客戶接待流程
為加強客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準：
1、當接到客戶來訪資訊時，相關負責人需將客戶的資訊落實清楚（包括客戶的具體計畫日程、來訪目的、人員數量等）。
2、相關負責人判定客戶的重要等級，並提出接待要求，以郵件或傳真的方式上報辦公室。
3、辦公室相關人員需再次和客戶確認到訪資訊，必要時和相關負責人溝通核對。
4、負責接待人員詳細填寫《來訪客戶登記表》，並及時交上級領導審核。
5、經公司經理最終審核《來訪客戶登記表》後，由負責接待人員按要求，做好接待的準備工作，包括：
a.及時製作客戶迎接橫幅及座席銘牌（銘牌和橫幅根據客戶重要程度具體製作）；
b.向辦公室落實客戶講解內容要求及客戶確切的單位名稱、人數和職位，溝通安排演示或培訓事宜（包括按排打出來訪歡迎字幕）。
c.主動**邀請出席接見的各部門領導及技術人員，保證出席人員的正常到場。
d.需要公司派車的提前填寫用車申請。
e.經公司領導簽字後，到財務室借款及領用禮品和菸酒。
f.需要安排住宿的，提前訂好酒店，預訂好用餐地點後第一時間內告知陪同領導，並安排用餐當天領導的用車。
6、接待負責人安排好相關準備工作後，將審核完畢的《來訪客戶登記表》交辦公室主任進行督促跟進，並詳細告知辦公室各項準備工作的進展情況及需協助事項。
7、在客戶即將到公司之前，至少需提前乙個小時**確認客戶抵場地時間和迎接地點，並告知車隊負責人準備車輛提前十五分鐘在指定地點接客戶上車。
8、陪同客戶在公司的各項活動安排。
9、如客戶需要訂返程機（車）票的，均需由接待人員負責預訂。
10、送別客戶後，需盡快將票據報帳核銷借款，並向禮品管理人員退還未用完的菸酒進行銷帳處理。
11、進行資訊彙總和費用統計，並對《客戶接待登記表》內容進行補充後歸檔。
12、將接待客戶過程中收集到的資訊，以及接待客戶所發生的各類費用報至相關負責人。
13、相關負責人對資訊進行篩選和跟進，並安排相關人員定期回訪。
接待注意事項：
1、如在接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員；
2、當確定客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席；
3、接待人員在接客戶來公司時，出發前應**告知相關領導，提前做好接待準備。
4、公司人員在給客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去演示廳了解來訪客戶的各項需求和疑問，並及時給予協調或解決。
5、客戶臨走時，接待人員需提前十分鐘通知司機把車開到公司門口待命，不可出現客戶等車的現象。
6、對下午來公司參觀的客戶，應盡量讓其在中午午餐後稍做休息再來公司，或提前備些速溶咖啡或茶水。
以上規定從2023年3月1日起執行。
山西省臨汾市煤炭物資公司
2023年2月25日
來訪客戶接待流程
為了加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準 1 當接到客戶來訪資訊時，各業務經理需將來訪客戶的資訊落實清楚 包括客戶來訪的具體計畫日程 來訪目的 人員數量等 2 各專案業務經理判定來訪客戶的重要等級，制定接待要求及接待流程，報上級批准。3 業務經理需再次和客戶確認到訪資訊，必要時...
來訪客人接待流程
1目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則，加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準，由海外銷售中心 國內銷售中心及市場中心執行並遵守。2範圍本流程適用於市場中心及各銷售區域，客戶來訪的登記 接待 及...
客戶來訪接待規範
1.客戶來訪時，應先暫停手上工作，站立微笑，主動上前與客戶問好，招呼客戶坐下 倒茶 主動向客戶提出有什麼可幫您的嗎？聆聽客戶講述，記錄重點問題。2.交談中要求使用文明語言，態度要誠懇，耐心傾聽客戶反映的情況及建議，對客人的意見和建議不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定乙個時間並留...