一、運維中心服務宗旨
1、宗旨：
您的需求，我們的行動。
理念：專業、誠信、貼心
公約：2、三項紀律：
不敷衍；
不失約；
不爭執。
3、五項要求：
服裝整齊，注重儀表；
微笑服務，關注客戶；
輕拿輕放，愛惜機器；
規範操作，行為專業；
擦拭機器，耐心指導。
4、兩個願景：
用我們的誠心滿足客戶服務需求，使客戶感動；
用我們的專業提公升客戶應用水平，使服務增值。
二、運維中心組織結構及服務流程
運維中心組織結構
運維中心維護流程
三、運維中心各崗位職能
為規範運維中心各崗位工作職能，樹立標準化的服務流程和管理流程。特制定此辦法。
部門經理職能：
1、 提出公司運維中心資訊化發展方向。
3、 把握運維中心資訊發展的技術路線。
4、 運維中心日常管理工作。
5、 協調運維工作中各方面的問題及關係，協助運維人員克服運維中各方面的困難。
6、 規劃運維中心技術水平和服務意識的培訓，安排培訓考試。
7、 規劃員工的調配。
8、 執行領導的工作布暑。
9、 各運維小組運維記錄的統計檢查，了解每天運維情況。
10、 運維中心日常的現場運維工作。
11、 發現問題遇到問題在5分鐘內向上級匯報。
12、 核算運維量時不能造假和舞弊。
技術主管職能：
1、 對所有運維工作技術支援。
2、 把握運維中心資訊發展的技術路線。
3、 運維中心日常管理工作。
4、 每季度組織開展技術培訓交流及考試，增強運維中心技術服務水平。
5、 關注運維中心員工技術成長水平，協助部門經理規劃員工的調配。
6、 每天收集各運維小組維護記錄，詢問各小組組長工作中是否遇到問題。
7、 運維中心日常的現場運維工作。
8、 發現問題遇到問題在5分鐘內向上級匯報。
9、 核算運維量時不能造假和舞弊。
運維組長職能：
1、 對本組運維工作技術支援。
2、 參與公司新員工的相關內容培訓工作。
3、 參與運維中心各規範的建議。
4、 輪流對運維中心員工的日常考勤。
5、 服從公司所承接運維工作的調配。
6、 每天統計本組運維記錄，了解當天所有運維情況。
7、 主動擔當值班等任務，主動承接繁雜維護事件。
8、 每次培訓後組織複習。
8、 運維中心日常的現場運維工作。
9、 發現問題遇到問題在5分鐘內向上級匯報。
10、 核算運維量時不能造假和舞弊。
運維崗職能：
1、 運維中心日常的現場運維工作。
2、 參與公司新員工的相關內容培訓工作。
3、 參與運維中心各規範的建議。
4、 服從公司所承接運維工作的調配。
5、 每天運維工作的統計，並匯報到組長處。
6、 發現問題遇到問題及時向上級匯報。
7、 核算運維量時不能造假和舞弊。
違反或失職的處罰：
1、 部門經理和技術主管違反或失職，給與每次300元的處罰，從當月工資中扣除。
2、 運維組長違反或失職，一季度內發生兩次則吊銷其組長職位。
3、 運維崗違反或失職，給與每次100元的處罰，從當月工資中扣除。
三、運維中心績效考核
為規範運維中心員工日常工作規範，樹立標準化的服務流程和管理流程。提高工作效率，實現主動式服務，提高員工技術能力特制定此辦法。績效考核實施範圍：
運維中心技術主管、運維小組長、運維崗。部門經理、文職人員、工程管理崗位不納入此績效考核辦法。
績效獎勵制度：
每月單人完成任務量超過本運維組人平均任務量50%者給與獎勵，獎金金額300元。
績效懲罰制度：
1、 日常運維中，如發現同一使用者3天內報修同一故障，經運維組長審核後，確定是個人疏忽造成的即要作為績效懲罰處理，以每次50元從該月工資中扣除。如小組長在一季度內發生此類事件3次，則吊銷組長職位。
2、 日常運維中，如發現由於個人服務意識淡薄，造成當天或一次能完成的工作，推諉到第二天或者分兩次三次才完成者，以每次100元從該月工資中扣除。如小組長在一季度內發生此類事件1次，則吊銷組長職位。
3、 連續3個月單人完成任務量均低於該組平均任務量20%者一次性罰款300元。
運維中心績效考核的重要性：
1、 認真貫徹績效考核的重要性，加強組織、領導與執行力度。
2、 在績效成績公平公正的前提下，建立績效考核和薪酬、晉公升、培訓切實掛鉤的機制 ，提高員工生產積極性。
3、 使用相對穩定的、可量化且能獲得的、較科學合理的、可長期發展的指標。
4、 加強和推進績效溝通和反饋，讓員工在溝通中改進和提公升，使績效更加完善。每季度對績效成績達不到要求的員工進行溝通，了解其心態想法，促進員工的積極性、及時糾正工作態度和工作方式。
四、運維人員技術服務評級、運維組長評定方案
運維組長施行輪換制，目的是為了能讓全體運維員工都參加到管理工作中，通過組長的輪換讓大家能都體會到管理工作的重要性，才會在今後工作中更積極配合服從安排。運維組長該崗位擔任者首先必須有較強的責任心，其次應該具備相應的技術能力，因此評選運維組長應由兩方面綜合評分選出。
小組長崗位每季度評選一次，由綜合部組織評選小組成員，評選辦法:
每季度培訓考試分值+季度任務數+評選小組綜合評分，取前3名擔任組長職位。
組長任期內享受組長經濟補貼200元，其任期內公司收到任何客戶或者公司內同事對其投訴，證實是由於組長個人原因造成的，則立即吊銷其組長職位，停止發放經濟補貼。
五、運維中心目前維護內容和範圍
六、維護量折算標準
專案運維管理辦法
湖南天雲軟體技術 一 目的 為了更好的服務與客戶，加強對公司運維專案的統一管理，對專案維護活動 維護過程等相關事宜進行規範，特制定本管理辦法。二 適用範圍 公司所有執行維護專案組及相關干係人。三 職責 1 銷售部 負責對服務合同進行管理，包括合同簽訂 合同範圍及合同條款的管理 2 技術部 負責對專案...
運維費用管理辦法
電子化評標經費管理辦法 第一章總則 1.1為進一步加強電子化評標管理，合理控制運維費用，規範運維相關工作,依據相關法規 規章和公司有關規定，結合電子化評標的特點，制定本辦法。1.2本辦法適用於電子化評標運維管理工作。受委託參與維護工作的可參照執行。第二章經費使用依據及範圍 2.1電子化評標運維經費由...
維檢中心檢修管理辦法
3.1.2.4 搶修 檢修後參加分廠組織的檢修質量事故分析會，總結檢修過程中的經驗和不足，制定防範措施，及時下發班組學習領會，杜絕此類事故的再次發生。3.2 檢修分類 3.2.1 日修 主要以裝置科下達的點檢作業單為依據，維護作業區利用生產間隙時間或工藝時間進行的維護性處理，保證生產的連續性。3.2...