運維部門管理規範
v1.0.201403
運維部門組織結構圖
組織結構說明：
運維部門，下設三個室：資料庫管理室、硬體管理室、應用系統管理室；
原技術支援部下維護組成員，根據實際職責分工以及技能特點，分別轉入到資料庫管理室、硬體管理室及資料庫管理室中，詳見「附：運維中心編制人員規劃」。
1) 根據專案需要，整理專案硬體配置，進行詢價；
2) 新平台的網路架構設計、硬體配置、系統施工；
3) 公司各平台系統、資料庫日常維護；
4) 負責保障全公司所有平台的系統、資料庫、網路穩定安全執行；
5) 協助業務單位實施平台的重大公升級/割接；
6) 各平台資訊保安掃瞄，系統漏洞修復；
7) 技術支援質量檢測；
8) 協助寬連學院實施技術支援技能提公升培訓；
● 系統部高階經理
1) 負責部門戰略規劃和目標實現，制定並完善部門管理制度；
2) 對公司所有平台的系統、資料庫支撐工作總負責，保障所有平台的系統、資料庫、網路穩定安全執行；
3) 對業務單位平台的重大公升級/割接提供技術指導；
4) 牽頭公司系統、資料庫技術難題攻關工作。
● 系統部系統組技術經理
1) 負責公司所有平台的系統、網路支撐工作，保障所有平台的系統、網路穩定安全執行；
2) 牽頭或直接解決公司平台的系統、網路方面的問題；
3) 協助業務單位實施平台上系統、網路方面的重大公升級/割接；
4) 負責對組內人員進行技術指導；
5) 協助技術管理部對公司所有平台定期進行資訊保安質量檢查。
● 系統部資料庫組技術經理
1) 負責公司所有平台的資料庫支撐工作，保障所有平台的資料庫穩定安全執行；
2) 牽頭或直接解決公司平台的資料庫方面的問題；
3) 協助業務單位實施平台上資料庫方面的重大公升級/割接；
4) 負責對組內人員進行技術指導。
● 系統工程師
1) 公司各平台系統日常維護；
2) 專案硬體施工；
3) 協助各平台實施系統方面的重大公升級/割接；
● 網路工程師
1) 公司各平台網路日常維護；
2) 專案硬體施工；
3) 協助各平台實施網路方面的重大公升級/割接；
● 資料庫工程師
1) 公司各平台資料庫日常維護；
2) 協助各平台實施資料庫方面的重大公升級/割接；
主要工作
配置測算、裝置選型
系統網路架構整理
硬體、第三方軟體詢價
主要工作
硬體施工
協助擴容方案整理，並參與擴容實施
主要工作內容
資料庫物件建立
系統服務開通、關閉
系統類賬號管理
系統資料庫調優/公升級
資料庫疑難問題及故障處理
系統疑難問題及故障處理
主要工作內容
資料庫效能分析
系統效能分析
系統、資料庫備份
各平台系統、資料庫質量檢查報告，提交技術管理部
主要工作內容
制定計畫，定期掃瞄各平台資訊保安漏洞，提交掃瞄結果給技術管理部
實施系統類安全漏洞修復
主要工作內容
實時監控重點平台系統、資料庫執行狀態，發現問題及時通知相關部門，並協助處理
主要工作內容
日常維護檢查
備份檢查
文件檢查
應急預案檢查及重點平台應急預案演練
主要工作內容
整理教材
實施培訓
系統部門人員按下錶對應關係，由考核人對被考核人制定績效指標並評分。
運維部門運維專案管理制度 總
一 運維專案開工階段管理 1.進場前工作 1.1 專案移交約定書 由專案負責人及商務人員負責與業主溝通確認專案移交工作約定，約定書中應明確交接時間，交接的主要專案，交接需具備的條件，交接時注意事項等主要內容。1.2 運維合同交底紀要 含風險防範方案及責任人 由商務人員 技術人員與專案經理進行交接，對...
課題IT運維服務規範
一 總則 2 二 參考標準 2 三 術語 定義和縮略語 3 3.1.術語和定義 3 3.1.1 it運維服務 3 3.1.2 it運維服務管理流程 3 3.1.3 it運維服務支撐系統 3 3.2.略語 3 四 編制原則和方法 4 五 it運維服務管理體系 4 5.1 it運維服務管理物件 6 5....
深圳擬規範IT運維服務
2008年01月03日08 08 深圳商報 本報訊 記者劉洪恩 記者從深圳市資訊工程協會了解到，深圳將出台相關措施，對從事it技術服務的人員實行上崗培訓，提高他們的服務技巧，培養服務意識 規範技術服務程式，制訂it技術服務手冊。深圳市資訊工程協會與本地6家企業聯合制定 it運維服務的外包行業標準 包...