作者：李經偉
**：《數字技術與應用》2023年第07期
摘要：為了適應新技術環境下的網路執行，運營商迫切需要一套行之有效的運維體系。資訊科技基礎架構庫itil（information technology infrastructure library）是提供高質量it 服務的一套最佳實踐，它已經成為it 最佳實踐事實上的國際標準。
如何通過規範電信工程標準，使現有和在建電信設施，納入itil管理體系，是本文的重點所在。通過流程、結構、命名等針對性的規範化，注重服務結構、工具選擇等，使現有電信系統能夠更好的適應itil體系，是研究的重要結論。
關鍵詞：itil 標準化電信工程運營維護
中圖分類號：tn915.02 文獻標識碼： a 文章編號：1007-9416(2011)07-0020-01
1、引言
目前，電信運維市場日益集中化、精細化與標準化，電信運維管理面臨著服務要求、業務與產品轉型、網路轉型、精益運維要求、運營團隊能力要求等多方面的挑戰，而itil作為實踐上的it運維標準，能夠幫助運營商有效管理和逐步改善。
2、技術簡介
itil(information technology infrastructure library)資訊科技基礎架構庫，是英國國家計算機和電信局ccta於20世紀80年代中期開始開發的一套針對it行業的服務管理標準庫，目前已經成為it管理領域事實上的標準，itil服務管理流程的框架如圖1所示;
itil的核心模組是「服務管理」，這個模組一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結為兩大流程組，即「服務提供」流程組和「服務支援」流程組。其中服務支援流程組歸納了與it管理相關的一項管理職能及5個運營級流程，即事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和發布管理;服務提供流程組歸納了與it管理相關的5個戰術級流程，即服務級別管理、it服務財務管理、能力管理、it服務持續性管理和可用性管理。
IT運維管理與ITIL
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面向電信行業的業務分析解決方案
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運維部主任的崗位職責
1 協助總經理做好運維管理工作。組織審核 編報通訊裝置大修 更新 改造計畫，並負責組織落實。組織學習規程及各種規章制度，組織傳達上級檔案精神 2 組織維護人員參加工程質量監督和驗收工作 3 做好應急的組織和保障工作。指導監督 檢查班組制定作業計畫 4 指揮相關人員搶修通訊裝置障礙，並組織分析障礙原因...