1 本《規範》分為日常行為準則和自我修養要則兩個部分。
對日常行為準則規定的各項內容，全體稅務人員必須在工作
中自覺執行，努力實踐。對自我修養要則所列的四個方面，
作為每個稅務幹部所應了解的禮儀常識和加強自身修養的要
求。（一）行為守則
熱愛祖國，熱愛稅收；
忠誠積極，愛崗敬業；
秉公執法，依法治稅；
熱情服務，文明上崗；
遵紀守法，公正廉潔；
艱苦樸素，勤儉節約；
團結協作，顧全大局；
開拓進取，爭創一流。
（二）工作紀律
1、工作時間，必須使用文明服務用語，禁用忌語；不准
對工作物件有不文明言行。
2、上班時間，不准在工作場所吃零食、嘻笑、打鬧和大
聲喧嘩。 2 3、所有稅務人員都應認真執行首問責任人制度，不准拒
絕工作物件的諮詢、投訴；不准與工作物件爭吵。
4、必須在規定時限內辦理上級交辦和工作物件申辦的有
關事項，不得無故拖延時間，相互推諉。
5、參加會議應遵守會場紀律。
6、不准在上班時間**票。
7、不准無故遲到早退和擅離崗位。因故短時間離崗，應
徵得單位領導同意，並指定**人。
8、不准在**上聊天。
9、稅務人員在上班時間不准閱讀與工作無直接關係的書
刊，辦稅服務大廳稅務人員上班時間不准閱讀報紙。
10、嚴格遵守上級關於加強行風廉政建設的有關制度規
定。（一）儀表舉止
1、著裝：在辦公場所、公共場所和對外置待場所應著裝
整齊、清潔，衣冠端正、莊重大方，工作時間掛牌上崗。
2、儀容：要講究儀容儀表，男同志不留長鬚，髮長不掩
耳；女同志提倡化淡妝，不得濃妝豔抹，不燙奇特的髮型。
3、待客：要講究文明禮貌，客人登門，有關人員應起立
以示歡迎。 3 4、談話：陪領導會見客人時，不要隨便插話，喧賓奪主。
要寬容待人，不要在背後對他人評頭論足；要內外有別，遵
守保密規定，不要在不適當的場所談論單位的內部事情；要
耐心聽取別人的講話，不要輕易打斷別人的講話；語言表達
要得體，不要夸夸其談，粗門大嗓；對別人的講話不贊成時，
要適當發表個人看法，不要譏笑、諷刺對方；爭論問題要有
度，不可譏諷辱罵；提倡講普通話。
5、乘車：要請上級、長者或客人先上車，下車時，要主
動開啟車門。
6、舉止：要注意自身形象，在公眾場合，不要摳鼻孔、
擤鼻涕、掏耳朵、修指甲、翹二郎腿、瘙癢、脫襪等；禁菸
區內不准吸菸，辦公區內禁吸遊煙。
7、坐立：要坐有坐相、站有站相。站著講話時不要身依牆壁或柱子或將手插入衣褲口袋等。在辦公室坐姿要端正，
不要翹起腿或將腿搭在桌子上，不要坐在桌子上，工作時間不要在辦公室臥躺或進行不適宜在辦公場所的其它活動。
8、問候：同事之間見面要主動打招呼，可根據不同時間、
地點、場合，問候「您好、您早或再見」。
（二）接待來賓來訪
1、接待來賓要主動、熱情。進門要先問明來意，再根據情況選擇在辦公室或引客人到接待室交談，並專心聽客人講話，必要時進行記錄。如客人要見領導或其他同志，要請客 4 人稍候，與領導或其他同志聯絡後再引導客人與其會見。
2、與客人交換名片，要雙手接、遞，並表示感謝，對方名片看過後應放好，不要在手中玩弄或放在褲袋裡。
3、引導客人時，接待人員應走在客人左前方，如需乘電梯時，應讓客人先行，到達時讓客人先出。引導客人到領導辦公室時，應先敲門經同意後再推門，並按住門示意客人進去。
4、客人與領導初次見面，原則上應先向領導介紹客人的單位、職務、姓名，再向客人介紹本單位領導；如果是上級領導來訪則應先介紹本單位領導，再介紹上級領導。
