恆大華府
12/06/09
「管家」理念的起源與發展
起源於法國中世紀，理念和職責範圍的成熟完
成於英國；
在宮廷禮儀基礎上進行嚴格規範，成為管家行
業標準；
最初只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受；
成為現代頂級生活的標誌；
一般物業管理與管家服務
物業管理：
物件：為「物」服務
性質：基本服務、社群公共
空間目的：維持房屋等不動產正常、持續的使用和維持
效果：使物業保值與增值管家服務：
物件：為「人」服務
性質：特約服務、貼近業主目的：使業主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工
作或享受生活。
效果：讓主人「增值」
英式管家的角色：ceo﹠家庭成員
如果把乙個豪門富戶家的傭人們比作
是乙個團隊的話，英式管家就是他們
的ceo。
優秀的英式管家不僅深得主人的信任
與倚重，甚至成為家庭中的一員，事
無鉅細，均由管家打理。
英式管家需具備：
極高的自身素質
豐富的生活智慧型與專業素養
高階的還需要上知天文、下知地理
英式管家的職責：
協調：保安、保潔、維修、前台等相關人員；
負責：緊急救護訓練、保安訓練、槍枝保管訓練、正式禮儀訓練、雪茄的收藏與保養、酒的鑑別和品嚐、西餐烹飪、插花及家
居飾品的保養、西服和正式服裝的保養、團隊服務演練、人
事組織構架等。
英式管家的侷限性：
英式管家的侷限性：
3）性質：
私密性較強、專業性較高、服務範圍較廣;
4）成本：
管理成本較高，不大適用於普通中低檔住宅的管理。
美式管家的形成
當老派英式管家理念傳入美洲，因其地域與歷史背景的差異，致使
實際運用中產生了地域性的變化。（見下表）
英式管家與美式管家之比較
page 10
英式管家的核心價值：
—— 通過人性化的服務和高標準的服務品質，提公升物業價值。
page 11
1.人性化的服務
page 12
2.高標準的服務品質：
採用的是標準化的運作模式 。這一運作模式首先表現在服務的標準化上，比如要求服務人員整理臥室必須在半個小時內完成；清潔衛生間必須在45分鐘之內完成，其中馬桶15分鐘、 手盆10分鐘、浴盆10分鐘等 .
page 13
英式管家服務的內容通過對其特點與核心價值的完善與提煉，在物業基礎服務的前提下逐漸擴充套件延伸形成了乙個美式管家服務系統，其具體是指：以計時保姆、專業家庭保潔為主，汽車清洗、家具清洗、桶裝水配送、衣物乾洗、公寓商租等為輔的多元化運營服務。
page 14
1.健康諮詢服務
物業管理服務中心可提供24小時醫療急救聯絡**號碼給業戶，可代叫救護車接送病患者，並對其家屬作出慰問及送上心意卡，以表
達物業管理服務中心的熱切關心。
2.留言服務
物業管理服務中心提供業戶留言服務（口頭留言或字面留言），物業管理服務中心按業戶要求及指示將留言按時**某人某地以達至方便業戶為依歸。
3.商務服務
4.送餐、美食速遞服務
物業管理服務中心提供本區內餐食、美食名單及消費價目給業戶挑
選，可經物業管理服務中心代定餐飲、美食，按業戶指定時間送抵家門。
英式管家服務的展現：
在社群的形象營造方面會通過人性化的、溫馨的標識系統、提示來營造和諧的氛圍；
在服務人員的管理方面會通過著裝、工作語言等方面體現服務意識及對業主的尊重.
1.人員視覺形象
英式管家從視覺形象上展現給業主的是應該濃郁美式文化與底蘊的服裝與配飾，著重應從保安人員與管家的服飾進行渲染。如：保安人員的英式**、貝雷帽，管家英式風格的職業套裝與絲巾、領帶的搭配等。
2.vi標識系統
通過對標識系統的設計與渲染以達到整體的效果，英式風格的標識系統在提示性與嚴謹的基礎上應更多一些人性化、圖形化與娛樂性，因此標識多以****形式予以表現，且內容表述形式較為活潑直觀的同時又不失娛樂性。
3.物業服務作業方式
「英式管家」講求的高品質與高時效性，因此對作業方式有著獨特的見解.如：大區域巡檢崗位不是採取的單車巡邏而是採用比較新穎的滾軸溜冰式巡邏；各崗位人員的禮儀不是以中式而是以英式化為主，特別是保安人員的敬禮等方面的區別.
4.社群文化的烘托
在重大中式節日活動的基礎上，著重加強對西式節日的氣氛營造與渲染（如：聖誕節、萬聖節、父親節、母親節、感恩節等），同時還可加強主題活動與互動活動（如：露天酒吧、跳蚤市場、個人才藝秀等）。
通過以上種種來烘托出英式管理服務社群的閃光點。
謝謝大家!
婚禮管家的服務內容
第一階段 1 按照婚禮總預算和新人對婚禮的要求，幫助新人做資金合理分配。資金分配包括酒席費用，婚紗攝影 婚紗禮服費用，婚慶公司服務費用，婚慶用品費用，流動資金費用等。2 首先第乙個月網羅深圳酒店資訊，根據位置 環境 預算等推薦合適酒店，按照婚禮喜宴預算落實婚禮當天喜宴選單 菜式，估計來賓人數 喜宴數...
管家式物業管理服務
管家式服務 對物業管理公司人員的素質 管理理念以及服務意識等方面的要求很高，目前上海少有公司推行這一管理模式。即使有少數公司提供此類服務，也主要是在一些高檔酒店式公寓和小型別墅區等居民數量少 層次也較高的樓盤內，目前還沒有看到任何大型社群內推廣 管家式服務 而康橋半島應該算是為數不多的大型住宅區之一...
帝經堂 私人健康管家服務流程
第三步 健康干預，即根據評估結果為不同人群制定針對性的個性解決方案，主要是針對疾病人群和最關鍵部分，就是針對不同人群的健康評估情況，做出全面有效的個性解決方案，為疾病群體提供就醫服務，或通過 綠色轉診 途徑轉移到協作三甲以上醫療機構進行 為疾病風險族和健康群體提供健康預警，增強疾病風險族的健康意識，...