拜訪客戶方案

2021-05-30 06:10:59 字數 1924 閱讀 2471

為了建立客戶源,收集客戶資訊,對市場進行有效的維護,同時推銷顧問諮詢業務,完成年度目標任務,經公司研究決定,特制訂以下拜訪方案:

一、拜訪的時間選擇

一般情況下,根據拜訪物件的時間進行拜訪。

二、拜訪的人員構成

根據客戶型別及意向大小,確定拜訪人員構成。拜訪人員級別與業務型別及意向大小成正比關係。

三、拜訪前的準備

(一)準備內容

1、資訊準備:

客戶篩選:通過網路或**方式進行聯絡,判斷物件是否為意向客戶,確定對方公司規模,公司名稱,資質等級,****,負責人情況等。

2、道具準備:

拜訪人員名片,記錄本,筆,宣傳彩頁,筆記本等。

3、拜訪策劃:

拜訪客戶選定,設定會談內容和進度,不同客戶的應對策略和注意事項;

4、自我介紹及公司介紹

(二)標準要求

1、客戶資訊準確無誤;

2、道具準備齊全,嚴禁出現遺漏物品的情況;

3、自我介紹及公司介紹措辭準確,大方得體,無影響公司形象及機密的資訊

(三)審核

準備工作完成後,報公司領導進行審核。

四、**邀約

與選定客戶進行**邀約,確定時間選擇,會談人員,會談地點,行程安排等。進行**邀約時要注意:

1.避免繁雜,以簡明扼要為準則。

2.聲音要有激情,富有朝氣,給人以生機勃勃的感覺。

3.找準人,簡介新特房品牌及主要業務,其後約時間面談。

五、拜訪客戶過程

(一)蒐集素材

1、看、聽、問,蒐集拜訪公司的員工數量,部門設定,物業費收取情況,現場管理情況,服務模式等基本情況,確定客戶是否有此方面意向;

2、聽,看是重點。會談中盡量快速詳細記錄各類有效資訊,並在會談後盡可能在腦中對會談進行回放並立即做經驗教訓總結和深入理解。

(二)破冰行動

1、設計合適輕鬆的開場白,與陪同人員交換名片,消除陌生感,找客戶感興趣話題,重點突出業務介紹和推薦業務以及我公司優勢介紹,客戶對業務或**等的反饋和意見;

2、展開話題,以客戶個人情況、習慣等等為主要內容,進一步加深客戶關係,邀請客戶回訪等;

3、資訊記錄

以客戶感興趣的業務,客戶異議,做出的承諾和客戶要求細節等為主要記錄內容,對全面了解客戶和成交有關的資訊進行簡單記錄。

六、拜訪後總結

1、拜訪後馬上總結,總結會談中哪些言語和方法比較有效,哪些地方存在問題和疏忽,營銷技能存在的問題和經驗;目標達成度,意向重要資訊總結,客戶個人情況總結;

2、第二天上交拜訪總結至內勤處,內勤進行彙總;

3、拜訪前一天,組織拜訪成員學習過往總結。

4、拜訪工作完成後,第一時間將洽談資訊等相關內容反饋至公司領導尋求指導,擬定二次拜訪方案及策略。

七、持續跟進計畫

堅持「一三七」法則。

在拜訪完當天,給拜訪客戶傳送簡訊,告訴其在談吐、風采、管理知識、決斷力、領導力等方面給我們留下比較深刻的印象,認識他比較榮幸,這樣會給客戶留下好的印象;

拜訪完第三天,傳送簡訊分享好的、對其有幫助的經驗,讓客戶感受到我們對其的重視,加深對我公司的印象;

拜訪完第七天,給客戶打**,繼續加深對我公司的印象,並確定客戶在諮詢方面的意向。

對於興趣較大的客戶可繼續約談,對於興趣較小的客戶則繼續介紹業務範圍及好處。

八、其他

上門拜訪

1、約見拜訪

禮貌、懂規矩,服裝整潔,時刻警惕個人行為,保持良好的企業形象;

注意自己的問話主題要適當,時刻注意談話氛圍。傾聽客戶對諮詢業務的看法及評價,謹記自己此行目的,要以達到目的為核心,話題可以輕鬆但必須最後要達到拜訪的目的。

2、陌生拜訪

仍然要以實現拜訪目的為主要任務,但陌生拜訪比較突然,可能給客戶壓抑的感覺,所以建議初次會面,以認識客戶為主,簡單的談一下新特房物業在疆內市場的地位以及主要業務範圍,談一下客戶的工作,以拉近關係為主,營造良好的談話氛圍,給客戶留下較好的印象,為下一次拜訪做好鋪墊。

拜訪客戶方案

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