q/zx-kf-05/1.0
2006-08-30批准2006-09-01實施
成都置信實業(集團)****
客戶資源包括所有客戶（業主、車主、商業客戶、消費客戶、潛在客戶等等）的家庭資訊、經濟資訊、異動資訊、消費資訊等。置信客戶資源是成都置信集團重要的商業資產，通過對客戶資源最大程度精確、完善、更新、充足的管理，不斷加深對客戶需求的認識、分析和挖掘，從而優化客戶關係。
一、適用範圍
集團及下屬各分子公司所有專案。
二、客戶資訊**
（一）客戶資訊**渠道
1、各物業公司
2、各專案銷售部
3、檔案室
4、生活方式專員
5、市調專員
6、客戶服務專員
7、其他渠道
（二）客戶資訊收集
成都置信集團下屬各公司負責資訊收集的相關部門及人員，必須於每月30日將客戶資訊按照固定格式,及時地提供給資源整合專員；各在售專案銷售部應在每週一及時提供相關的客戶更新資料。
三、客戶資訊管理
（一）客戶資訊整理
1、客戶資訊收集、彙總。
2、客戶資訊資料庫的建立。客戶資源整合專員負責客戶資訊的錄入，建立綜合性資料庫，要求資料準確，資料更新及時。
3、客戶資訊分類。客戶資訊資料庫建立後，根據專案需求、營銷需求、資源開發需求對客戶資料進行分類，分別建庫和細化。
4、客戶資訊分析。結合市場調查與客戶調查所得資料對已入庫的各分類資料進行初步分析，並將分析資料存檔加密。
（二）客戶資訊審核
1、對已完成客戶資訊進行複核，確保客戶資訊的準確性，具體操作如下：
（1）將已整理完成的客戶資訊交予第二個人來進行複核;
（2）對客戶資訊進行隨機抽樣複核;
（3）對所有的資料進行倒推複核。
2、資料備份處理，並於每年6月30日、12月31日前對備份資料進行更新。
（三）客戶資訊督導
1、資訊管理嚴格執行成都置信集團相關的保密制度及《客戶服務中心保密制度》、《資源整合保密制度》，確保資料的保密性，任何洩密都將根據危害程度給予相應的處罰。
2、資訊提供人員必須保證資料的時效性，未在報送時限報送者，處以每次50元罰款；對於未報送者，處以每次￥100.00元罰款；報送內容有錯誤者，據其情節輕重，處以每次￥50.00—￥200.
00元罰款（若報送責任人不清，則加倍處罰主管領導）。
3、各分子公司相關部門領導作為資訊報送的審批及監督人，負責資訊報送內容的審批及報送工作的監督。對於資訊不報送或因資訊報送內容錯誤引起不良後果者，據其情節輕重，處以每次￥100.00—￥500.
00元罰款及全集團通報批評。
四、客戶資訊使用
1、在一定時間段內，完成乙個專案的客戶資源整理，於7個工作日內，在公司內網發布該專案資源整合階段資訊，以便各分子公司根據相關需求通過客戶資源使用流程最優化利用已整理的客戶資源。
2、成都置信集團下屬各公司因**及活動須呼叫客戶資源的，需向客戶服務中心提出申請，並按《客戶資源整合管理辦法》在客戶服務中心辦理相關審批手續後方可呼叫（詳見《客戶資訊使用申請單》）。
3、成都置信集團下屬各公司在使用客戶資源時，必須嚴格執行成都置信集團制定的保密制度及《客戶服務中心保密制度》、《資源整合資訊保密制度》，指定專人負責客戶資料的提取及管理，如洩密將承擔相應的法律責任。
4、成都置信集團下屬各公司如未按照以上規定執行，擅自使用客戶資源，將按照基本法中的《保密管理制度》和《過錯責任追究制度》予以經濟處罰和行政處罰；如造成嚴重後果的，將根據後果的嚴重程度從重予以處罰。
5、成都置信集團下屬各公司在使用完客戶資源後，應及時、準確地填報《客戶資訊使用效果評估表》並反饋到客戶服務中心。
五、附則
1、本制度由成都置信集團客戶服務中心負責解釋。
2、本制度自 2006 年9月1日起實施。
3、附加說明
本標準由集團客戶服務中心提出並歸口管理
本標準起草人： 苟曉霞
本標準會簽人員：梁夏柏、黃成榮、李川江
本標準審核人：康瑛
公司領導批准：黃曉進、楊毫
集團客戶服務中心
成都置信實業（集團）****
2023年8月30日
資源整合管理辦法
2005 08 30批准2005 09 01實施 成都置信實業 集團 公司資源包括兩部分 客戶資源與服務資源。客戶資源包括所有客戶 業主 車主 商業客戶 消費客戶 潛在客戶等等 的家庭資料 經濟資料 異動資料 消費資料等。服務資源包括各公司各專案所能提供服務專案 健身美容 浴足按摩 體育運動 餐飲娛...
客戶資源大客戶管理系統方案書
一 設計宗旨 銀行企業客戶是銀行業務利潤的主要 為加強對優質客戶特別是vip客戶的產品營銷，全面掌握優質客戶的價值資訊，實現對優質客戶的差別服務，銀行需要專門的vip客戶管理系統對優質客戶進行資料分析，將銀行有限的服務資源更好為vip客戶進行服務，銀科根據多年金融專案的實踐經驗，為銀行提供了量身定製...
招商如何開發客戶資源
一 將客戶編成乙個網路 趕快建立自已的客戶網路，並通過這一網路，去迅速展開業務。如何建立一張良好的客戶網路 1 將客戶組織化 可利用一些時間，將所有客戶集合組織起來，舉辦一些活動，藉此機會可以出動公司裡的高階幹部和客戶聯絡感情。2 與客戶成為知心朋友 如果我們與客戶成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧...