客戶拜訪技巧
營銷學發展到今天，營銷理論愈來愈豐富和務實了。在一些營銷理**章中，我們經常會被許多精闢的論點弄的情不自禁拍案叫絕，有一部分專家們經常提到就是一位優秀的sales（銷售人員）應該具有學者的頭腦、藝術家的心、技術者的手、勞動者的腳，原本這句話可以給我們帶來許多積極意義，但事實上，我發現許多像我一樣的營銷人員在拜訪目標客戶時，往往則是另外一種情形；為什麼呢？我們一起來做以下一些**！
小周是一家酒業公司負責開拓集團消費（**）業務的一名業務人員，他就經常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談
二、三分鐘後表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，於是我就向他問下面一問題：
你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？
在見你的客戶時你做了哪些細緻的準備工作？
在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？
在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什麼？
在與客戶面談的時間裡，你發現是你說的話多，還是客戶說的話多？
結果小周告訴我，他說他明確地知道他初次拜訪客戶的主要目的就是了解客戶是不是有購買他們公司產品的需求，當然他也做了一些簡單的準備工作，如準備產品資料、名片等，不過，在見客戶時他沒有通過別人去了解過客戶的情況，見到客戶時的前三句話自然就是開門見山，報公司名稱和自己的名字、介紹產品、然後問他是否有購買產品的興趣；在與客戶交談時，小周說應該是自己說的話多，因為機不可失，時不再來嘛；
當他說完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發現了自己以前做業務時的影子，記得那時自己做業務時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客戶時，往往迫不及待地向客戶灌輸產品情況，直到後來參加幾次銷售培訓後，才知道像我們這樣初次拜訪客戶無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌「資訊垃圾」。
我們都知道，其實做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產品的介紹與展示、締結業務關係，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎之上。因此，做為一名職業營銷人，如何建立自己職業化的拜訪之道，然後再成功地運用它，將成為突破客戶關係、提公升銷售業績的重要砝碼！
以小周的情況為例，我們不妨設陌生拜訪和二次拜訪兩個模組，來**一下營銷人的客戶拜訪技巧。
一、陌生拜訪：聆聽營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；
讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；
前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關資訊、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、**號碼簿；
拜訪流程設計：
1、 打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：「王經理，早上好！」
2、 自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與（他）交換名片後，對客戶撥空見自己表達謝意；如：「這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、 旁白：營造乙個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：「王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是乙個很隨和的領導」。
4、 開場白的結構：
（1）、 提出議程；（2）、陳述議程對客戶的價值；（3）、時間約定；（4）、詢問是否接受；
如：「王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計畫和需求後，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎」？
5、 巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠；
（1）、 設計好問題漏斗；
通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要採用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。
如：「王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？」、「貴公司在哪些方面有重點需求？」、「貴公司對＊＊產品的需求情況，您能介紹一下嗎？
（2）、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法；
採用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而採用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是「封閉話題」。
如：「王經理，貴公司的產品需求計畫是如何報審的呢？」這就是乙個擴大式的詢問法；如：
「王經理，像我們提交的一些供貨計畫，是需要通過您的審批後才能在下面的部門去落實嗎？」這是乙個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要採用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：「王經理，你們每個月銷售＊＊產品大概是六萬元，對吧？
」（3）、 對客戶談到的要點進行總結並確認；
根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，並得到客戶一致同意；
如：「王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這裡聽到了這麼多寶貴的資訊，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……，是這些，對嗎？」
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；
在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。
如：「王經理，今天很感謝您用這麼長的時間給我提供了這麼多寶貴的資訊，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做乙個供貨計畫方案，然後再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？」
二、第二次拜訪：滿足客戶需求營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；
讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威；
拜訪流程設計：
1、 **預先約定及確認；
如：「王經理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計畫來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？」
2、 進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：「王經理，上午好啊！
拜訪客戶基本流程
1穿著得體 慣例為正裝深藍色西裝 黑皮鞋深色襪子黑色要帶領帶 2 預約時間並準時到達 3 見到客戶應不卑不亢 握手時應注視對方 力度適中3秒左右 握手結束後主動交換名片把自己的名片給對方時應把字型方向給客戶順時針方向雙手遞上 請多關照 收到客戶名片時應雙手接收 謝謝 4 察言觀色 暖場為接下來的銷售...
拜訪客戶面談流程
1 介紹自己，介紹思八達平台 塑造平台108家分公司，8000名智慧型助理。每次開課少有上千位企業家，多則上萬個老總參課！最多人一次在5月份中旬廣州體育館講課。2 請問大哥有沒有了解或深入了解過思八達呢？比如 您看過些光碟 或聽朋友講過。a。沒有了解。那沒關係，我這裡有些光碟及智慧型場給您看看。注 ...
銷售人員拜訪客戶流程
具體步驟如下 1 客戶分類 可以依據客戶的重要性和增長潛能分成a b c d四級 a級客戶 應安排在第乙個星期出訪，相應的，每日裡也應該將重要的客戶安排在上午拜訪，以利用最佳的腦力和體力。b級客戶 多是安排在第二星期出訪，出於其數目較 a 級客戶多，每家的拜訪次數會相應減少 c d級客戶 應安排在第...