集團接待工作管理辦法（草稿）
1.編制目的：
為進一步提高公司的接待工作水平，促進接待工作的規範化、流程化，增進與關聯單位的合作關係，樹立公司良好形象，特對集團公司接待工作做如下規定：
2．適用範圍：
本辦法適用於集團公司及各直屬企業。
3．責任部門：
集團公司的接待工作由集團行政管理部具體負責，各企業的接待工作由各企業的綜合管理部具體負責。
4.接待工作的基本原則
4.1宣傳、維護企業形象，提高公司聲譽，廣泛獲取資訊；
4.2堅持規範化、標準化又方式靈活以加深感情；
4.3既要熱情周到、也要力求節約，量力而出；
4.4堅持歸口管理與對口接待相結合；
4.5嚴禁有損公司形象的事件發生。
5.客戶級別分類及相應接待標準
6.接待工作流程
6.1接待前，對來賓的資訊盡可能的全面掌握。
6.2接待中，根據來賓的行程及日程安排，視具體情況，制定接待計畫並落實，指定責任人並明確分工工作。
6.3接待中，根據日程安排，明確各時間段的具體接待事項；
6.4. 接待後，提前預訂機（車、船）票，落實送機（車、船）車輛、人員、時間、路線；
7.接待工作具體要求：
7.1各流程計畫周密，準備充分，有責任部門，責任人和核對人；
7.2接待責任人要在客戶到達8小時前確定客戶聯絡人及聯絡**，並建立聯絡；
7.3接待責任部門負責制定詳細的接待計畫，並提前5小時知會配合部門提前做好準備；
7.4涉及車輛的接待任務，提前給相關司機下發《司機接待通知單》，要求司機進行車況、油量、車內衛生及本人著裝的檢查，確定具體行車路線，整個行程的時間安排等事宜。
7.5確定是否需要接機（車、船），提前一天確定客人到達的具體時間，進行接機（車、船）前的準備工作（如製做接機牌等），安排好車輛、司機及具體負責接待的人員。
7.6所有接待準備工作視情況提前啟動，車輛提前5分鐘啟動，會場提前十分鐘開啟照明，**，空調；一級客人會談地點應有鮮花、水果及飲品（礦泉水、茶、咖啡等），特別重要的國外客戶，應準備中國及客戶國家的國旗進行桌面擺臺。
7.7接待人員、陪同人員、參與人員均需統一著正裝，如一級客人有辦公現場參觀巡視，需提前一小時檢查客人途經部位人員的著裝、辦公環境的衛生狀況。
7.8一級客人途經公司工作人員時，應起立、微笑致意歡迎客人。客人會晤期間嚴禁大聲喧嘩，非特殊情況不得打擾客人會晤。會談結束由專人引導客人離開，途經工作場所，應起立、微笑致意。
7.9司機需提前將車輛停放在指定地點，由專人引導客人上車。行車前司機進行簡單的自我介紹，並介紹車內常用設施的使用方法，做行車承諾。
7.10接待人員在接待結束後要委婉而誠懇地向來賓徵求接待工作的意見，詢問客人後繼需辦理事項，致辭送別；
7.10.1視客戶級別贈送公司的紀念禮品。
7.10.2把已經訂好的返程車（船、飛機）票送到客人手中，並商量離開賓館的具體時間。
7.10.3安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行
8．接待工作的整體要求
8.1根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計畫周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，紮實做好工作。
8.2嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權範圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
8.3著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現公司的良好形象。
8.4集團行政管理部接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規範，了解公司的基本情況、行業的基本情況以及本省市的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，並具備必需的應變能力和語言表達能力。
9.制定、解釋、改廢與批准
本辦法由集團人力資源部負責制定與解釋，經企業經營管理委員會審議通過後執行。改廢依循同樣的程式。
附件：《司機接待通知單》、《部門接待通知單》
《司機接待通知單》
《部門接待通知單》
接待工作管理辦法
總則 第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規範化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支援和合作，達到增進友誼 交流資訊 有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。二 接待工作的主要任務 第二條安排上級部門 兄弟單位 友鄰部門和基層單位領導來公司人...
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