****駐場運維人員工作規範
第一章總則
第一條為進一步加強****行業的資訊系統運維管理工作，規範駐場運維人員運維工作，遵循市局（公司）有關規定，特制定本規範。
第二條駐場運維人員是指與****簽訂運維服務合同的運維單位派駐到****現場進行資訊系統執行維護工作的人員。
第三條本規範適用於市局（公司）機關各處室及所屬各單位。
第二章人員入場管理
第四條簽訂運維合同時，應同時簽訂保密協議，駐場運維人員為一人的，應同時提供備用人員。
第五條合同執行之日起，人員入場，提交身份證影印件、工作證明、技術認證（按合同或招標檔案要求）影印件，填寫《駐場人員情況表》，備用人員資訊需一併提交。
第六條駐場人員應自備辦公所需設施，在****規定的辦公地點辦公，不得擅自變更辦公地點，就餐按照統一要求執行。
第七條如工作需要接入****內網或公網，填寫《網路准入審批單》，並按照****網路安全的相關規定執行。
第八條相關系統帳號，經系統主管部門批准後，向資訊中心申請，填寫《帳號申請表》。
第三章人員離場管理
第九條合同終止之日起離場，填寫《離場申請表》，交回辦公期間領用設施、帳號等。
第一十條中途離場的，應提前乙個月申請，填寫《離場申請表》，替換人員入場（參見入場管理），因特殊原因突然離場的，備用人員負責補填寫《離場申請表》，並與替換人員一同入場，替換人員為原備用人員的，應同時提供新的備用人員。
第四章日常巡檢管理
第一十一條駐場運維人員應每日巡檢自身負責的系統，根據相關系統運維手冊規範操作，巡檢內容應不少於《****資訊系統日常巡檢要求》。
第一十二條每半年提供一次深度巡檢，提交巡檢報告及系統改進計畫。
第一十三條巡檢中發現的問題，應按照事件管理中的相關要求，及時進行處理。
第五章事件管理
第一十四條事件分為一般性事件、資料提供事件、變更事件、故障事件。
第一十五條一般性事件指操作諮詢、製作報表等事件，應進行實時記錄《工單記錄表》。
第一十六條資料提供事件是指將相關系統資料提供給非該系統主管部門的事件，除需記錄《工單記錄表》外，還需填寫《對外提供資料審批單》，經批准後方可提供。
第一十七條變更事件是指對系統資料、配置等進行變更的操作，需記錄《工單記錄表》，填寫《變更審批表》，經審批通過後，方可進行操作。
第一十八條故障事件是指影響系統對外提供服務的事件，應及時修復，並在故障修復後24小時內提交《故障報告》，說明故障現象、原因、修復過程及今後如何避免相同事件的發生。
第六章工作匯報
第一十九條日常巡檢發現的問題應及時向資訊中心匯報，並在問題解決後第一時間通知資訊中心。
第二十條每月應提交《運維工作月報》。
第二十一條每半年提交半年總結及下半年工作計畫，年終提交全年工作總結及下一年度運維工作計畫。
第七章培訓工作
第二十二條駐場人員應擔負起對系統使用人員的操作培訓，以日常培訓為主。
第二十三條應按照系統主管部門及資訊中心要求，定期組織集中培訓。
第八章附則
第二十四條本規範由****負責解釋。
第二十五條本規範自印發之日起施行。
附件一網路准入審批單
附件二帳號申請表
附件三離場申請書
附件四附件五：
對外提供資料審批單
附件六駐場人員情況表
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