1 範圍
客戶管理包括客戶分類、客戶維護、潛在客戶管理。
2 目的
為進一步提高各企業的銷售能力和服務能力，客戶管理進一步規範了客戶分類的辦法、客戶維護的流程、潛在客戶的管理。
3 客戶分類
3.1客戶分類原則
3.1.1客戶分成四類：a類客戶、b類客戶、c類客戶、d類客戶。
3.1.2根據地區或企業、成長度情況、近三年的銷售額、財務狀況、信譽等級等，來判斷客戶的重要度，給出客戶分類。
3.1.3a類客戶為最重要客戶，b類客戶為次重要客戶，c類客戶為一般或新增客戶，信譽有問題。d類客戶為信譽有重大問題的客戶。填寫《客戶分類表》（附表一）。
3.2客戶分類管理
3.2.1各企業根據自身情況，制定客戶分類管理細則。
3.2.2形成專門班子負責客戶分類管理，其中包括銷售、技術、財務、售後服務人員。
3.2.3每季度上報營銷經理，由總經理審核。每半年上報本部市場部。各企業根據實際情況每年更新一次客戶分類表，交本部備案
4 客戶維護
4.1客戶維護原則
最好的服務給最重要的客戶。
4.2客戶維護目的
4.2.1充分了解客戶的需求，包括新的採購計畫、對產品的建議等；
4.2.2做好售前、售中、售後服務；成為客戶的朋友；
4.2.3對客戶的產品需求起到導向作用。
4.3客戶維護方案
4.3.1維護人員安排
4.3.1.1a類客戶由公司領導（原則上有由總經理）每年至少走訪1-2次走訪。
4.3.1.2b類客戶公司領導每年至少走訪1-2次。
4.3.1.3c類客戶銷售科科長每年至少走訪1-2次。
4.3.2維護方式：走訪拜訪，邀請，**、電子郵件、傳真等。
4.3.3每年參加全國性的展覽會1次以上。根據各企業自身情況，不定期舉辦產品推薦會。
4.3.4對所有銷售出去的產品，建立客戶檔案，由專人負責。提供定期售後服務：產品送達1週內、1年、3年。填寫客戶維護表（附表二），總公司不定期抽查。
5 潛在客戶管理
5.1管理目的
5.1.1挖掘潛在客戶，了解客戶潛在需求；
5.1.2引導客戶，使客戶傾向企業有公告和「認證」的產品。
5.2管理辦法
5.2.1基礎工作
5.2.1.
1對潛在客戶至少做到三點：交換名片和自我介紹、提供產品樣本、進行公司介紹；5.2.
1.2每次聯絡完客戶，尤其是**聯絡、電子郵件、傳真等方式聯絡客戶，都需填寫客戶維護表。
5.2.2企業每月上報潛在客戶管理報告。
報告內容須包括客戶潛在需求分析、客戶分類、潛在客戶營銷工作計畫。每季度上報潛在客戶管理報告給銷售經理。由經理提出工作改進建議。
各企業根據實際情況每年更新一次客戶管理報告樣表交本部備案。
5.2.3每季度上報本部市場部，潛在客戶管理工作進度。
6 附表
6.1附表一《客戶分類表》
表一客戶分類表
6.2附表二《客戶維護表》
表三客戶維護表
客戶檔案管理辦法
4 客戶在財務上的開戶 更改戶名需提供紙製申請，並做好檔案記錄 銷售中心及財務部存檔，公司erp做好記錄和分類，及時和相關人員溝通，並做好記錄 4 建立客戶交易資料 客戶與競爭對手合作資訊 合作方式 交易額 付款方式 客戶與公司歷史交易資訊 合作方式 交易額 付款方式 合同編號 流失原因 等。四 公...
大客戶管理辦法
中建二局第二建築工程 第一章總則 第一條為更好地實施 大市場 大業主 大專案 的營銷策略，提高營銷質量及服務水平，促進與大客戶的溝通與交流，保證企業生產經營持續 健康發展，結合局 三大戰略 實施細則，特制定本辦法。第二條大客戶是指能為我公司帶來較大合同額，提供穩定的施工回報，與我公司建立了或可以建立...
客戶衝突管理辦法
淄博綠茵雷諾客戶衝突管理辦法 修改版 為理順客戶資源，給展廳創造乙個良性的工作氛圍，避免銷售顧問之間因不同時間接待同一批客戶而發生衝突導致發生矛盾，當發生客戶衝突後希望各位同事能互幫互助，協商解決問題，當不能解決時，不准在展廳大嚷大鬧，影響各自的情緒，甚至影響展廳形象。為使每一位銷售顧問順利安心工作...