企業資訊管理概述

常州電大

11秋工商管理（本）

學號：1132001250972

姓名：宋燕玲

一.名詞解釋

1.事務處理系統（tps）：是在資料（資訊）發生處將它們記錄下來，通過oltp產生新的資訊，將資訊儲存到資料庫中供其他資訊系統使用，提高事務處理效率並保證其正確性。

2.決策支援系統(dss):是輔助決策者通過資料、模型和知識，以人機互動方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。

它是管理資訊系統(mis)向更高一級發展而產生的先進資訊管理系統。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，呼叫各種資訊資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。

3.資料倉儲（dw）：是決策支援系統和聯機分析應用資料來源的結構化資料環境。資料倉儲研究和解決從資料庫中獲取資訊的問題。資料倉儲的特徵在於面向主題、整合性、穩定性和時變性。

4.聯機事務處理（oltp）:也稱為面向交易的處理系統，其基本特徵是顧客的原始資料可以立即傳送到計算中心進行處理，並在很短的時間內給出處理結果。

5.資料探勘（dm）:又稱為資料庫中的知識發現，就是從大量資料中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程，簡單的說，資料探勘就是從大量資料中提取或「挖掘」知識。

6.專家系統（es）：是一種在特定領域內具有專家水平解決問題能力的程式系統。

它能夠有效地運用專家多年積累的有效經驗和專門知識，通過模擬專家的思維過程，解決需要專家才能解決的問題。

7.商務智慧型（bi）:商業智慧型的概念於2023年最早由加特納集團提出，加特納集團將商業智慧型定義為：

商業智慧型描述了一系列的概念和方法，通過應用基於事實的支援系統來輔助商業決策的制定。商業智慧型技術提供使企業迅速分析資料的技術和方法，包括收集、管理和分析資料，將這些資料轉化為有用的資訊，然後分發到企業各處。

二.簡答題

1.舉例說明以下幾個問題：

（1）it的戰略作用是什麼？

答：資訊時代，產品或服務開發及生產的速度以及對市場的反應能力是企業取得成功的關鍵，而這些在很大程式上取決於資訊科技的應用，資訊科技在支援企業的業務活動、生產活動，增強營銷和生產的靈活性以及提高組織的競爭力方面發揮著極其重要的戰略作用，它可以有效地提高企業在產品和服務方面的質量。主要表現為產品設計和製造自動化、生產過程自動化、產品和裝置智慧型化、管理現代化等方面。

（2）it是如何支援企業的業務活動的？

答：提高管理工作的效率和質量，提高整個企業的管理技術水平可以提高生產的效率和產品的質量；作為經營管理的組成部分，提高企業的競爭優勢；發展公共關係，為企業贏得良好的信譽和形象；作為一種創新手段，使企業獲得新的商業機會；提高財務活動、人事管理等工作的效率和質量。

（3）it如何提高生產效率和產品質量？

答：資訊科技最基本的任務是提高生產力。因為資訊科技具有準確、高速處理大量資料的能力，從而能夠縮短時間、減少錯誤、降低各種資訊處理的工作成本。

①聯機事務處理主要用來協助企業對響應事件或事務的日常商務活動進行處理。②事務處理系統是使操作層的日常業務活動的資料處理自動化，提高工作效率的系統，其主要作用是反饋控制。③tps的乙個重要延伸就是客戶整合系統。

cis將技術送到客戶端，讓他們處理其自身的事務。資訊科技的使用有助於提高決策質量。可用於提高決策質量的資訊科技工具有：

①聯機分析處理。②決策支援系統。③地理資訊系統。

④資料倉儲。⑤資料探勘。⑥專家系統。

⑦商務智慧型。

（4）it如何提高企業的競爭優勢？

答：作業一種廣泛利用的標準資源，資訊科技本身能夠轉化為企業的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使乙個公司從戰略上區別於競爭者，並培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。

乙個企業可以通過以下途徑將資訊科技轉變為自己的核心能力：（1）尋求能夠形成稀缺能力的資訊科技應用。（2）關注那些能夠使能力增值的資訊科技應用。

（3）識別那些難於模仿的資訊科技應用。（4）追蹤那些沒有戰略替代物的資訊科技應用。利用資訊科技，企業可以通過創造新的優勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離；或通過延伸固有的優勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優勢。

2.什麼是資料？什麼是資訊？二者之間的聯絡與區別是什麼？

答：資料是記錄下來可以被鑑別的符號。

資訊是已經被處理成某種形式的資料。

資料與資訊的聯絡與區別是：資訊是對事物運動狀態和特徵的描述，而資料是載荷資訊的物理符號；資訊是被認識了的資料，是資料的含義；資訊更本質地反映事物的概念，而資料則是資訊的具體表現，所以資訊不隨載體的性質而改變，而資料的具體形式卻取決於載體的性質。

