現場售樓部規章制度
一、 總則
1、 為加強銷售代表管理，規範銷售代表行為，提高銷售代表素質，特制定本制度。
2、 本制度是售房部銷售代表必須遵守的原則，是規範銷售代表言行的依據，是評價銷售代表言行的標準。全體銷售人員應從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項制度。
3、 銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向售房部經理諮詢，不得越級反映。
注：所有罰款必須當天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。
二、 服飾規範
（一） 著裝規定
1、 工作期間，銷售代表必須統一著工裝。
2、 工作期間，銷售代表必須統一佩帶胸卡，胸卡應戴在左胸前。
（二） 儀容要求
1、 工作期間，銷售代表應注意自己儀容。女性要求化淡妝，並梳齊頭髮；男性頭髮不能蓋耳，至少每月理髮一次，勤洗頭，不留鬍鬚。
2、 銷售代表應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
3、 所有銷售代表工作期間必須保持整潔，衣服應熨燙整齊。
4、 所有銷售代表應注意個人衛生，公司提倡銷售代表適量使用香水、口香液等個人物品。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
三、考勤制度
1、 本部門實行上班簽到制度，上班嚴禁遲到、早退。上、下班簽到，不可代簽。早退超過20分鐘第一次扣10元，第二次扣20元，以此類推。
遲到1小時以上、2小時以內者，按曠工半天計，扣半天工資；遲到2小時以上者，按曠工一天計，開除。（重大情況除外）
2、 病假、調休需提前一天經經理同意，嚴禁擅自離崗、輪值不到位。
3、 若請假需書面提交請假條，由售房部經理批准後方可離崗，請假一天以上須請副總經理批准，三天以上由總經理批准。
4、 凡請假，工資按請假天數從工資中扣除。
5、 若無特殊情況，嚴禁連續調休。
6、 本案場考勤由案場經理負責，當天發現問題當天處理。
7、 根據實際情況決定，案場上班時間做如下規定：
售樓人員上班時間為：夏季上午8：30--12：00
下午14：30--18：30
冬季上午 9：00--12：00
下午14：00--18：00
值班時間為： 夏季中午12：00－14：30
晚上18：30－19：30
冬季中午12：00－14：00
晚上18：00—19：00
備註：如遇特殊情況時間另行安排。
8、 任何時候離開售房部，須告知案場經理。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
四、**接聽
1、 在接**時，說話要按以下原則處理：
b、 在打**時，首先要說：「您好，請問是xx先生/女士嗎？」當對方回答後，再進入話題。
c、 如果對方打來**找人時應說：「請稍等」，然後告訴要找的人：「某某，客戶**。
」一定要說客戶**。如果要找的人不在，要說：「對不起，某某出去了，請問有什麼事，是否可以讓我代你轉告。
」d、 言談不宜超過三分鐘。
2、 **鈴響三聲內，必須接**。
3、 接到**必須說：「歡迎致電***，您好，有什麼可以幫您」。
4、 接聽**要語氣緩和，普通話標準。
5、 當值人員負責接聽**，銷控台後為專門接聽**區域，除當值人員，其他人不許無故逗留。
6、 當值人員每天晚上下班前負責收集當天來電登記表，並交予內勤處，然後放空白**於接聽區域，空白**需註明日期。
7、 來電登記表填寫要注意規範，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況，評估**效果。
8、 使用長途**，需事先徵得售房部經理同意後，進行登記後方可進行。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
五、衛生制度
售房部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的售房部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售房部的衛生清潔工作。
1、 銷售部衛生保潔人員須早晨8：30分前完成。
2、 銷售部衛生由銷售部經理及銷售主管負責監督執行。
