一、什麼是管家式服務
「管家式」服務起源於法國，成熟於英國，體現了國際家政服務領域的最高境界。豪門中管家式服務大到管理家族服務，小到接送孩子上學等等。在經歷了長時間規劃和除錯後，這一服務目前正逐漸從家政領域向酒店、物業服務領域開始發展。
其表現形式是一種貴族生活的形態，即尊貴性、藝術性、完美性。
管家式服務要求服務的檔次高檔化，服務範圍廣範化、細節化， 管家式服務要求我們從細節入手，在細節上求精華。從顧客的需要出發，因為沒有不同的服務，只有不同的需求，我們不僅要提供適合、完美或者優秀的服務。另外，要求每位「管家」對顧客的職業、習慣、個人喜好、等方面可以進行分地了解，為優質服務打下基礎；也為可以發展成固定的長久忠實型的顧客打下基礎。
管家式服務特點和服務發展的方向是我們發展的重要因素。管家式服務有著明顯地盡量滿足顧客需求的特性，其中「密鑰匙」現象值得我們深思。「密鑰匙」，在現代化的高階酒店裡表現為乙個崗位。
「密鑰匙」向顧客提供一條龍的服務，而我們所需要的就是為顧客提供一條龍的服務。所謂一條龍的服務要求我們要細化、全面化、專業化的這麼乙個過程。它代表著這一服務正向著個性化、全方位、品質化的方向發展， 而我們的服務理念：
就是要全面實現 「主動服務、貼心（貼身）服務、親情服務、專業服務」，讓顧客享受並提供一站式、全方位的高檔既體貼式的服務，。
1. 服務方針：
（1）服務，始於規範，終於滿意；服務，營造氛圍，創造精彩。
（2）感動我們每乙個客戶；服務為需求而動；服務為滿意而動。
（3）體貼每一項的顧客需求，在不斷創新中開拓服務思維。
（4）勿以事小而不為，服務到最小細節；
（5）想顧客所想,急顧客所急，辦顧客所需，急顧客所難。
2.我們的承諾：熱忱、誠懇、專業、高效、優質。
3.我們的服務準則：熱情、周到、耐心、細緻、準確、快捷、大方、主動、專業。
遵循管家式服務的「五心」服務精神包括專心、耐心、細心、貼心放心。
4.服務顧客公式
（1）每個員工的良好形象=我們整體的良好形象，即1=100
（2）前廳部整體的良好形象=乙個員工的劣勢表現即100-1=0
（3）管家的團隊協作精神+專業的服務精神=顧客滿意度
即1+99=100 （1：n個管家，99：（抽象數字及每日上客量的
顧客，100：顧客的滿意指數）
（4）顧客滿意=每位員工的表現乘積 1×100=100
5.確立目標意識
（1）確立目標： 要達成偉大的成就，最重要的秘訣在於確定你的目標，然後開始幹，採取行動，朝著目標前進。
（3）加強團隊意識：世界上最偉大的力是「團隊力量」
（4）服務的一對一與全面性做到顧客100%滿意服務。
二.管家式服務定位
管家式服務和傳統服務有質與本地區別。管家除了要有規範地儀容儀表、言談舉止、文化素養、道德品行等普通服務者應具備地基本素質之外還要有敏銳地洞察力、悉心地服務、靈活地頭腦、隨機應變地能力並且在遇到特殊情況時能用正確地思維判斷並用平和地心態處理。
管理式服務要求管家明確自己地職位性質，我們不僅要把自己當成乙個服務者，而且要由衷的把顧客當成我們的朋友以至於親人，用我們真誠地服務態度來感動顧客，為顧客創造一種幸福感。首先我們要通過n+1的服務體系把這些挑剔的顧客的「心」搞定，使其產生一種信任感甚至信賴感，這樣他們才會逐步產生幸福感。我們最終的服務目標就是能讓顧客有種歸屬感，使他們能夠把這裡當成自己的家。
如果能讓顧客感受到家的氛圍，他們就會流連忘返，實現這樣地目標，我們也就可以成為成功地管家。
我們必須明確地是：我們不僅是乙個個體，更是乙個團體，作為個體，我們每個人都被賦予了特定的權利並需要履行相應的職責，
