a 明確企業的邊界 b 建立企業模型 c 確定實體與活動
d 建立企業業務活動過程
二．填空題：(每空1分，共24分)
1．乙個完整的客戶生命週期包括__考察期、形成期、穩定期__和__退化期__四個階段。2．客戶資料的7p分析包括客戶概況分析、客戶利潤分析、客戶產品分析、客戶**分析、客戶忠誠度分析、客戶效能分析__和__客戶未來分析__。
3．crm的主要技術大致分為_分析層技術、優化層技術__、企業應用系統整合支技術、__應用層技術__。
4．電子商務的型別包括__ b2b __電子商務、__ b2g __電子商務、__ b2c __、電子商務、c2c電子商務和c2g電子商務。
5．信用卡支付系統的型別包括：使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡__支付、__通過第三方認證機構__付款。
6．企業資訊化戰略規劃的內容包括資訊系**略規劃、業務流程規劃、資訊系統總體結構規劃__和專案實施與資源分配規劃。
7．企業模型是指企業管理職能的表示，採用三層結構來建立，這三層分別__職能__層、__業務過程__層、__業務活動__層。
8．企業資訊化戰略規劃的典型方法有企業系統規劃__方法和__戰略資料規劃__方法。
三．判斷題：(每題1分，共10分)
1．在客戶關係生命週期中，雙方關係退化可能發生在考察期、形成期、穩定期和退化期。（ ╳ ）
2．客戶價值的「80/20原則」指企業的重要客戶與一般客戶之比是80比20。（ ╳ ）
3．客戶概況分析是分析客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等。（ ╳ ）
4．實施crm的推動力是企業面對外部競爭的需求。（ ╳ ）
5．edi也稱為無紙**或電子**，包括買賣雙方資料交換和企業內部資料交換。（ √ ）
6．信用卡支付系統中，使用加密的信用卡支付可以解決安全和認證問題。（ ╳ ）
7．在電子商務中，「電子」是實施手段，核心仍是「商務
8．it規劃的有序性是指通過考察、借鑑和學習，總結成功經驗，吸取失敗教訓，有效預防各種資訊化建設過程中易出現的問題。（ ╳ ）
9．bsp方法是先用自下而上的分析方法確定企業各層次的子系統，再用自上而下的設計實現這些子系統。（ ╳ ）
10．企業系統規劃是資訊系統規劃必須做好的第一關，它主要完成乙個不受技術變化影響的穩定的資料模型。（ ╳ ）
四．名詞解釋：(每題3分，共18分)
1．crm：是指通過資訊科技使企業在市場營銷、銷售和服務業務範圍內實現以客戶為中心的管理理念的軟體系統哦哦那個，其中涉及市場營銷、銷售、客戶服務以及支援應用等軟體。
2．資料集市：是乙個針對某個主題的、經過預統計處理的部門級分析資料庫，如銷售資料集市、庫存資料集市和財務資料集市等，是企業級資料倉儲中的主體資料庫。
3．電子商務：狹義的電子商務是指企業通過業務流程的數位化、電子化實現產品交易的手段。廣義的電子商務是指以資訊科技為基礎、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產、流通、分配、交換和消費各環節中連線生產及消費的所有活動的電子資訊化處理。
4．edi：電子資料交換也稱為無紙**或電子**，是將**、運輸、保險、銀行和海關等行業的資訊，按照國際公認的標準，形成結構化的事務處理的報文資料格式，通過計算機通訊網路，使各有關部門、公司與企業之間進行資料交換與處理，並完成以**為中心的全部業務過程。
5．企業資訊化戰略：也稱為資訊科技戰略，是企業戰略的有機組織部分，是關於資訊功能的目標及其實現的總體謀劃。
6．企業資訊化戰略規劃：也稱為it規劃，是從組織的宗旨、目標和戰略出發，對企業內外資訊資源進行統一規劃、管理和應用，從而規範組織內部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業獲取競爭優勢、實現長遠發展而服務的一系列活動。
五．問答題：(每題6分，共36分)
1．企業應如何進行客戶價值評估？
答：客戶價值評估是乙個複雜的系統工程，與企業成熟度有極大關係，但是基本的客戶價值總是由銷售貢獻、銷售預期、信用、利潤貢獻、示範效用等構成。企業客戶價值評價指標通常包括以下幾類：
交易類指標、財務類指標、聯絡類指標、特徵類指標等。
2．闡述crm系統的實施步驟。
答：實施步驟如下：
1、理念匯入。
2、業務梳理。
3、流程固化。
4、系統部署。
5、應用培訓。
6、業務上線。
3．簡述edi的優點。
答：edi：電子資料交換也稱為無紙**或電子**，是將**、運輸、保險、銀行和海關等行業的資訊，按照國際公認的標準，形成結構化的事務處理的報文資料格式，通過計算機通訊網路，使各有關部門、公司與企業之間進行資料交換與處理，並完成以**為中心的全部業務過程。
edi的優點有：
1、降低了紙張的消費。
2、減少了許多重複勞動，提高了工作效率。
3、edi使**雙方能夠以更迅速、有效的方式進行**，大大簡化了訂貨或存貨的過程，使雙方能及時充分利用各自的人力和物力資源。
4、通過edi可以改善**雙方的關係，廠商可以準確地估計日後商品的需求量，貨運**商可以簡化大量的出口文書工作，商戶可以提高存貨的效率，大大提高競爭能力。
4．分析企業如何利用電子商務創造競爭優勢。
答：1、使企業具有成本優勢。
2、是企業具有差異化優勢。
3、使企業具有目標集聚優勢。
4、使企業具有無邊界擴充套件優勢。
5、什麼是企業資訊化戰略，企業資訊化戰略的主要內容是什麼？
答：企業資訊化戰略也稱為資訊科技戰略，是企業戰略的有機組織部分，是關於資訊功能的目標及其實現的總體策劃。
企業資訊化戰略的主要內容包括：
（1）跟蹤學習戰略，即如何跟蹤異常複雜、變化迅速的資訊科技的發展。
（2）應用開發戰略。在任何it技術得到充分應用的領域，企業對it的應用能力是決定其生存和發展的關鍵性因素之一。
（3）系統維護戰略。系統維護戰略的目標是充分、安全、可靠、低成本。
6、企業戰略與企業資訊化戰略的關係？
答：企業戰略與企業資訊化戰略之間是一種互動關係。一方面，企業戰略指導企業資訊化戰略，另一方面，企業資訊化戰略也支援和影響企業戰略的制定和選擇，並且有助於塑造企業戰略。
企業資訊管理作業
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綜合練習 第9章 第14章教學內容 一 填寫名詞 1 企業戰略 bs 企業根據內外環境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續的均衡發展而進行的總體性管理與謀略。2 首席資訊官 cio 企業資訊資源和資訊系統的最高領導者。3 bsp方法 由ibm公司在20世紀70年代提了的指導企業it規劃的方法之一，...
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綜合練習 第9章 第14章教學內容 一 填寫名詞 1 企業戰略 企業根據內外環境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續的均衡發展而進行的總體性管理與謀略。2 資訊主管 企業資訊資源和資訊系統的最高領導者。3 bsp 由ibm公司在20世紀70年代提了的指導企業it規劃的方法之一，它將資訊作為企業的一...