如何搭建IT運維管理體系

如何搭建it運維管理體系 - 運維管理的體系思考

【背景】

在後建設時代，運維工作的重要性日益彰顯，如何運用體系方法改進運維服務，通過對運維過程的全方位梳理，構建it運維管理體系尤為必要。「兵馬未動，糧草先行」說的是要做足準備，而運維管理體系的意義體現不單是未雨綢繆的韜略，更有戰略意義。通過巨集觀層面的運維規劃，對運維實踐有重要的指導意義。

（運維管理體系定義：提公升運維管理效率和服務質量的一整套理念、方法。）

【準備】

首先要明確下面的幾點

1、運維管理體系沒有拿來主義，並無標準。雖然沒有標準，但有章法。

2、為什麼要建運維管理體系？

建立運維管理體系一定有其背景需求，沒有需求，只能是紙上談兵。所謂背景需求，即表明當前的現狀迫切需要體系化的思考，對運維工作進行全面梳理。同時也必定有目標設定的需求，這是必須明確並首先考慮的。

3、明確原則和總體思路

需求一定是特點的，和企業的發展及運維現狀密切相關，因此搭建運維體系要考慮個體差異。具體到某種方法的應用，也需有所側重，分清重點和關鍵步驟，以實現運維管理體系的目標。

【實施】

運維管理體系的搭建，總體上來遵循下面的步驟：

1、確定體系內容

2、結合運維現狀和資源約束條件或規劃目標，形成重點突出、切實可行的管理策略。

3、定期回顧，持續改善

體系內容大體有三種：

1、傳統法：從組織、制度、技術三個維度展開

組織上根據企業布局和戰略進行針對性調整。如金融行業大集中模式、傳統按職能進行團隊劃分的模式都要求組織架構進行相應變革，「itil觀點」要求根據流程進行角色安排，如一二三線技術支援、流程經理等。因此在組織維度可參照itil最佳實踐，結合企業特點進行改造。

總體目的就是提公升工作效率，改進管理效果。

制度維度上，要梳理運維工作的管控點、分析點，從而制訂相關的制度進行行為約束。制訂制度一定要考慮可操作性和可考核性，只有通過結合考核的制度才可能真正落實。因此在實現的操作中，可選擇一些「制度點」，逐步推進。

制度制訂中可借鑑iso2000、iso20007、cobit等。

技術維度大體上有技術規範的制訂、運維支撐體系的建立這兩個方面。

技術規範主要針對運維客體（被管物件），建立諸如備份流程、雙機管理、開發規範等技術標準。而運維支撐體系則是通過資訊化系統來固話流程，提公升流程效率。

2、ppt法

ppt的三個維度是人、流程和技術。和傳統方法比較有很多共同點。不同之處在於：

1、people強調了人的作用。包括人的激勵、人的角色和職責等。同時對人進行了劃分，包括服務提供商、第三方服務夥伴、客戶等，並對不同「人群」特點進行了分析。

2、明確了流程在it服務中的關鍵作用。以客戶為導向，以流程為中心進行it服務的全方位梳理。

3、要素法

在首個官方制訂的《北京電子政務運維支撐體系規範》中，提出了5要素，如下圖。