為進一步規範集團總部接待工作流程，確保高效有序地完成接待工作，制定本辦法。
一、工作部門及職責
集團辦公室是集團總部接待工作的協調與執行部門，負責組織或協助完成對上級單位、業務關係單位及集團各公司、直屬單位人員的接洽、招待工作。
二、接待工作的原則
接待工作應遵循熱情主動、禮貌周到、嚴謹細緻、勤儉節約、注重實效的原則。
三、接待工作的準備
（一）接到來訪通知後，接待工作承辦部門應詳細了解來賓單位、人數、身份、職務、姓名、性別、來訪意圖、抵達時間及所乘車次、航班、輪班等資訊，並通過多種途徑蒐集來賓資料，以便為接待工作提供簡潔的資訊服務。
（二）集團辦公室會同承辦部門制定切實可行的接待方案並報送集團有關領導審定。方案內容包括但不限於以下內容：行程安排、出席領導、參與部門及陪同人員、迎送、洽談及宴請（時間、地點）、交通工具、安全保衛、新聞報道、會場布置、材料準備、禮品準備及費用預算。
（三）根據審定的接待方案，由集團辦公室通知有關部門做好接待過程各環節的準備工作，並逐項督促落實。
四、接待工作的組織實施
主要分為外賓接待、重要賓客接待、普通賓客接待和集團內部人員接待。具體要求如下：
（一）外賓接待
主要指對前來訪問、參觀、會晤、洽談業務的外商的接待。
1、提前與省、市外事部門聯絡，確定相關語種翻譯人員。如對方配有翻譯，則視情確定是否配備翻譯。
2、遵守外方接待禮儀。
3、向外商介紹單位情況時，應簡明扼要、實事求是，既不誇大成績，也不掩飾不足。
4、就外方提出的問題，應區別情況謹慎答覆，不隨意允諾贈送客人禮品、產品、資料等，注意內外有別，遵守保密規定。
5、其他接待事項同重要賓客接待規定。
（二）重要賓客接待
主要指對國家、部、委、省、市主管單位主要領導，國內外知名企業家和著名專家、學者等的接待。
1、陪同領導：根據來訪賓客規格以及來訪事項的業務範疇,確定集團陪同領導。
2、迎接：確需迎接的，根據前條原則,確定專人赴機場（車站）或商定接待場所迎候。
3、住宿：根據與來訪賓客溝通情況，由集團辦公室會同承辦部室視情安排。
4、匯報日程：就擬定的日程安排與來賓匯報、協商，如有調整及時通知有關部門和人員。
5、組織活動：根據審定的接待方案，由集團辦公室會同承辦部門認真組織各項活動。
來賓如需到集團各公司、直屬單位參觀、考察，由集團辦公室將來賓名單、陪同人員、活動日程、到達時間等情況，提前通知有關單位，做好相應的準備工作。
6、宴請：根據來賓情況和生活習慣，由集團辦公室安排接、送宴會，其它時間就餐原則上安排工作餐。
7、送行：由集團陪同領導、辦公室主任和承辦部門負責人送行。
（三）普通賓客接待
原則上由承辦部門負責接待，確需集團領導出面會見、會談或宴請的，由承辦部門根據實際情況向有關領導匯報並予以協調。
1、普通賓客原則上不安排接待用車。
2、如集團領導不需出面宴請，承辦部門可酌情進行禮節性招待。
3、如無相關業務，原則上不安排赴集團各公司、直屬單位參觀考察。
（四）集團內部人員接待
1、集團各公司、直屬單位負責人到集團總部辦理公務，由集團辦公室會同總部有關部門負責接待。外地單位負責人住宿可根據實際情況由集團辦公室協助安排，並會同有關部室共同招待。
2、集團各公司、直屬單位其它人員到集團總部辦理公務，如有必要，由總部有關部門負責接待。
（五）接待不速之客
日常工作中如遇到未經預約的客人，應在詳細了解對方的姓名、單位、來訪目的等基本資料後，如確有必要，通報集團領導知曉，並由領導決定是否需要會見、接待。否則，由集團辦公室或有關業務部門根據實際情況予以處理。
五、接待工作總結
接待工作結束後，承辦部門應認真進行總結，以便改進工作，並按規定及時整理彙總有關資料，同時將有關的資料（**、報刊等）寄交來賓。
重要賓客接待有關的材料檔案由集團辦公室負責整理並及時存檔。
六、附則
（一）本辦法由集團辦公室制定並負責解釋。
（二）本辦法自發布之日起執行。
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