5、接待人員為客人倒水後，再請示領導是否可離開，根據領導意見需要陪同時，應選擇適當位置坐下，必要時作好談話記錄。領導與客人交談時，沒有領導提問，不要插話。
6、客人離開時，應拉開門讓客人、領導先出來，並與客人握手道別。根據情況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其開啟車門，讓客人上車後再幫助關好車門。客人離開時要招手道別。
（三）接掛**
1、掛、接**時，要根據語境恰當使用「您好、請稍候、
麻煩您、抱歉、對不起、沒關係、謝謝、再見」等文明用語。
與尊者通話，要等對方放下話筒後自己再放話筒，以示尊重對方。 5 2、在通話中要語氣溫和、聲音適中。聲音不要過高或過低，遇到對方情緒激動、出言不遜時，要冷靜對待，切勿在**中爭吵。
3、**通話要簡明扼要、節省時間。必要時在掛**前對通話內容擬出腹稿或文字提綱。需對方記錄的重要**內容，可複述一遍再結束通話。
4、給領導打**，不要過分拘謹，講話要言簡意賅，不要過多重複。請示工作，應開門見山，抓住中心，條理清楚。
對領導的答覆或指示，應記錄清楚。
5、給下級機關打**，
，要態度謙和，不要盛氣凌人，談話簡明易懂和口語化，對方不清楚的地方要複述和解釋。
6、接**時，要求在鈴響兩聲以內即應拿起話筒並立即向對方打招呼。如遇其他事情耽擱，拿起話筒後應表示抱歉。
7、所接重要**要詳細記錄，必要時要問明對方的單位姓名、職務及聯絡**，以便進一步聯絡。
（四）工作環境
1、工作場所辦公桌須保持整潔，物品擺放整齊，電腦、
印表機等保持清潔；不擺放與工作無關的雜物。
2、辦公場所的桌椅、裝置、花盆等物品須擺放整齊。
3、工作場所不准亂貼亂塗亂畫亂刻。
4、不准隨意丟棄廢紙、雜物等。
5、使用水電等有關裝置後，要保持清潔，並及時關閉。 6 6、衣服、鞋帽不得放置於工作現場桌椅上。
7、餐廳就餐必須愛護公物，保持整潔；不准隨意浪費糧食、飯菜。
8、愛護公共設施，會議室音響裝置在使用後要保持整潔，
不得隨意挪動；閱覽室的書刊不得隨意取走，閱後放回原處。
業務人員日常行為規範
10 所有業務人員必須加強對終端的拜訪頻次，要用你不懈的堅持和耐心的勸導去改變終端的不配合。我們必須要 勤於動手 動手碼貨 除霜 擦洗冰櫃等 專櫃專放是毫無疑義的長期制度，是不能改變的真理。所有業務人員必須加快投放專櫃的速度，以城區為主，特別是針對商區，社群，學區進行大力度開發。努力打造 靚點 工程...
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1.進入辦公室必須著裝整潔。2.進入辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩 說笑 打鬧，說粗話 髒話。3.愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室乾淨 整潔，營造乙個良好的工作環境。4.上班時間要堅守工作崗位，無事不得串崗。5.上班時間不能玩電腦遊戲 打瞌睡 或做與工作無關的事情。6.辦公室應保持整潔，並注意辦公...
日常行為規範
為了貫徹公司的誠信方針 奉誠信理念，行君子之德 對於每一名員工來說，從現在做起，從一點一滴做起是提高個人素養，樹立文明形象的基礎 為了培養員工的誠信理念和文明習慣，規範員工日常行為，公司制定員工日常行為規範，望大家相互監督，共同遵守，從我做起，共樹公司美好形象。1 員工上班時間必須衣服整潔 著裝應與...