運維人員的培訓方案
運維培訓是指企業為實現組織的戰略目標和員工的個人發展，有計畫地組織員工進行學習和訓練，以改善員工的工作態度、提高員工的知識技能、激發員工的創造潛能，進而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動。現代企業的競爭從根本上來說是人才的競爭，是知識的競爭，而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享，提高企業競爭力的有效途徑。因此，組織運維人員培訓正是提高運維質量、改善工作效率的最佳途徑。
由於運維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側重地進行培訓。
運維人員可分為三類：第一類是標準型的運維人員，他們工作兢兢業業，但是技術能力一般。大多數運維人員(75％)都屬於這一類。
第二類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術能力基本為零。
我們可根據每類運維人員的特點制定具體的培訓對策。對於標準型的運維人員，應組織切實有效的技能提公升培訓。對拔尖型運維人員，應給他們時間，以積累經驗，開發他們的潛能。
對於入門型運維人員，培訓應從理論知識入手，強化了理論認知，然後再進行技能提高的培訓。
1、運維人員的培訓重點
運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的執行維護工作，發現有可能出現的故障、處理使用者工作當中所出現的問題。因此，為他們設計培訓內容應著重於運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營業人員創造乙個良好的工作環境等。
2、發展培訓的三個階段
第一階段是全面培訓階段。受訓者通過對運維人員工作職責、工作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓階段。根據他們今後的具體運維方向，進行定向培訓，加強他們所在崗位的針對性專業培訓。
第三階段是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現任運維人員一邊觀察學習，一邊參加實際管理工作。
發展培訓的方式主要有以下幾種：
1、課堂式
（1）講授法。主要是請單位相關人員給學員講課，著重講解運維人員工作職責、工作重點及相關裝置的概念、構成、工作原理等，並通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。
（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓者提出一些問題（工作過程中的實際問題），組織受訓者運用裝置的概念、構成、工作原理來分析這些案例，並鼓勵每個受訓者積極投入討論。最後，對講座的問題應該提供清晰而明確的結論。
2、操作式
（1）實物講解法。首先由指導者操作實物，並結合理論知識為受訓者逐一講解，並提出常見解決問題的方法。
（2）模擬故障處理。這種培訓方式的做法是由指導者人為製造一些常見故障，讓受訓者根據所學進行實際操作，加深對問題的記憶。然後，由指導者對受訓者在實際操作過程中所出現的錯誤進行詳細講解，並說明正確操作流程。
1、合理選定受訓物件
正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，根據不同型別的受訓人員制定不同的培訓計畫。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特徵、工作態度、崗位技能、興趣愛好等。
此外，運維培訓內容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過於超前的培訓。
2、採用合適的培訓方式
企業培訓的物件是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，並具有一定的工作和社會經驗。因此，盡量採用參與式的培訓方式更為適合。
適當採用「吊胃口」的方式和其他技巧以提高受訓者的學習興趣。還應該重視受訓者提出的意見和問題，集思廣益，有利於提高培訓效果。
此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現代化的培訓工具，採用視聽材料、實物操作等，以增加受訓者的感性認識。
為確保培訓的質量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。
（1）監督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監督與指導，重點做好課程內容先後次序的安排與協調。
（2）分析和修正評價標準。根據資訊反饋，對原定評價標準進行分析和修正，以便客觀公正地評價培訓效果。
（3）評價培訓效果。培訓效果的評價包括兩層意義，即培訓工作本身的評價以及受訓者通過培訓後所表現的行為。整個培訓效果評價可分為三個階段：
第一階段，側重於對培訓課程內容是否合適進行評定，通過組織受訓者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓者的學習效果和學習成績。第三階段，在培訓結束後，通過考核受訓者的工作表現來評價培訓的效果。
1、改善運維人員的知識結構、提公升運維的綜合素質，提高運維人員的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計畫與工作目標。
2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提公升銷售額，提高工作效率。
3、提公升公司凝聚力、吸引力、執行力和戰鬥力，為公司進一步發展儲備相關人才。
4、完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。
1、以公司戰略與員工需求為主線。
2、以素質提公升、銷售技能、專業知識強化、行業前景、能力培養為核心。
3、以針對性、實用性、價值型為重點。
4、以專案式培訓和持續性培訓相互穿插進行。
5、堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。
6、堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。
7、堅持理論培訓和崗位培訓相結合。
由運維部自行發起各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計畫的制定、培訓通知的傳送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
此培訓計畫是根據公司2023年年度工作計畫與發展目標，以及運維部對運維人員培訓需求進行分析、**，然後制定的培訓計畫方案。具體包括《2023年新員工入司培訓計畫》、《2023年度應用運維人員能力提公升培訓計畫》、《2023年度運維產品培訓計畫》等3項培訓，在實際實施過程中會有所調整。
運維人員的培訓方案及提公升策略
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資訊系統動態複雜性分析及運維策略設計
作者 付玉多吳林峰萬義清 神州 上旬刊 2017年第09期 摘要 資訊系統在現代社會各行業 領域應用廣泛，憑藉較高的技術含量和使用方便性，漸漸成為各平台 各業務中心應用的主流。基於此，本文以資訊系統的動態複雜性作為切入點，分析基於資訊系統動態複雜性的運維策略設計，並給出具體的設計內容，以期完善後續資...
專業技術人員提公升績效的策略
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