3、 銷售部每一位人員都有保持售房部衛生的義務。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款，當天交罰款，若從工資扣則加倍。
六、現場制度
1、 銷售部要保持肅靜（客戶在時除外），禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，銷售代表之間交談應以不干擾、不妨礙他人為限，有違反上述規定者處以10—20元罰款。
2、 銷售代表要忠於職守，嚴禁在售房部吸菸、吃零食、睡覺、看**、雜誌、收聽錄音機及做與本職工作無關的事情。
3、 售房部人員不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得去其他部門聊天及外出。
4、 銷售代表因公外出辦事或拜訪客戶時，應報告案場經理或售房部經理同意，寫明事由、地點、離開返回時間，由銷售主管負責監督。
5、 私人物品應放置定位，自我保管，嚴禁亂放於銷控台或洽談桌上。
6、 接待客戶熱情主動、禮貌得體，忌精神萎靡、一哄而上或互相推讓。一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款50元/次。
7、 每天除去當值人員、調休人員，剩餘人員負責接待客戶。
8、 小接待台處應保證有一人輪值站崗，隨時準備迎接客戶。由當值人員負責按照接待順序安排輪值人員站崗，如發現小接待台處無人站崗，則按情況作出處理：如果當值人員已告知輪值人員，而輪值人員不予理睬，則罰款輪值人員20元/次；如果是當值人員的責任沒有通知到下乙個輪值人員，則當值人員每人罰款20元/次。
9、 銷售代表應相互配合、幫助，嚴禁拉幫接派，做手腳。
10、 按要求認真、如實填寫來人登記表及已購房客戶資訊反饋表，當天下午晚會時交於內勤輸入電腦。
11、 未經售房部經理同意不得與客戶議價，與客戶議價時，嚴禁擅做主張、隨意承諾或私下交易。
12、 聽從售房部經理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會中溝通、解決，嚴禁在客戶面前爭吵。一旦違反，除寫出書面檢查外，罰款50元/次。
13、 不得接受客戶饋贈、吃請，更不允許向客戶索賄，否則開除。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
七、物品擺放制度
銷售部是乙個公司的門面，整潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，整潔、舒適的銷售部帶給客戶以信任，並給客戶傳遞一種資訊：銷售部能做到這樣整潔、有序，那麼他們的物業也會做到一流水平，因此我們要重視銷售部的物品擺放。
1、 銷控台上放置**、來電登記表、資料夾，銷控台下放置安全帽、報紙、手提袋。
2、 資料夾、安全帽、報紙、**要求擺放整齊。
3、 談判桌椅要做到乾淨、清潔，桌下只允許放單片、演草紙、菸灰缸，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序。
4、 洽談桌椅客戶走後隨時擺放整齊，資料、物品放回原處，菸灰缸清理乾淨。
5、 計算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機等辦公用品統一放置銷控台抽屜內。
6、 私人物品一律放到隱蔽位置。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
八、 會議制度
（一） 售房部周會
會議時間：每週日下午6：30——7：30
會議地點：售房部現場
參加人員：售房部全體人員
會議主持：售房部經理
會議內容：
1、 售房部經理安排下週工作計畫。
2、 傳達公司各項工作布置。
3、 各銷售代表匯報上週工作情況，對工作難點提出請示。
4、 售房部經理總結本週工作，解答工作難點，安排下週指標。
（二） 案場晨、夕會
會議時間：夏季早晨8：30—9：00
下午18：30—19：00
冬季早晨9：00—9：30
下午18：00—19：30
備註：遇到客戶，會議時間推後
地點： 售房部現場
參加人員：銷售部經理及全體銷售人員
會議主持：銷售經理經理或銷售主管
晨會內容
1、全體銷售人員宣讀晨誡詞。
2、專案經理或助理檢查每個銷售代表的儀表、儀態。