3.資訊的價值屬性有哪些？

資訊無論是在質和量上都具有可測量的「價值」。當資訊的價值被確定後，就可以對資訊保安專案進行評估以確保它的花費和它所保護的資訊的價值是相稱的。

資訊具有正確性、及時性、實用性、私隱性和安全性等屬性。資訊的安全性又被分為機密性、完整性和可用性。

資訊的費用與價值和它的完整性、機密性和可用性密切相關。其價值的最終結果趨同於資訊對於其擁有者或感興趣的機構（或人）所具有的價值。和其它物品的估價一樣，資訊的估價和其內容相關。

其估價原理受制於資訊保安的成熟度。

有六種估價技術：它們分別是根據政策法規、檢查表、問卷、集體意見、記帳資料和靜態分析等手段。

估價的主要原則是依據資訊的費用或價值。它們是尋求、開發或維護資訊的費用和資訊對於擁有者、合法使用者、非法使用者的價值。資訊的費用／價值被記錄在商業交易中。

應該說資訊是有成本、價值或兼而有之，資訊的成本不一定反映出資訊的價值。事實上，一系列的因素影響著相關各方對資訊價值的判定，資訊價值往往高於可確定的資訊成本。有時，只有在交易發生後才能確定資訊的價值。

4.什麼是戰略資訊、戰術資訊、操作資訊?三者各自具有什麼特點?舉例說明。

答：戰略資訊綜合度高，非結構化。操作資訊資訊量大、綜合度低、結構化。戰術資訊介於兩者之間。

5.資訊科技的六種主要任務是什麼？

答：提高生產力、提高決策質量、加強團隊合作、建立企業間夥伴關係與企業聯盟、實現全球化、推動組織改革。

7.什麼是虛擬組織？其特點是什麼？虛擬組織與資訊科技的關係是什麼？

答：虛擬組織是企業聯盟的一種重要形式，虛擬組織是由若干獨立實在的企業組成的臨時性的動態的「虛擬」企業。特點是：

通過計算機網路與中間商、承包商、合作夥伴保持聯絡；可以把每個夥伴的優勢集中起來，設計、製造和銷售最好的產品；具有很大的靈活性、機動性和反應的靈敏性；各公司之間很難確定邊界；在虛擬組織的環境下，組織和管理非常依賴資訊科技。資訊科技是虛擬組織的核心管理工具。

8.資訊科技對組織有哪些方面的有利影響和不利影響？

答：有利影響：1、資訊科技改變了組織結構；2、資訊科技改變了組織行為，具體體現在：（1）交流方式變化（2）工作方式變化（3）工作地點變化（4）交通方式變化。

不利影響：調查表明組織成員（要是經理和主管人員）都有由於對電子交流方式和資訊處理方式的日益依賴而產生的孤獨、焦慮和自尊喪失的現象。

9.企業進行資訊管理的基本條件是什麼？

企業進行資訊管理除必須具有計算機軟硬體和資金保障等條件外，還應具備很多基本條件。

1、使用者的積極配合

2、高層領導的參與

3、科學的管理基礎

4、具有較高資訊化素養的專業開發隊伍

5、合理的確定資訊系統的目標

10.如何理解「一把手原則」？

答：一把手原則是指資訊系統開發工作在企業主管領導的支援和協調下，組織業務人員與技術人員合作共同完成。只有高層領導才最了解企業的目標和需求；資訊系統的建立是乙個全域性性問題，設計企業多個部門之間的協調，設計企業組織結構的調整，這些問題只有最高層領導才能解決。

因此，一把手原則應該理解為「一把手參與原則」，即一把手應親自參與全面規劃、資源保證、監督檢查、隊伍培訓等各個方面的領導工作。

三.分析題

1.（1）資訊系統專案成功的關鍵因素是什麼?

答：成功的關鍵因素包括：資訊系統的開發目標是否簡單明確；是否進行了紮實的前期準備工作（專案成功的前提）；是否嚴格遵循科學的專案管理和軟體工程方法（專案成功的保證）；是否有乙個完整的專案計畫和乙個準確可靠的資訊支援（資訊重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。

(2)資訊系統專案失敗表現在哪些方面?失敗的原因是什麼?結合2-3個例項來說明你的觀點。

答：資訊系統專案失敗的表現主要有：規劃制訂不夠科學；專案管理不夠嚴格；監理機制不夠健全；系統執行效益不夠明顯。

失敗的原因主要有：三分技術，七分管理。專案人力資源管理、綜合管理、範圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、溝通管理、風險管理、採購管理。

在乙個企業中對資訊系統專案造成最大影響的因素是專案的人力資源管理方面。資訊系統專案的成功需要按照3s（簡單、集中、速度）來推進。

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