示意，做到熱心 誠心 耐心 細心 靜心。3 與服務物件交談時談吐文雅 口齒清楚 條理清晰 態度和藹 用語文明，提倡講普通話，使用 老同志 老師傅 大叔 大媽 等禮貌稱呼和 您好 請坐 請...
店員的文明用語規範
表情 a 總體要求 a.面部表情要 熱心 細心 快樂 自信 b.面部表情不要 冷淡 失望 懷疑 憤怒 c.不要以為自己可以控制面部感情，記住 你的心情即是你的表情 b 微笑 a.注視對方，為避免讓對方感到壓力，請用雙眼看著對方的面部三角區 鼻根部的中點與雙嘴角的基點的連線的區域 b.微笑注意 三公尺...
楊和中學教職工文明禮儀行為規範
為建立文明學校 和諧學校，營造團結互助 相互尊重的工作氛圍，以大力開展 爭先創優 活動為契機，深入開展社會主義核心價值體系教育及優良校風教風教育，引導教職工講政治 講團結 講正氣，倡導文明禮儀行為，進一步融洽了黨群之間 師生之間 學校與社會之間的關係。經過認真調研和充分論證，學校發布了教職工文明禮儀...