夕會內容
1、 專案經理感謝銷售代表一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續努力。
2、 由專案經理向每一位銷售代表傳達當天銷售情況。
3、 銷售代表提出客戶接待或追蹤過程中的疑難問題，並提出自己的解決辦法，所有銷售代表共同討論，最後由專案經理確定最佳執行方案，推廣執行。
九、銷售**填寫制度
（一） 簽到表
1、 售房部人員每天都要簽到，調休、請假都要在簽到表上顯示。
2、 簽到表內勤負責保管並上交售房部經理處。
3、 簽到表嚴禁代簽以及不符合實際情況亂籤。
（二） 來電登記表
1、 來電登記表由每天當值人員填寫。
2、 來電登記表上各項內容要求詳細、真實地填寫，特別是來電者所在區域以及通過何種方式了解***等需要向客戶詢問的問題要了解清楚。
3、 盡量留下客戶的****，便於客戶追蹤。
4、 來電登記表每天檢討會時由當值人員交予內勤處。
5、 來電登記表上的客戶**由當值人員負責記錄並追蹤。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
（三） 來人登記表
1、 來人登記表由每位銷售代表填寫。
2、 來人登記表上的各項內容都要向客戶了解清楚，認真填寫，不允許有空缺。
3、 來人登記表於每天檢討會前交予內勤處。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
（四） 購房客戶資訊反饋表
1、 已購房客戶資訊反饋表可由客戶填寫，也可由客戶口述，銷售代表代為填寫。
2、 已購房客戶資訊反饋表要求隨小定單填寫。
3、 **上的各項內容都要向客戶了解清楚，認真填寫，不允許有空缺。
4、 已購房客戶資訊反饋表每天檢討會時由當值人員交予內勤處。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
（五） 客戶疑義接受反饋表
1、 客戶疑義接受反饋表由每位銷售代表填寫後，客戶簽字確認。
2、 銷售代表有責任根據客戶提出的問題向相關部門協調解決，並將協調結果記錄在案。
違反上述規定者，視情節輕重處以10—20元罰款。
（六） 小定明細表、大定明細表、銷售統計表、簽約明細表由內勤負責填寫，每發生一項業務後要及時填寫。
十、合同管理制度
1、 購買合同的前期工作，依據公司的銷售計畫，到工行省分營住房信貸處開具購買合同的證明，所需時間為乙個工作日，專項負責人***。
2、 購買合同，持工行方面出具的證明，到房管局預售科購買合同，回公司後及時填寫合同流程表，所需時間為乙個工作日，專項負責人***。
3、 由***從***處領取合同，領取合同時，要對每一套合同的份數及總套數進行核實，要求準確無誤，並對合同號逐一進行登記。
4、 合同當天登記後，由案場經理安排銷售代表將合同全部蓋章完畢。
5、 每位銷售代表在領取合同時，必須在***處領取並進行登記，不得擅自抽取合同。領取合同後，由銷售人員個人保管，若出現丟失現象，一套合同罰款20元，合同負責人罰款10元。
6、 銷售代表需在確定簽署合同的當天領取合同，無論當天合同簽署完畢與否，當天檢討會時交於內勤，以免影響其他銷售代表的簽署工作及合同的備案和領取工作。
售樓處現場管理考評制度
1 目的 為了更好的隊售樓中心環境進行管理 提高公司現場管理水平 維護公司品牌形象，特制訂本制度 2 評價小組組成 評價小組由公司銷售部2人 行政部1人 其他部門1 2人組成 3 權責 行政部負責評價小組的組織 監督 對結果進行第三方核准 公布 各個售樓處享有參與權與對結果異議之申訴權 4 結果分級...
售樓處各項制度
售樓處管理制度 一 工作制度 1 員工必須熱愛 關心公司，積極 熱情的執行本職工作。2 員工必須準時上 下班，每週一 周五選擇休息一天，病假 事假提前向經理 主管申請，未經上級批准，私自不上班者，視曠工處理。3 上班時，認真接待客戶 接聽 發揚團隊精神，相互協調 配合好各項工作，不得故意製造事端引起...
售樓處建議
售樓處規劃功能及風格建議 一 售樓處規劃及功能建議 1 售樓處整體規劃如附圖所示 2 售樓處功能及物料配備建議 售樓處前半區按功能劃分為 接待區 模型區 視聽區 洽談區 水吧區，展示區主要滿足日常接待客戶，展示專案之需求。各區物料配備 接待區 大型背景板 接待臺背面牆身。畫面表達主要展示專案命名及l...