個體是我們將參與整個的服務流程，並起到乙個服務監管的作用，並支配你們一定的權利來維繫與鞏固我們的顧客，而團體是你們以小組為單位，每個小組成員要以接待過的每個顧客為一體，如果乙個顧客有投訴，或者管理人員與技師看到你們的服務未達到管家的標準，將會用管家職責制度手冊做相應的處罰。
而我們所需要的管家式服務以團隊凝聚力的核心為基點分支為每樓層2大組作戰團隊。
1-2樓
3-4樓同1-2樓的模式一樣。1-2樓分為兩組，每組為2-4人，3-4樓每組為4-6人。以團隊績效為每組的每人每月業績，以樓層的每個小組為單位形成n+1的服務體系也就是（多個服務管家將會交替式的服務於每位顧客），這中間的細節流程將全面的用文字形式逐一體現。
三、管家式接待服務流程圖
第一次鞏固四、管家標準化服務
1.自我崗位規範
上崗前整理自己的儀容儀表整體形象，進行崗前自我檢查不要把個人情緒帶入工作當中。
嚴格遵守店內各項規章制度、上下班制度、管家工作手冊。
前廳工作時堅持標準化站立服務、微笑服務和敬語服務，時刻保持旺盛的服務熱情，樹立良好的管家服務形象。
2.業務需求：
必須熟練掌握專業技術，服務專案、價目表、各個服務專案的註解、作用、功能等必須明確知道。
各種卡、票、的**、期限、條件、適用於什麼專案、用法、如何購買等必須熟練掌握，每次店內活動的內容、都要詳細的了解。
店內的商品要詳細的了解，功能、用途、商品背景、等。
對店內的硬體裝置的情況熟知，店內的裝修風格、房間數量、房間環境、沙發與床位多少等各種硬體裝置的情況。
五、服務宗旨
1.對顧客要實現 「零」等候的服務條件（前台 0 茶吧0 中藥房0
浴區0 棋牌0 技師0）
2.「顧客是上帝」這是亙古不變的真理，要深刻的印在腦子裡，記在心裡。
3.以顧客為出發點， 顧客提的合理要求要盡量滿足，如果是不合理要求，我們要變相進行滿足或解釋。
4.提供超值服務，讓每位顧客高興而來，滿意而歸。
5. 為顧客提供滿意+驚喜的個性化服務。
六、周評及及月評「十佳管家」
1.每樓層的顧客、經理、技師共同評比每週及每月的綜合優質管家給予獎金鼓勵。
2. 每樓層的顧客、經理、技師共同評比每週及每月的，業績前三甲管家，給予相應的獎金鼓勵。
3.每週及每月評比最受歡迎管家，給予物品上的鼓勵。
4.每週及每月評比進步最大的管家，給予物品上的鼓勵。
5.每週即每月評比天使微笑的管家，給予物品上的鼓勵。
6.每週及每月評比最受顧客好評獎的管家，給予物品上的鼓勵。
七、主客關係圖
關係圖說明：
八、良子——非凡足跡管家培訓教案
九、處理顧客投訴標準
管家式物業管理服務
管家式服務 對物業管理公司人員的素質 管理理念以及服務意識等方面的要求很高，目前上海少有公司推行這一管理模式。即使有少數公司提供此類服務，也主要是在一些高檔酒店式公寓和小型別墅區等居民數量少 層次也較高的樓盤內，目前還沒有看到任何大型社群內推廣 管家式服務 而康橋半島應該算是為數不多的大型住宅區之一...
帝經堂 私人健康管家服務流程
第三步 健康干預，即根據評估結果為不同人群制定針對性的個性解決方案，主要是針對疾病人群和最關鍵部分，就是針對不同人群的健康評估情況，做出全面有效的個性解決方案，為疾病群體提供就醫服務，或通過 綠色轉診 途徑轉移到協作三甲以上醫療機構進行 為疾病風險族和健康群體提供健康預警，增強疾病風險族的健康意識，...
如何把物業管家式服務做到最好
一 管家式物業管理系統 保證業主 物業中心 服務中心實時 服務。星級服務，體貼入微，為所有業主提供24小時的全方位多專案的酒店式服務，並能根據每乙個客戶的需求提供各種特約服務。1.管家為主體的物業管理模式，每戶業主專配乙個管家，一管家可5 10戶業主。2.專業服務隊伍，式服務模式，包括園藝師，工程師...