嶺地金居置業顧問接待客戶流程
第一：進入銷售接待準備
通常情況進入銷售接待準備工作人員應該有4名，分別為銷售秘書和置業顧問a、b、c，每個工作人員都應該進入工作狀態，不准做跟接待工作無關的事情。具體安排如下：
銷售秘書：工作職責範疇詳見崗位職責；
置業顧問a：工作崗位在接待禮儀臺，沒有特殊原因不允許離開禮儀臺，否則按照脫崗處理。特殊情況需要離開禮儀臺可按照如下規定處理：
5分鐘內：由本人請置業顧問b臨時代班；
5分鐘以上：向銷售秘書口頭請假後離開，置業顧問a與置業顧問b變換接待秩序，事情處理完後，經銷售秘書同意可落座於置業顧問b；
置業顧問b：協助置業顧問a完成客戶進門接待工作，當置業a接待新客戶後應主動進入禮儀臺準備接待新客戶；
置業顧問c：協助接聽、記錄**，應主動為接待中的工作人員提供服務，協助打掃清潔衛生，幫助銷售秘書完成其它工作；
其他置業顧問應保持工作狀態，隨時注意前台工作人員的位置變動，嚴格聽從銷
售秘書安排的義務接待工作，有責任和義務保持售樓中心的整潔。
第二：開始接待客戶
禮儀臺的工作人員（置業顧問a）應做到如下幾點要求：
1、 保持良好的精神狀態、儀容儀表，笑臉相迎進門的每一位人員；
2、 講普通話，講話聲音清晰、親切，問好時必須目視對方，笑臉相迎；
3、 非購房諮詢客戶也應該主動問好，簡單諮詢後請銷售秘書處理，然後回到前台，處理流程如下：
4、 對於來過且當時不能第一時間報出銷售人員姓名的客戶，先認真接待，如果在接待過程中客戶說出上次接待人員姓名或自己發現該客戶確實已經到過售樓中心作過詳細了解，可以找機會詢問客戶的登記**向銷售秘書確認。
第三：規範接待流程
自我介紹向客戶問好，主動報上自己的名字並詢問客戶姓名，適當時遞上名片。表示歡迎，給客戶留下良好及深刻印象
樓盤介紹介紹地段、環境、配套、產品、公司背景。（有重點、有理有據）
客戶登記填寫來訪登記表、客戶問詢單 （要求規範、詳細）
入座洽談對客戶感興趣戶型，重點介紹，為客戶擬定置業計畫。準備好資料夾、計算器、筆、紙等工具
參觀現場戴安全帽方可進入工地、注意安全。拉近與客戶的距離、表現專業、取得信任
促使簽約增強客戶購買信心，努力製造氛圍給客戶壓力。主動、果斷、迅速、少語
客戶離開送客戶至售樓中心門口，並歡迎客戶下次光臨。
第四：接待輪次管理說明
1、除問路、推銷、找人、辦貸款、辦房產證或詢問與樓盤無關的事項除外，只要進入售樓中心諮詢了解**的全部計入接待範圍。並按規定記入售樓員接待指標，市調人員未表明身份的均按正常接待；諮詢商鋪也算輪次。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待，不允許有怠慢客戶、抵制接待安排的行為發生。
2、客戶接待完後，請客戶填寫《客戶來訪登記本》，並建議客戶寫清聯絡**和姓名，其他內容有置業顧問填寫，若未登記接待的客戶則不視為該銷售人員的客戶。
3、接待人員落座後若有急事需辦理要離開前台，需提前告知銷售秘書作好安排（私事須向經理請假），否則，按脫崗處理。
4、在接待過程中發現該客戶對嶺地金居情況熟悉並與客戶事先敘說矛盾，應在恰當時候詢問上次來訪登記**，主動向銷售秘書確認。
5、老客戶帶新客戶，若指明的銷售人員不在場（包括休息），認定為義務接待範疇，並記錄接該置業顧問接待輪次；若未指明，則按新輪次接待；
6、 輪次表上 「√」 表示正在接待客戶，「√」 簽名確認表示此輪接待完畢，打「△」表示因公暫停新輪次接待。確定能進入正常輪次後需提前向銷售秘書確認方可進入（因公外出只限於當日補輪次）。
7、午餐時間，前台工作人員可輪流，但不能空缺，前台應保證有兩位接待人員落座。若客戶來訪，按前台落座的順序接待並按順序通知下一位落座。吃完午餐的接待人員盡快回到前台落座補輪次。
8、中午無午休時間，若無故離崗按輪空處理。
9、客戶一家人（或一批人）而分次前來，客戶權屬認定上原則以第一次登記結果為準，即客戶業績屬第一次接待的置業顧問；
10、任何置業顧問在第一次接待後15日內並未對該客戶進行追蹤，也無跟蹤服務記錄，則按新客戶輪次接待；
11、公司領導來訪，前台接待人員應全部起身問好，並由空閒人員倒水，公司員工參觀辦事也應主動打招呼問好並倒水；
12、銷售大廳內禁止大聲喧嘩、嘻鬧；接傳**時應到當事人身邊通知，禁止在大廳內大聲喊叫；
13、同一批來了幾個客戶，當前銷售員接待時，原則上其它銷售員不作介紹，，除非得到該銷售員的請求或客戶要求，其它銷售員可以協助接待，但不能遞上自己的名片。
14、接聽**不算入有效接待，並且不允許銷售人員向客戶留姓名。
15、客戶登記有衝突，以先登記者為準。客戶登記必須是以客戶姓名、聯絡**為確認依據，否則無效。
16、銷售人員不得塗改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄等，一經發現，視為作弊行為。
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