資訊管理部門工作內容
● 專案管理
● 執行維護
● 安全管理
● 應用管理
9.1 專案管理
9.1.1專案管理概述
1) 專案概念：為創造獨特的產品、服務或成功而進行的臨時性工作，是為完成某一特定產品或服務所作的一次性努力，具有臨時性、獨特性、制約性、漸進明細性和不確定性等特點。
2) 資訊專案特點
3) 專案與運營的區別
4) 專案管理的概念
5) 專案生命週期
6) 專案管理過程組
9.1.2專案整合管理
1) 制定專案章程
2) 制定專案管理計畫
3) 指導與管理專案執行
4) 監控專案工作
5) 實施整體變更控制
6) 結束專案或階段
9.1.3專案範圍管理：對專案包括什麼與不包括什麼的定義與控制過程
1) 收集需求
2) 定義範圍
3) 建立工作分解結構
4) 核實範圍
5) 控制範圍
9.1.4專案時間管理：保證專案按時完成，尤其對時間要求嚴格的專案。
9.1.5專案成本管理
9.1.6專案質量管理
9.1.7專案人力資源管理
9.1.8專案溝通管理
9.1.9專案風險管理
9.1.10專案採購管理
9.2 執行管理
9.2.1運維管理
1.醫院it運維服務：確保his基礎設施和應用系統正常、安全、高效、經濟執行的服務。
資訊部門對 his直接要求：網路不斷、業務不癱、資料不丟
1) 裝置管理
2) 計算機軟體尤其是作業系統管理
3) 系統和資料安全管理
4) his管理
5) 醫院資訊資源資產管理
6) 日常工作管理
2.醫院it運維服務模式：
● 自運維模式
● 完全外包運維模式
● 混合運維模式
3.his的運維服務
(1)服務分類：
● 硬體裝置維修維護
● his維護
● 安全管理
● 網路接入
● 資料查詢分析
● 諮詢與培訓
(2)his運維服務管理
his運維服務請求：業務需求、技術需要、故障報修。
醫院資訊部門設定服務排程（服務台）
接收服務請求
安排任務
任務跟蹤
服務反饋
9.2.2硬體裝置維修維護
1) 計算機及外部裝置更新
2) 計算機及外部裝置保養和故障維修
3) 機房環境管理
4) 主機系統維護維修
5) 網路系統的維護維修
9.2.3 his維護
概念：在軟體執行維護階段對軟體產品進行修改。
1.系統維護需求產生原因：
1) 國家方針、政策變化，對醫院管理內容提出新要求
2) 醫院管理方式和方法的改變
3) 各種輸入單據、報表的變化
4) 修改系統中存在的問題和缺陷
5) 增加新的功能
6) 硬體更新換代，開發技術公升級
7) 增加新介面、實現資訊共享與互動
2.影響系統維護的因素
3.應用軟體系統維護
● 完善性維護
● 適應性維護
● 改正性維護
● 預防性維護
4.his維護的管理
5.基礎資料維護
6.安全管理和維護
9.3 安全管理
風險**：管理層、技術層、操作層
● 人為失誤。（設計、開發、安裝、使用過程）
● 欺詐行為。內部醫院員工或外部人員修改或產生資訊系統資料
● 內部人員破壞行為
● 物理資源服務喪失。裝置故障或意外災難導致系統宕機事件；
● 黑客攻擊
● 商業資訊洩密
● 病毒侵襲
● 系統程式自身缺陷
9.3.1 his安全總體目標及原則
◆ 目標：保護his硬體、軟體、業務資訊和資料、通訊網路裝置等資源安全，有效防範各類安全事故或認為有意的破壞事件，合法、合規發展醫院各類資訊系統，區別醫院為社會提供安全穩定的醫療服務。
◆ 原則：「安全第
一、預防為主、職責明確、綜合治理」
9.3.2 系統安全措施
1) 加強人員安全管理
● 職責分離原則
● 有限授權原則
● 相互制約原則
● 任期審計原則
2) 加強通訊網路安全
3) 保障執行安全
