售樓處管理建議

2022-08-13 00:30:06 字數 863 閱讀 9574

關於「 」售樓處管理建議

為使「 」專案真正成為濱州市區的高檔住宅小區,突顯開發與管理的品牌,從而與「名仕」這一特定的客戶群體兩相適宜,成為成功人士的居住樂園,長城物業在深入分析及實地考察的基礎上, 結合多年的物業管理實際運作經驗,對售樓中心的組織架構、人員配置、服務內容和服務標準及相關的費用測算進行了編制,力求使綠地**廣場售樓中心的管理與服務工作具有前瞻性,先期即充分體現「以客戶為中心」的管理原則,為客戶提供優質而全面的「感應式服務」,充當準業主的「貼心好管家」,從而堅定客戶的購買信心,進而有效的促進該樓盤整體的銷售工作。

二、人力資源配置

(一)配置計畫

客服組:現場經理1名,客服組共配置5人,其中迎賓服務3名(會英語),水吧服務員2名。

工程組:技工3名

技工負責現場裝置設施及物品的保養維護;因考慮到避免維修影響客戶,白天1人值班,負責巡檢及應急維修;晚上2人值班負責維修和定期保養。

安保組:13人(售樓處3人,外圍9人,主管1人);

保安區域:(1)售樓處形象崗3人

(2)路口引導員3人

(3)停車服務(含外圍巡邏)6人

保安要求: 負責迎接來訪人員、配合售樓處現場銷售、完成售樓處安排的各項工作、外圍巡邏、車輛引導、為客戶開啟(關閉)車門、現場消防管理及突發事件處理等各項工作

人員安排:設主管一人,售樓處每日三班倒班,24小時值班;

環境組:

保潔:11人,其中主管1名,保潔員10人。

總體負責售樓處室內外衛生的日常維護,對樣板間實行專人清潔及物品看護。

週期保潔:外牆清洗(1次/季度)、內玻璃幕牆3m以上清洗(1次/季度)、大理石結晶養護(1次/月)、樣板間地毯清潔(1次/月)。

(1) 客服組

(2)工程組

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