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系統維護人員外包管理規範
修訂記錄
1.0 目的
為維護相對穩固的**商關係，並規範外包維護人員的日常管理,提高工作效率，降低操作風險，提公升工作質量。
2.0 範圍
2.1 維護外包人員的全過程管理，包括人員匯入、日常管理、安全管理、任務管理、離場管理、考核管理和費用管理。
2.2 本規範不包括**商管理，**商管理遵循《it**商准入和評估管理辦法》。
3.0 原則
確保安全，兼顧效率。
4.0 人員匯入
4.1 系統維護中心向部門遞交人員匯入申請，部門審批通過後進入人員匯入的操作環節。
4.2 **商必須至少提供需要匯入人員數量兩倍的備選人員，維護中心相關人員通過**商提供的人員簡歷對匯入人員進行初步篩選。
4.3 針對簡歷審核通過的人員，系統維護中心負責至少兩輪面試，並填寫面試記錄。
4.4 系統維護中心負責向部門遞交審核通過的匯入人員資訊，包括審核過程記錄，在得到部門同意後方可實際匯入人員。
4.5 原則上每名匯入人員都需要設立至少乙個月，但不超過三個月的試用期，如確實無須設立試用期的情況需向部門說明理由，並需要得到部門的同意。
5.0 日常管理
5.1 考勤
5.1.1 外包人員簽到制度同公司正式員工。
5.1.2 未簽到需填寫《考勤說明單》，並交由系統維護中心確認。
5.1.3 如在乙個月度考核週期內出現同一名外包人員達到或超過三次未簽到，或同一家**商的外包人員共計出現5次及以上未簽到情況，必須要求**商提供情況說明和改進計畫。
5.2 請假
5.2.1 每一年度（或乙個指定週期內）外包人員可請假的天數有系統維護中心與**商協商確定，但原則上遵循國家勞動合同法的相關規定。
5.2.2 外包人員請假需得到所在**商及系統維護中心的審批。
5.2.3 兩天及以上的請假，**商必須提供替補人員。
6.0 安全管理
6.1 限制所有外包維護人員辦公電腦訪問外網的許可權。
6.2 限制外包人員電腦usb功能，僅保留滑鼠功能。
6.3 限制外包人員電腦光碟機功能。
6.4 外包人員不具有其辦公電腦的本地管理員賬戶許可權。
6.5 外包人員不具有遠端登入公司內網伺服器的賬戶許可權。
6.6 每個維護小組提供1-2臺公共的、能夠訪問外網的電腦以便於查資料或與外部溝通，同時限制該電腦訪問公司內部網路的許可權。
6.7 不限制外包人員自帶膝上型電腦到公司使用，但在技術上只允許其通過guest無線賬戶訪問外網，而禁止其訪問公司內部網路。
7.0 任務管理
7.1 系統維護中心負責為每一位外包人員指派責任人，該責任分配外包人員的工作任務，並監督其執行。
7.2 原則上每位外包人員平均日工作負荷不得小於百分之八十。
8.0 考核管理
8.1 系統維護中心負責按合同約定對外包人員進行績效考核，考核內容至少包括人員考勤、日常任務完成情況、工作積極性、工作成果質量、合作態度。
8.2 服務費用中至少百分之五為外包人員的績效薪酬，由考核結果決定其是否發放及發放比例。
8.3 考核得分低於七十分（包括）**商必須提供整改方案和整改計畫，考核分數低於六十分（包括）則**商負責調換外包人員。
9.0 人員調換
9.1 為與**商建立更加穩固的合作關係，也為確保維護外包整體的安全性，鼓勵**商定期對維護外包人員進行替換。
9.2 系統維護中心負責設立人員調換的計畫，確保人員調換不影響系統維護工作的開展。
9.3 系統維護中心負責對人員調換進行跟蹤記錄，並備案到部門。
10.0 離場管理
10.1 系統維護中心負責外包人員撤離的過程，並填寫《外包人員離場單》。
10.2 離場外包人員必須交還領用的所有辦公用品，包括電腦、門禁卡等。
10.3 外包人員離場之前，系統維護中心負責系統交接的相關工作。
11.0 費用管理
11.1 系統維護中心負責維護服務採購和預算動支的申請。
11.2 在獲得部門和公司批准之後，系統維護中心負責與**商洽談系統維護服務採購和續約事宜，並按公司的相關規定進行遞交審批。
11.3 系統維護中心負責按合同約定和公司費用管理的相關規定執行每期服務費用結算和支付的操作。
12.0 附則
8.1 本規定由資訊管理部牽頭制定並負責解釋、修訂。
8.2 本規定經資訊管理部審批通過後，自發布之日起開始實施。
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二〇一二年四月二十日
附1：外包人員面試情況表
附2：外包人員入場單
附3：外包人員物品領用登記表
附4：外包人員離場單
附5：外包人員調換情況說明單
附6：外包人員請假審批單
附7：外包人員考勤說明單
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