1、目的
為保證公司各項日常客戶接待工作制度化、規範化、科學化，提公升公司形象，提高接待質量，特制定本辦法。
2、範圍
適用於對公司對外置待各類客戶的管理。
3、 內容
3.1 接待範圍
3.1.1公司本著禮貌、熱情的原則接待來公司的考察、洽談、驗收等業務的客戶單位客人。
3.1.2一般對外客戶接待工作由業務部門事先安排，如有重要接待可提前通知行政部，由公司統一安排接待。
3.2 接待程式
3.2.1業務員接待來公司的各類客人要服裝整齊、禮儀齊全、熱情接待，周密安排。
主動向上級說明客戶來公司的工作內容和目的，及時向有關領導匯報，按領導的指示意見，通知相關部門人員配合接待。
3.2.2重要的接待工作可經上報由行政部負責引見，對口部門負責人陪同活動。必要時請公司高層領導接見。
3.2.3 重要來訪者前來訪問時，要提前準備：
橫幅標語（熱烈歡迎*****領導蒞臨指導！）；車輛；會議室；會客室；所需設施（投影儀、無線麥克等）；會議所需資料；水果茶水（禮品）。特殊來訪者根據情況需安排食宿、行程及配合工作。
3.2.4 客戶來訪時，業務員要事先通知相關部門客戶的行程安排並做好相應準備，業務員須親自在公司正門口等候迎接客人光臨，並面帶笑容、主動招呼客戶。
對於初次來我司的客人，業務員應做好路口引導工作。
3.2.5 進入公司工區後，業務員應當協助客戶進行安保登記、穿戴鞋套，並指引進入公司接待處路徑。
3.2.6 接待室（洽談室）必須隨時保持整潔，並有專人維護。客人進入洽談室後，須請客人就坐並主動為客人提供茶水。
3.2.7 客人進行工區參觀時，除業務員外須有製造中心人員陪同，並時刻注意人身安全。陪同人員應當熱情介紹，態度和藹。
3.2.8 如客人與我司其他人員是初次見面，應作簡單的介紹，介紹時要先客人後領導，先職位高的後職位低的；先女士後先生。
如在客戶訪問期間，遇到我司高層管理人員，應當積極主動予以介紹。
3.2.9 業務員是業務交流會議的記錄人，所有與客人達成的意見、決議及問題應當詳細記錄，並在會後進行整理，傳送給與會者，抄送上級領導。
如業務員因故未參加交流的，該業務的技術負責人是會議的記錄人和整理人。
3.2.10 會議期間不得隨意出入會議室，如有緊急情況需要外出洽談室，應當向客戶致歉，並輕聲開關門出入。
3.2.11 來訪客戶的就餐按公司規定。
大客戶業務代表來訪應當安排酒店就餐，陪同人員應該按來訪人員相應等級予以安排，但我司參陪就餐人員一般不得超過3人，且不得超過客戶人數。所有客戶代表在我司期間，我司業務部或其他相關部門須保證有一人以上進行陪餐。對長期駐我司進行驗收、技術指導等工作的客戶代表，業務部門應該安排好相應工作餐。
3.2.12 來訪客人需要住宿的，業務員須幫助客人事先訂房，一般推薦公司酒店或簽約單位。
3.2.13 客人離去時，要面帶微笑與客人道別，重要客人應送到門口，目視客人離去。重要客人臨行前需要送禮的，則需報上級領導批准，並做好相關登記工作。
3.2.14 重要客人來訪需要安排接送的，應當上報上級領導進行審批，優先安排公司內部車輛接送。
3.3 門崗接待禮儀
3.3.1遇有來訪客人要主動起身，應面帶笑容與客人打招呼問好，並請客人在接待區就座，問明客人的姓名、單位和來意，聯絡與客人來意相關的部門，並配合接待；
3.3.2對事先有約定的客人，要立即報告領導，沒有領導的確切答覆，不能擅自予以引見；
3.3.3對事先未預約的客人，不能直接回答領導在與否，要詢問來意，請客稍候，經請示領導後，接領導指示辦理如不需見面的，要婉言謝絕；
3.3.4如果必須與正在會客的領導聯絡時，應請客人稍等，可將事由寫在便條上轉告領導，聽候吩咐，退出時應向客人致謙意；
3.3.5帶領客人見領導，要走在客人前方2—-3步做引導，到領導辦公室門口時介紹「這裡就是……領導的辦公室」，然後敲門，經允許後，請客人進去；
3.3.6開關房門時，動作要輕，用右手抓門把手向內推，自己先進入，然後換左手拿門把手，伸出右手請客人先進。
3.4 **禮儀
3.4.1 打**的要求:明確打**的目的，按照「找何人、何事、何時、何地、為什麼」進行整理，確定對方**號碼後，然後再撥打；
3.4.2 接**時要求：
3.4.2.1用禮貌、熱情、愉悅的語言接聽每乙個**，禮貌耐心地回答問題；
3.4.2.2接內線**時主動自我介紹——「您好，我是×××」，接外線**時主要自報單位「您好，××機械」；
3.4.2.3重要來電需記錄的**內容：誰來的**，打**找誰，來**的原因及內容，接**時間，**記錄人；
3.4.2.
