作者：楊雅香
**：《中國房地產》2023年第07期
為進一步方便職工辦理個人住房貸款（公積金），提高辦事效率，淮安市住建局房屋登記中心按照淮安市委、市**軟環境和效能建設工作要求，以為服務物件提供優質服務為己任，以創優創新為先導，以服務物件滿意為標準，打破行業條規、部門界限，相關部門通力協作、密切配合，優化個人住房抵押貸款（公積金）業務流程，提公升服務效能、細化便民舉措，取得了良好的社會效應。
一、相關背景
淮安市個人住房抵押貸款（公積金）辦理涉及住建局房屋登記中心、公積金管理中心、貸款銀行、擔保公司等部門。因部門職能的制約，各部門按照規定和業務需要，在辦理相關業務過程中均需留存、審查相關證明材料，存在重複提交、多次收件、多次審查的現象。因辦公環境的制約，服務物件辦理貸款簽訂借款合同要到受託銀行視窗，辦理貸款擔保要到擔保公司視窗，辦理房產抵押要到審批中心住建視窗，存在服務物件不同視窗多次跑、來回跑的現象。
因網路系統的制約，存在資訊不共享、抵押登記辦理時間長、程式繁瑣的問題。為進一步提高工作效能，方便住房公積金借款物件，通過個人住房抵押貸款（公積金）流程的再造，有利於解決個人住房抵押貸款（公積金）過程中多部門重複收件、重複審查和服務物件不同視窗多次跑、來回跑問題，最大限度縮短貸款辦理時間和辦理環節，提高服務效能。
二、推進措施
1.提公升服務理念，著力構建標準化服務平台
秉承「為民先問民，惠民先便民」的服務理念，想老百姓之所想，解老百姓之所憂，切實為老百姓辦好事、辦實事，打造「101%」滿意服務品牌。一是統一部門職責。個人住房抵押貸款（公積金）辦理涉及住建局房屋登記中心、公積金管理中心、貸款銀行、擔保公司等部門，各部門工作職責、辦事依據、工作流程要求不一。
對此，從理清工作職責入手，建立部門聯動機制，按照「工作目標統
一、業務流程統
一、服務規範統一」的原則，進一步明晰各部門、各崗位工作職責，細化工作要求，做到定人、定崗、定責，實現個人住房抵押貸款（公積金）辦理職責清晰化、服務規範化。二是統一服務流程。各部門圍繞貸款受理、合同簽訂、抵押登記、貸款發放等環節，以優化流程為目標、以資訊科技為支撐、以惠民便民為標準，進一步打破部門界限，將外接環節改為內部流轉，將審查環節改為一家審驗，將合同簽約進行授權合併，實現個人住房抵押貸款（公積金）跨部門整合。
三是統一辦事要件。辦理個人住房公積金貸款業務政策性強，涉及部門多，擔保、抵押均需提供相應的證明材料。為切實方便於民，各部門進一步梳理，精簡辦事要件，推行貸款證明材料電子掃瞄存檔、貸款合同文字一本通，減少了貸款辦理要件、合同填寫份數，切實做到「要件最少、手續最便」。
四是統一辦理時限。各部門下放審核審批許可權，通過「前台受理、系統審核」的資訊傳遞，建立電子監察的審批工作機制，實現貸款辦理時限的提速增效。
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