4) 實行口令與審計策略
5) 建立工作站桌面策略
6) 建立監聽策略
7) 加強應用系統安全
8) 資料加密
9) 制定應急計畫
10) 保障裝置與物理環境安全
9.4 應用管理
操作培訓、操作手冊制定、資料質量管理
9.4.1操作培訓
培訓內容
計算機操作基本技能
計算機基礎知識和使用
業務流程和系統流程
各項功能操作培訓
培訓方式：
專題講座
上機操作訓練
科室骨幹培訓
製作操作提示卡片
試聽多**教學
實地觀摩
9.4.2操作手冊制定
軟體用途
軟體所需環境
操作裝置的方法
活動密碼和保密性要求
安裝、設定和啟動
軟體功能和操作說明
資料備份
錯誤、故障、警示和緊急情況的恢復
9.4.3資料質量管理
資料質量：資料的準確性、及時性、完整性
產生問題原因：
圖省事、求操作速度
不及時錄入
故意惡意操作
責任心不強、不夠重視
標準不一，字典維護不及時
培訓不夠
統計口徑不一致
軟體原因
資料質量管理辦法：
資訊科技辦法
加強培訓，提供認識，強化責任意識
加強管理，專人負責
及時維護專案編碼等基礎資料
統一統計口徑
建立獎罰制度
第10章醫院資訊資源的挖掘與利用
10.1 資料資源利用需求
資訊利用的問題與矛盾：資訊資源利用明顯滯後於網路基礎設施和應用系統建設，資訊利用停留在資料處理層面，資訊資源需求的快速增長與利用匱乏之間的矛盾
10.1.1醫院資訊資源應用的基本要素
1. 資訊使用者：管理者、專業人員、病人
2. 資訊需求：
1) 從一般資訊到精品資訊的需求
2) 從完備資訊到及時資訊的需求
3) 從文字資訊到多**資訊的需求
4) 從手工檢索到網路搜尋的需求
3. 資訊需求獲取方法：調查問卷、訪談、小組討論、觀察法等
10.1.2資訊使用者的需求
醫院管理者的資訊需求
衛生行政主管機構的資訊需求
定量綜合整合資訊
上報資料綜合利用
醫院管理者的資訊需求
**資訊需求
計畫資訊需求
質量控制
評價決策
綜合專業人員資訊需求
臨床應用資訊
科技檔案資訊
行業相關資訊
繼續教育資訊
病人資訊需求
診療費知情權
醫院綜合實力了解
選擇醫生的資訊
電子商務
遠端醫療
10.1.3醫院資料資源利用新需求
醫院現有his資料不僅要滿足日常管理需要,同時要滿足管理決策需要，支援知識發現。需要引入bi（商業時能）
10.1.4支援bi的技術基礎
超大規模資料庫的出現
先進的計算機技術和運算能力
對巨大數量資料的快速訪問
對資料應用精深統計方法計算的能力
運維管理手冊
檢查資料庫磁碟空間，發現 table space不足時增加 data file或增加已有data file的尺寸。如果磁碟占有率超過 70 時應上報主管，考慮增加磁碟空間。檢查資料庫增量備份是否正確結束。檢查資料庫的日誌以及效能。如果發現瓶頸應盡快分析原因，找出對策。檢查應用伺服器 網路伺服器的效能...
推進運維管理模式培養運維復合人才
作者 閆曉鋒賈洋 科技與創新 2014年第20期 摘要 結合運維工區當前的實際情況，分析運維人員在工作過程中主要存在的問題，並提出了新的學習方法，以提高運維人員適應新工作的能力。關鍵詞 變電執行 變電檢修 培訓模式 運維模式 隨著國家經濟的發展，各行各業對電力的需求也在不斷提高。晉城地區的電力負荷也...
運維部門運維專案管理制度 總
一 運維專案開工階段管理 1.進場前工作 1.1 專案移交約定書 由專案負責人及商務人員負責與業主溝通確認專案移交工作約定，約定書中應明確交接時間，交接的主要專案，交接需具備的條件，交接時注意事項等主要內容。1.2 運維合同交底紀要 含風險防範方案及責任人 由商務人員 技術人員與專案經理進行交接，對...