接待管理辦法

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，提公升接待工作水平，本著「熱情禮貌、服務周到、對口接待、嚴格標準、統一管理」的原則，根據集團接待工作實際情況中存在的不足，對《關於成立集團接待辦公室的通知》（重**司〔2011〕18號）中關於接待工作執行細則相關條款進行調整和完善，特制定本管理辦法。

一、適用範圍

本辦法適用於集團公司各種接待和相關部門。

二、管理

集團辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，憑接待審批單組織接待工作的統一安排和管理，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障。公司各部門在收到重要接待資訊後，即報集團辦公室，協助擬定接待計畫及接待工作流程。需集團公司領導出面、集團辦公室協調的重要接待，接待對口部門應提前1天告知集團辦公室。

三、接待標準

一級接待標準：

接待物件：廳級（含副廳級）以上**領導、重要合作夥伴的董事長、副總裁、片區執行總裁；

陪同人員：集團公司董事長、集團相關領導；

1、迎接：集團領導、接待負責人在接待地點門口迎接，注意把握迎候時間，提前等待於迎接地點;接待人員引見介紹主賓時，要注意順序;

2、用餐標準：200元/人-500元/人;

3、酒水及香菸標準：軟中華、飛天茅台、國窖1573、劍南春、卡斯特及同等價位物品;

4、下榻賓館標準：800元/人以內（市級城市）、500元/人以內（區縣城市）;

5、集團辦公室根據情況購買禮節性禮品。

二級接待標準：

接待物件：副廳級以下副處級以上（部門一把手）**領導、合作夥伴高管；

陪同人員：集團領導、部門負責人；

1、迎接：集團領導、部門負責人接待員在接待地點大門口迎接，引導來賓;

2、用餐標準：150元/人-300元/人;

3、酒水及香菸標準：天子、青花瓷、卡斯特及同等價位物品；

4、下榻賓館標準：400元/人以內。

**接待標準：

接待物件：一般性質的業務對接聚會；

陪同人員：部門經理；

1、迎接：部門經理或相關人員在接待地點大門口迎接，引導來賓；

2、用餐標準：80元/人-150元/人；

3、酒水及香菸標準：玉溪、新花瓷、卡斯特及同等價位物品；

4、下榻賓館標準：200元/人以內（限我司簽約單位）。

四、計畫與準備

1、集團辦公室確定來賓職務、來訪時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等基本情況;

2、集團辦公室在接到接待任務（一級接待）後2小時內擬定接待計畫（接待流程、行程安排等），並完成報批;

3、接待計畫通過審批後的半小時內完成接待地點預定、參加人員通知、菜品及菸酒安排、車輛安排;

4、集團辦公室於接待開始2小時前召開接待人員會議，傳達接待內容及要求，安排接待行程、人員分工;

5、全體接待人員於接待開始前1小時到達接待地點，檢查接待環境、接待物資及餐飲等接待安排是否無誤;

6、全體接待人員按照要求迎賓。

五、注意事項

1、一級接待由分管領導牽頭負責，集團辦公室負責人安排和現場協調，其他接待人員全程服務；二級接待由集團辦公室負責人組織安排，其他接待人員按計畫落實；**接待由主辦接待人員按相關要求組織落實;

2、接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熱情周到，又要內外有別，嚴守公司商業機密;

3、集團辦公室根據情況安排接待所需車輛，保證車輛整潔、安全效能良好，司機車輛聽從主接待人員的協調安排，統一排程;

4、接待用餐結束後，客人無要求時，原則上不得自行安排其他活動。

六、接待禮儀

1、儀表：面容整潔，衣著得體;

2、舉止：穩重端莊、從容大方;

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅;

4、態度：誠懇熱情、不亢不卑;

5、接受名片：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋;

6、過走廊：通暢走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說：「這邊請」;

7、進入用餐位：應按照客人身份主動引導客人按照用餐座次進入用餐位;

8、敬酒：上司相互喝完後，下屬或接待人員方可敬酒;敬酒時須站立（至被敬者身邊為佳）並雙手舉杯，且自己的酒杯應低於對方的酒杯; 敬酒應從貴賓開始按順時針方向，切忌一人敬多人；

9、座談或用餐：奉茶或上位餐時先客人，後主人，先領導，後同事;

10、送客：根據身份確定規格，若送至門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

七、接待後續工作

1、接待人員應及時收集整理重要資訊，將來賓資訊、嗜好等整理備案;

2、接待剩餘用品（酒水、香菸、禮品等）應及時歸還集團辦公室入庫；接待費用當場結清；

3、接待活動持續至21:00接待人員可按照30元/次標準領取接待補助；接待活動持續至24:00接待人員可按照60元/次的標準領取接待補助；接待活動持續至24:

00以後接待人員可按照80元/次的標準領取接待補助。以上補助標準不得重複使用。

八、其他

1、本辦法由集團辦公室制定，自2023年5月15日起執行；

2、本辦法解釋權歸集團辦公室。

重慶市**房地產開發集團有限責任公司

二○一二年五月十四日

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公務接待管理辦法

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