4如來電找公司領導，應立即傳達領導，先請對方稍等，然後告訴領導：「×××給您打**」，待領導同意接聽**後方可將**轉接至辦公室，如領導沒時間則靈活應對，不輕易告訴對方總經理的手機號碼；
3.4.2.
5如領導不在或者出差時，請讓對方留下姓名、**，等領導回來後再同他聯絡。「很抱歉……正在開會，是否等他有空時給您回**？」「請問您貴姓？
」「您的**號碼是多少？」「謝謝，再見」；
3.4.2.6接完**要道謝，並等對方掛**後再掛好**。
3.5 介紹和被介紹的方式\方法
3.5.1無論是何種形式、關係、目的和方法的介紹，都應給予足夠的重視。
3.5.2直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者。或把年輕的介紹給年長的。在本公司和其他公司之間，先把本公司的人員介紹給對方。
3.5.3向某一人介紹若干人時，應先介紹其中地位最高的或年長者。
3.5.4男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女的地位、年齡有很大差別時，先將年幼者介紹給年長者。
3.6 名片的接受和保管
3.6.1名片應先遞給上級或長輩。
3.6.2把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手遞出，並清楚說出自己的姓名。
3.6.3接對方的名片時，應雙手去接，得到後認真閱讀名片內容，準確記住對方姓名後，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，應馬上詢問。
3.6.4對收到的名片妥善保管，以便檢索。
3.7接待用餐
3.7.1一般性接待用餐標準根據相應等級按每人30以下、30、40、50元標準點菜，地點選擇在日發酒店等；
3.7.2對於長期駐留我司的辦事人員按照每人10元/餐安排工作餐券。
3.7.3其他特殊接待根據臨時需要選擇，或根據客人指定的地方。
3.8接待宗旨
3.8.1抱緊客戶就是抱緊財富，善待客戶就是善待業務。
公司各部門應當積極建立客戶關係，使來訪客戶有水喝，有飯吃，有人陪，客戶在我司工作期間應當積極主動解決其遇到的困難，提供良好的合作氛圍，使客戶會有下次原意再來，喜歡再來的感覺。
客戶接待管理辦法
1，辦公室平時應保持優雅 整潔的環境。2，客人來訪時，應禮貌地接待他們，將客戶領進會議室或茶室，倒水之後，先讓客戶稍加等待。3 詢問領導是否有時間接待，以及具體接待時間。4 領導同意接待後，帶領客戶到領導辦公室。5，會議中，隔一段時間要進去添茶水。6，客戶走時，要微笑跟客人道再見。7，客戶走後，及時...
客戶考察接待管理辦法
為加強公司考察接待工作的管理，促進考察接待工作規範化，確保考察工作的順利進行，制定本辦法。一 接待分類 a類 貴賓接待 指公司領導重要客人 公司重要客戶或地方 部門的接待。b類 業務接待 指專案考察客戶的接待。c類 普通接待 指一般來客的接待。二 接待程式 堅持先審批後接待的原則 1 a類 b類人員...
接待管理辦法
為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，提公升接待工作水平，本著 熱情禮貌 服務周到 對口接待 嚴格標準 統一管理 的原則，根據集團接待工作實際情況中存在的不足，對 關於成立集團接待辦公室的通知 重 司 2011 18號 中關於接待工作執行細則相關條款進行調整和完善，特制定本管理辦法。一 適用範...