某銀行為實現統一運維流程管理體系，滿足日常運維工作標準化、合規化、透明化的目標，為使用者梳理了統一的服務目錄，為客戶建立簡潔的服務指引，業務部門的同事通過自助服務的介面，快捷的錄入相關服務要求，並按照預設的服務流程和服務要求為業務部門提供標準化的服務，同時隨時可以獲得相關kpi指標資料。
根據銀行的特徵和對日常工作的梳理，建議的服務目錄如下：
一級目錄二級目錄
服務請求管理
技術分析服務請求
諮詢請求
常規資料提取服務請求
緊急資料提取服務請求
緊急業務調整服務請求
常規業務調整服務請求
報障管理
作業系統故障報修
網路線路報障服務
硬體裝置報障服務
應用系統故障
主機系統運維
資料遷移服務
系統虛擬化服務
主機系統安全評估服務
災難備份的方案
伺服器儲存整合服務
系統效能優化服務
it工程師常駐服務
網路技師外派
高階網路工程師外派
中級網路工程師外派
遠端it服務
系統優化
網路安全
網路系統運維
網路監控
網路組建
網路規劃
企業桌面支援
電腦及外設維護
這些服務目錄，在後台設定了相應的處理模板，並預設了所屬的服務級別，科技執行部的同事即時可以知道相關服務級別的達成情況。
如何搭建IT運維管理體系
如何搭建it運維管理體系 運維管理的體系思考 背景 在後建設時代，運維工作的重要性日益彰顯，如何運用體系方法改進運維服務，通過對運維過程的全方位梳理，構建it運維管理體系尤為必要。兵馬未動，糧草先行 說的是要做足準備，而運維管理體系的意義體現不單是未雨綢繆的韜略，更有戰略意義。通過巨集觀層面的運維規...
運維管理體系的全面解決方案
一 背景 未來的電信市場競爭將日趨激烈，新的形勢對中國電信的市場響應能力 服務保障能力 業務創新能力 運營管理能力提出了更高的要求。通訊網路規模隨著業務的需要在不斷擴大，多種業務發展迅速。新的技術 新的運營競爭環境使得電信運營商對執行維護效率 維護水平 維護成本控制提出了更高的要求，執行維護要從面向...
審判流程管理體系建設調研
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