行政接待工作管理規範

為規範公司的接待工作流程，樹立公司良好形象，特制定恆大地產集團銀川公司接待工作規範如下：

一、管理：

行政人事部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，

協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障。

二、接待工作流程：

1、準備工作：

（1）、接待工作發起方填寫接待工作聯絡單報行政人事部備案。

（2）、接待工作發起方應提前將來賓基本情況包括來賓職務、姓名、性別、民族、來訪具體時間、人數、本地逗留日期及相關要求等告知行政人事部，並將接待計畫和行程安排一併報行政人事部審核備案。需公司領導出面、行政部協調的重要接待，應提前2天告知行政部，由行政人事部統一協調。

（3）、接待工作發起方應提前一天接待所需物資清單也應提前報於行政部，以便於及時採購和製作。

（4）、行政人事部根據來賓情況和接待工作發起方制定的接待計畫和行程安排，提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，安排酒水、香菸、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，做好酒店房間內的相關布置工作。

（5）、行政人事部根據接待工作發起方指定的接待計畫和行程安排，提前安排好接待用車輛和迎接人員。

（6）、接待過程中如需特舉行議的，接待工作發起方應提前做好會議場所的布置工作，包括安排會場花卉、水果、菸茶、音響裝置、投影裝置、領導席籤、橫幅、製作歡迎牌、指示牌、禮儀人員等。如需邀請新聞**的，應提前告知行政人事部，由行政人事部與新聞**聯絡。會後接待工作發起方應草擬新聞通稿，報於行政人事部。

（7）、行政人事部根據接待計畫和行程安排提前購買車票及機票。

2、接待禮儀：

（1）、儀表：面容清潔，衣著得體。

(2)、舉止：穩重端莊，從容大方。

(3)、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

(4)、態度：誠懇熱情，不卑不亢。

(5)、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

(6)、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。

(7)、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，並說「這邊請」。

(8) 、座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。

(9)、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

3、接待後續工作：

接待工作完成後，接待工作發起方應及時將接待現場（會議室、展廳）收拾乾淨，並將門廳鎖好。並清點接待所用物品，將剩餘物品（如菸酒等消費品）及時交與行政人事部。

三、其他

1、本規定適用於公司所有部門的各種接待工作。

2、本規定由行政人事部負責解釋。